課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 新員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決創(chuàng)新課程
課程背景:
問題無時不有!問題無處不在!面對快速變化的時代,日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境,無論企業(yè)還是員工都隨時面臨各種各樣問題的挑戰(zhàn)。然而面對問題,員工的表現(xiàn)常常是:
缺乏問題意識,對問題視而不見;
被動應(yīng)對,忙于救火,然而問題卻層出不窮;
分析問題浮于表面,難以洞悉本質(zhì);
解決問題靠經(jīng)驗,墨守成規(guī),缺乏創(chuàng)新;
決策拍腦袋,執(zhí)行拍胸脯,結(jié)果拍大腿。
以上種種,嚴(yán)重地影響了企業(yè)的發(fā)展,員工的進(jìn)步。本課程通過系統(tǒng)化的分析解決問題方法和實戰(zhàn)落地工具,幫助員工從被動應(yīng)對到主動創(chuàng)新,成為解決問題的高手!
課程收益:
1、幫助學(xué)員樹立問題分析與解決的關(guān)鍵意識;
2、幫助學(xué)員訓(xùn)練提升分析和解決問題的核心能力;
3、幫助學(xué)員深入理解掌握問題分析與解決七步法;
4、幫助學(xué)員深入理解掌握問題分析與解決的關(guān)鍵工具;
5、輔導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場運用所學(xué)方法和工具解決現(xiàn)實工作問題,獲得創(chuàng)造性解決方案;
6、為企業(yè)培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的職業(yè)化員工,推動組織可持續(xù)發(fā)展。
課程對象:中基層管理者、骨干員工、高潛員工、新員工
課程大綱
第一講:發(fā)現(xiàn)問題——知道哪里有問題和知道如何解決同樣重要
一、發(fā)現(xiàn)問題
1、認(rèn)識問題
2、問題的類型
1)發(fā)生型-糾正問題、達(dá)標(biāo)問題
2)將來型-設(shè)定問題、變革問題
3、敏銳發(fā)現(xiàn)問題
1)保持好奇心-幼態(tài)持續(xù),保持童心
案例:拍立得的發(fā)明
2)轉(zhuǎn)換視角-*
練習(xí):你看到了什么?
3)訓(xùn)練觀察能力
練習(xí):汽車開往哪個方向?
二、描述問題
1、描述問題的方法
工具:SCQR模型
2、區(qū)分事實與觀點
3、描述問題的原則
工具:5W1H法
工具:SMART原則
案例:某企業(yè)學(xué)員問題描述
實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評
第二講:定義問題——解決正確的問題
一、善于提問
1、提問的類型
1)澄清現(xiàn)狀:描述性提問
2)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀:破壞性問題
2、訓(xùn)練提問能力
工具:WHY-WHAT IF-HOW模型
案例:微波爐的發(fā)明
二、定義問題
1、定義問題的方式
工具:How might we……(我們怎樣才能……)
工具:問題重構(gòu)金字塔
練習(xí):擁擠的電梯
2、定義問題的常用技巧
1)以終為始
2)設(shè)下限制
3)除去限制
4)轉(zhuǎn)換問題
案例:經(jīng)典電影《大白鯊》是怎樣煉成的?
3、定義問題的常見誤區(qū)
誤區(qū)一:問題定義中包含解決方案
誤區(qū)二:問題定義中包含引起問題的原因
誤區(qū)三:問題定義局限表面,無法觸及本質(zhì)
誤區(qū)四:問題定義一成不變
實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評
第三講:分析問題——問題分析清楚就已解決了大半
一、原因與結(jié)果分析
1、因果關(guān)系的特點:層級性、多因果性
練習(xí):《大時代》重播會影響股市嗎?
案例:上海“樓倒倒”事件
2、因果分析的原則
1)縱向到根層層不丟
2)橫向到沿個個不少
3、因果分析常見誤區(qū)
1)自利性偏差
2)幸存者偏差
3)基本歸因偏差
案例:飛機(jī)應(yīng)當(dāng)在哪里增加防護(hù)?
4、因果分析方法
工具:因果鏈分析
案例:為什么航天飛機(jī)的推進(jìn)器不能合二為一?
案例:火災(zāi)事故原因分析
二、資源分析
1、認(rèn)識資源
2、資源的6種類型
3、巧妙利用資源
練習(xí):汽車拋錨了
實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評
第四講:解決問題——方法總比問題多
一、運用結(jié)構(gòu)化思維尋求解決方案
1、結(jié)構(gòu)化的原則
工具:MECE法則
2、結(jié)構(gòu)化思維的方法
工具:二分法
工具:矩陣法
工具:模型法
工具:議題樹
案例:如何提升銷售額?
二、運用逆向思維尋求解決方案
工具:缺點逆用法
案例:中途島海戰(zhàn)*獲勝的決定因素是什么?
三、運用*尋求解決方案
工具:舉一反三法
案例:如何激勵員工?
四、運用發(fā)散思維尋求解決方案
1、大膽假設(shè)
案例:假如你每天醒來都是同一天
2、聯(lián)想類比
練習(xí):三星降低顯示屏倉儲破損率
五、運用邊緣思維尋找靈感與頓悟
案例:愛迪生如何尋找靈感?
實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評
第五講:決策分析——理性思考,做出明智選擇
一、認(rèn)識決策
1、區(qū)分判斷型決策與選擇型決策
2、區(qū)分確定型決策與不確定型決策
3、區(qū)分單指標(biāo)型決策與多指標(biāo)型決策
二、決策的誤區(qū)
1、面臨選擇時,思維狹隘限制了你的選擇范圍。
2、分析選項時,確認(rèn)偏見使你搜集利于自己的信息。
3、做出選擇時,短期情緒常使你做出錯誤判斷。
4、接受后果時,對未來的走勢太過自信。
案例:決策失誤還是運氣太壞?
三、決策的方法
工具:決策矩陣
案例:如何提高利潤的方案決策
工具:多屬性權(quán)重優(yōu)選法
案例:應(yīng)該選哪輛車?
實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評。
第六講:計劃實施——想到,更要做到
一、執(zhí)行的4R原則
1、結(jié)果定義
2、一對一責(zé)任
3、過程檢查
4、即時激勵
二、制定行動計劃
工具:行動計劃表
三、風(fēng)險評估與管理
1、認(rèn)識風(fēng)險
2、風(fēng)險評估與管理方法
工具:預(yù)想回顧
工具:FMEA(潛在失效模式與后果分析)
工具:風(fēng)險管理表
實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評。
第七講:評估優(yōu)化——復(fù)盤,把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力
一、理解復(fù)盤
1、認(rèn)識復(fù)盤
1)修身-個人復(fù)盤
2)齊家-團(tuán)隊復(fù)盤
3)治國-項目復(fù)盤
4)平天下-經(jīng)營戰(zhàn)略復(fù)盤
案例:聯(lián)想全方位實踐復(fù)盤
2.復(fù)盤之道:雙環(huán)學(xué)習(xí)
案例:產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?
二、操作復(fù)盤
1、回顧評估
1)回顧目標(biāo):最初目的;最初目標(biāo);階段目標(biāo)(里程碑)
2)評估結(jié)果:亮點與不足
2、分析反思
1)成功的關(guān)鍵因素
2)失敗的關(guān)鍵因素
3、萃取提煉
1)經(jīng)驗與教訓(xùn)
2)規(guī)律與心得
4、轉(zhuǎn)化應(yīng)用
1)開始做
2)繼續(xù)做
3)停止做
工具:復(fù)盤畫布
實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評。
問題分析與解決創(chuàng)新課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300561.html
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