職場高效溝通技巧—青島講師
講師:孫菡 瀏覽次數(shù):2539
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師:孫菡
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
青島職場高效溝通技巧課程
課程背景:
溝通是管理者最重要的工作之一,管理界對管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。
在企業(yè)管理中,很多績效的低下,通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通,管理者不能正確的理解上司的指示,導(dǎo)致行動力低下;作為管理者如果不能了解下屬的想法,導(dǎo)致下屬士氣低下,茫然;管理者不能與同級有效的溝通,會產(chǎn)生大量的協(xié)作問題產(chǎn)生,效率低下。因此,溝通是企業(yè)經(jīng)營的一個管道,通暢才能產(chǎn)生高價值和高效率。
中層管理者,身兼多重身份,在企業(yè)里擔(dān)負(fù)著承上啟下的角色。企業(yè)運營的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環(huán)境,提升溝通水平,對中層管理者是一個非常重要的管理技能。溝通能力的提升,很大一部分原因是溝通對象的性格分析。用對方喜歡的溝通方式達(dá)成溝通的績效,正是管理溝通的本質(zhì)。
本課程從溝通的本質(zhì)和基礎(chǔ)導(dǎo)入。首先明確溝通對組織和個人重要的價值何在。通過真實案例分析,溝通中存在的障礙和應(yīng)付策略。其實,從溝通的主體—人,來進(jìn)行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后,學(xué)會中層管理者在日常工作中上、下、評級的同事,不同性格而采取的不同方式的溝通技巧。課程沒有深奧的理論,更多的涉及簡明心理學(xué)知識。通過學(xué)習(xí),可以使管理者快速掌握因人而異的溝通技巧與方式。最終達(dá)成高效管理溝通的目標(biāo)。
課程收益:
● 認(rèn)知:溝通的基本理論,每個人都存在溝通問題
● 明確:溝通中的障礙和解決策略
● 掌握:自我性格分析,分析他人職場風(fēng)格
● 收獲:針對不同類型人的不同溝通技巧
課程對象:企業(yè)管理層級
課程大綱:
第一講:正確認(rèn)識職場溝通
一、中西方職場溝通的區(qū)別
1、 西式溝通的要點
2、 中式溝通的要點
3、 溝通信息的正確排序
現(xiàn)場互動:甄嬛傳情節(jié)
二、溝通過程模型
1、溝通中的關(guān)鍵要素
2、影響溝通的三大障礙
案例解析:辛丑條約
三、溝通中如何做個目標(biāo)明確的溝通者
1、溝通的原理
2、如何塑造安全的溝通環(huán)境
第二講:高效溝通工具箱
一、溝通中的五把鑰匙
1、笑
a、 為什么要笑
b、 怎么讓對方笑
2、看
a微表情解析
c、 微表情背后的意義
視頻解析:爬過懸崖斷壁
視頻解析:讀心神探
3、聽
a、傾聽的五大要點
b、傾聽的三個層次
視頻解析:杜拉拉升職記
互動練習(xí):寫出積極傾聽與消極傾聽對比
4、問
a、問題分類
b、封閉式與開放式
5、說
a、 如何讓聲音表情更具溫度化
b、 用對方聽得懂的語言
案例解析:坐飛機
二、高效溝通在內(nèi)部協(xié)助中的運用
1、職場中的同理心溝通技巧
2、職場中的贊美溝通技巧
3、職場中的正面溝通技巧
4、職場中賞識信任溝通技巧
5、職場溝通非命令式溝通技巧
6、職場溝通軟墊式溝通技巧
7、職場溝通非暴力溝通技巧
8、職場溝通結(jié)構(gòu)化溝通技巧
案例解析:李佳琦的花西子事件
案例解析:小王被辭退的原因
視頻解析:王毅部長演講
第三節(jié):職場溝通情景還原
一、向上溝通技巧
案例解析:匯報中態(tài)度與技巧的重要性
1、匯報工作的技巧
2、請示工作的技巧
3、回復(fù)問題的技巧
4、輔佐上級的技巧
5、接受批評不貳過
6、別把問題丟給上級
7、讓上司晉升
案例解析:天道
二、向下溝通技巧
1、跟下級對話的藝術(shù)
2、會議式溝通技巧
3、聽取匯報的技巧
4、正面反饋的技巧
5、負(fù)面反饋的技巧
案例解析:諸葛亮揮淚斬馬謖
三、平行溝通技巧
1、跨部門溝通困難的原因
2、無法說服同級合作的原因
3、說服同事協(xié)作的六個步驟
4、跨部門如何進(jìn)行會議溝通
案例解析:沒有按時拿到貨的小李
第四講:DISC性格解碼在職場溝通中的運用
一、正確了解DISC
1、DISC的前世今生
2、DISC風(fēng)格解析與運用的三層境界
3、DISC行為風(fēng)格解析
4、快速識別DISC四種風(fēng)格的技巧
現(xiàn)場練習(xí):自我解析
二、DISC在溝通中的運用技巧
1、與D型人溝通的技巧
2、與I型人溝通的技巧
3、與S型人溝通的技巧
4、與C型人溝通的技巧
三、DISC在溝通中客戶服務(wù)中的運用
1、四種類型客戶的行為缺陷
2、如何與不同行為風(fēng)格的客戶溝通
3、四種類型客戶需求激發(fā)與引導(dǎo)策略
4、四種類型客戶的成交策略
四、DISC的情緒和壓力管理
1、D型人的情緒和壓力管理
2、I型人的情緒和壓力管理
3、S型人的情緒和壓力管理
4、C型人的情緒和壓力管理
第五講:復(fù)盤總結(jié)
青島職場高效溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300694.html
已開課時間Have start time
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