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中國企業(yè)培訓講師
營銷有法——客戶心理分析及銷售力提升
 
講師:李平凡 瀏覽次數(shù):2585

課程描述INTRODUCTION

· 理財經(jīng)理· 理財顧問· 銷售工程師

培訓講師:李平凡    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

財富顧問客戶心理分析培訓

課程背景:
銀行基礎崗位人員經(jīng)過工作的磨練,有一些脫穎而出被培養(yǎng)成私行財富顧問,但是財富顧問的工作職能和基礎員工并不一致,需要更多客戶經(jīng)營的思維和主動營銷思維,在這個過程中對于財富顧問也是一個思維轉(zhuǎn)化、積累和歷練的過程。
從客戶經(jīng)營角度來講,私人銀行經(jīng)營的形態(tài)不適合等客戶上門,以產(chǎn)品為導向的,而是長期以來是以客戶經(jīng)營為基礎,是長久的關(guān)系導向,關(guān)注的是客戶的需求。因此在溝通表達中要做到以下幾點:1細分客群,除了客戶本身差異化,還要關(guān)注他們的守門人2持續(xù)性互動替代交易驅(qū)動型的溝通,不能只賣產(chǎn)品才找客戶3不能從產(chǎn)品找客戶,而是從客戶找產(chǎn)品,這個產(chǎn)品能解決客戶什么問題,場景化表達技巧4不是以純線下的方式,不是只有面對面,還有線上經(jīng)營5不要把客戶新生代的忠誠度視為理所當然。
本課程為銀行財富顧問提供了客戶經(jīng)營維護的系統(tǒng)表達呈現(xiàn)場景,為提升財富顧問的覺察力、表達力、分析力奠定了軟性技能基礎。

課程收益:
● 財富顧問的三個轉(zhuǎn)變:通過三個轉(zhuǎn)變,讓財富顧問重新定位自我角色、思考崗位職能和工作思維的變化
● 通過色彩性格及溝通風格的測評和學習,熟練掌握不同客戶性格特質(zhì)及表現(xiàn)模式,選擇針對性溝通呈現(xiàn)策略
● 通過客戶畫像KYC及4C提問法的掌握,提出洞見性問題,有力引導客戶思考潛在需求
● 通過三力表達法的掌握,讓表達呈現(xiàn)清楚、清晰、有邏輯、有感染力,實現(xiàn)面談促成
● 通過對客戶關(guān)系遞進學習,掌握社交活動中快速破冰技巧及攀談技巧,成為社交達人。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:銀行理財經(jīng)理、私行財富顧問
課程方式:講師講解、學員互動、引導教學

課程大綱
第一講:財富顧問的三個轉(zhuǎn)變
宏觀經(jīng)濟分享:2023年宏觀經(jīng)濟金融趨勢及中國家庭財富行為變化
1. 職能角色的轉(zhuǎn)變
從銀行的“人、事、境”的變化分析財富顧問的轉(zhuǎn)變
2. 思維模式的轉(zhuǎn)變
從程序化工作到主動思考
3. 工作模式的轉(zhuǎn)變
從關(guān)注事到關(guān)注人

第二講:客戶行為、心理傾向與溝通風格
一、客戶心理傾向與行為
1. 行為風格認知
2. 發(fā)揮心理傾向
3. 行為與心理傾向的關(guān)系
4. 私行客戶體驗的五個層次
5.如何繪制客戶體驗地圖
二、色彩性格理論基礎
1. 色彩性格理論基礎
2. 測評及分類解讀
3. 不同色彩性格優(yōu)勢及局限分析
案例分析:蜀國團隊的成敗分析

第三講:基于不同性格的溝通技巧
一、溝通原則
1. 不同性格特質(zhì)對應溝通策略
2. 主導性格與輔助性格的溝通策略
二、客戶畫像KYC
1. 私行客戶KYC九宮格
2. 三條潛在人性,兩條人間真理
3. 望聞問切的客戶畫像快速識別
4. 4C法提出洞見性問題

第四講:私行財富顧問的表達與呈現(xiàn)
一、三力助力財富顧問表達
1. 說明力
1)FABE讓表達清晰明白
2. 說服力
1)溝通前:充分準備事項
2)溝通中:正確方法呈現(xiàn)
3)溝通后:事后鞏固促成
3. 感染力
1)學會撰寫劇本講好故事
2)三幕戲的結(jié)構(gòu)及呈現(xiàn)
二、客戶信任關(guān)系遞進
1. 快速破冰
1)兩個心理障礙
2)三個破冰技能
2. 個人關(guān)系遞進:接受——重視——贊美
3. 組織關(guān)系遞進
1)五大角色關(guān)注點及心理需求:決策者/技術(shù)者/采購者/使用者/守門者

財富顧問客戶心理分析培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300453.html

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    參加課程:營銷有法——客戶心理分析及銷售力提升

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李平凡
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