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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
絕妙交融:商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密
 
講師:陳泓播 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:陳泓播    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)接待藝術(shù)課程

課程背景:
現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代,國內(nèi)外市場早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài),同質(zhì)化的競爭下,企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程,企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人,當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時,“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。
那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力,員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧,才能更快更好的獲得對方的認(rèn)同,同時也會帶來無形效益的提升,成為真正的企業(yè)精英。
本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式,使員工在玩中學(xué)、學(xué)中用,清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點(diǎn),達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益:
● 深化理念:結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí),加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí),強(qiáng)化接待意識與心態(tài),真正做到學(xué)到即用到
● 刻畫形象:塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象,在同質(zhì)化競爭中脫穎而出,提升企業(yè)效益
● 提升技能:著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能,提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控,提升工作效率,幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略,做高情商的接待工作
● 知禮懂禮:提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會的進(jìn)退有度,做知禮懂禮的職業(yè)人

課程對象:企業(yè)全員

課程大綱
第一講:重新認(rèn)識商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知
破冰分組
一、學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造
二、運(yùn)用禮儀提升“成交”
案例:人生何處不成交
1、個人品牌的標(biāo)簽建立
2、商務(wù)交往的五感體驗(yàn)
3、客戶滿意的成交細(xì)節(jié)
三、解讀傳統(tǒng)禮儀與“營銷植入式”禮儀
四、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利
案例:俘獲人心的接待帶來的防疫物資
1、首因效應(yīng)
2、暈輪效應(yīng)
3、近因效應(yīng)
五、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”
互動:培養(yǎng)禮儀思維
1、禮儀的換位思考“尊重”
2、禮儀的實(shí)用性“合適”
3、禮儀的雅俗共賞“得體”
現(xiàn)場案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
六、拆解禮儀應(yīng)用,提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧
互動學(xué)習(xí),小組積分PK

第二講:職場精英“視覺錘”——職業(yè)形象
導(dǎo)入:形象的力量,如何塑造視覺形象
——第一印象的重要性:時間、節(jié)點(diǎn)、場合、因素
現(xiàn)場討論:你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象?為什么?
一、商務(wù)形象六個要素
要素一:儀容儀表基本原則
要素二:臉面臉面,臉干凈才體面
要素三:發(fā)型從細(xì)節(jié)處制勝
要素四:讓你的手“拿的出手”
要素五:服飾是你最獨(dú)特的名片
1)符合身份原則
2)遵循TPORM原則
3)遵循揚(yáng)長避短原則
4)商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)
5)商務(wù)女士著裝五大細(xì)節(jié)
要素六:首飾要做到錦上添花
課堂練習(xí):一練、二檢、三通過
三、塑造商務(wù)行為舉止八大修煉
課堂互動:梅拉賓法則引發(fā)思考
行為一:塑造親和力的微笑
行為二:溫和目光傳遞善意
課堂互動:觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考
行為三:站姿挺拔彰顯氣度
行為四:坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)
行為五:行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
行為六:手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
行為七:鞠躬致意大國風(fēng)范
行為八:謙卑蹲姿盡顯格局
互動:微笑操展示

第三講:職場精英“交際錘”——會面禮儀
一、商務(wù)場合的會面禮儀——稱謂與問候
互動:付局長、鄭副局長如何稱呼?
1、禮貌的“第一句話”——稱謂
2、中國式交往的“敬詞”——提升格調(diào)
3、后疫情時代的問候禮
4、茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
二、商務(wù)場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”
互動:握手中的潛在語言
1、商務(wù)場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2、首次的握手禮如何握
3、一定不能錯的握手順序
提問:職場中男、女握手有分別嗎?
4、握手中的心理學(xué)
三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”
案例:名片中“語言”
1、名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2、透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3、名片中的破冰
案例:互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片?
落地實(shí)操:分析一下這些名片
四、商務(wù)場合讓對方記住你——介紹禮儀
1、商務(wù)場合中的介紹禮儀
2、加深印象的自我介紹
3、如何為他人做介紹
4、介紹的順序
落地實(shí)操:做個自我與他人的介紹
五、職場與商務(wù)場合的“電梯、樓梯社交禮儀”
1、進(jìn)出電梯的順序
2、電梯中的交談禮儀
3、電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4、電梯中“要不要”的問候禮
5、接待與拜訪時的樓梯位次
6、特殊場景的樓梯禮儀
落地實(shí)操:電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六、互聯(lián)網(wǎng)時代的電話、微信禮儀
1、接聽、掛斷電話禮儀
2、電話禮儀的“三三”原則
3、微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4、加微信后的“第一句”
5、微信人際社交的管理
6、收發(fā)微信的禁忌
情景模擬:電話溝通
七、商務(wù)交往中的饋贈禮儀——伴手禮
1、送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2、禮物帶來“效益”
3、不同場合的禮品選擇
4、只選對的不選貴的
頭腦風(fēng)暴:什么是好禮物

第四講:商務(wù)場合的人際應(yīng)酬——商務(wù)交往
一、商務(wù)會面拜訪禮儀
1、拜訪前的準(zhǔn)備
2、拜訪的禮節(jié)
3、送禮先講禮
4、拜訪八大忌
情景演練:角色扮演
二、商務(wù)會面接待禮儀
案例分享:《乘風(fēng)破浪的姐姐》引發(fā)思考
1、在哪里迎客
2、有禮的問候
3、熱情的介紹
4、體面的握手
5、名片的交換
情景演練:角色扮演
三、商務(wù)會面會議禮儀
1、會議前期準(zhǔn)備工作
2、交通、住宿、餐飲管理
3、會議現(xiàn)場布置規(guī)范
4、會議現(xiàn)場服務(wù)禮儀
5、會后服務(wù)有始有終
四、商務(wù)會面送客禮儀
1、握手告別,起身其相送
2、相送一程,目送其離開
五、商務(wù)會面乘車禮儀
1、小轎車位次安排
2、越野車位次安排
3、商務(wù)車位次安排
4、幫開車門的舉止禮儀
5、行車過程中的服務(wù)意識
落地實(shí)操:每個人分別坐哪?
六、商務(wù)場合位次禮儀
案例:位次是無聲的內(nèi)心語言
1、左和右,主和客,你和他
2、必須知道的我國位次禮儀
3、企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會議的位次重要性與應(yīng)用
4、需要了解的國際位次禮儀
5、會議室的主客位次
6、主席臺的位次禮儀
7、旗幟的位次
落地實(shí)操:不同場合的位置安排
七、正式及商務(wù)場合的合影禮儀
1、商務(wù)活動時合影位置的“隱藏語言”
2、奇偶人數(shù)不同時的合影位次
3、主客雙方合影的講究
4、合影中的玄機(jī)
5、合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操:請老師來合個影
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
復(fù)盤總結(jié)課程收尾:回顧課程,小組PK總結(jié);做出行動計(jì)劃;分享、頒獎與合影

商務(wù)接待藝術(shù)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300586.html

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陳泓播
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