亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓講師
窗口服務人員服務意識與服務標準培訓
 
講師:孫菡 瀏覽次數(shù):2571

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:孫菡    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

窗口服務人員服務意識課程

課程背景:
在各行各業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,很多企業(yè)開始在競爭中用服務定奪市場,服務禮儀的重要性不僅是品牌形象提升的關鍵因素,更是成為了提高企業(yè)利潤的重要途徑。此課程針對窗口服務人員服務意識、服務禮儀標準化、規(guī)范化的實訓訓練,讓窗口服務人員在實踐禮儀的過程中內(nèi)化于心,外化成行,而后成禮,在今后的工作中做到知禮、懂禮、用禮,從而提升工作效率、客戶滿意度及企業(yè)對外的品牌形象。

授課對象:所有從事窗口服務的服務人員

課程收益:
1、掌握窗口服務真諦的內(nèi)涵
2、熟練運用窗口服務中禮儀中的關于形象、舉止行為的所有標準規(guī)范;
3、提升窗口服務語言服務禮儀中高情商溝通服務語言標準與溝通技巧;

課程大綱:
第一講 :服務禮儀中的儒家五常
一、禮儀素養(yǎng)永遠是企業(yè)的*形象
1、服務中的“關鍵時刻”
2、儒家五常在服務禮儀中的運用
3、服務意識的培養(yǎng)
視頻解析:某事政務大廳工作6小時
現(xiàn)場研討:給我們發(fā)工資的人是誰?
二、服務禮儀踐行的五心原則
案例解析:鄧小平訪美
1、積極心態(tài)
2、包容心態(tài)
3、主動心態(tài)
4、雙贏心態(tài)
5、慈悲心態(tài)
案例解析:三顧茅廬
三、服務意識與服務禮儀的結合運用
圖片解析:主持人與禮儀培訓師的錯誤動作

第二講:建立良好的窗口服務形象
一、靜態(tài)形象——贏在形象力
1、 視覺期待的重要性
2、 建立自己的視覺識別系統(tǒng)
3、 著裝的TPO原則
4、 職場著裝四原則
實操演練:精致妝容、五星儀表打造
案例:IBM的啟示
二、建立良好的窗口職業(yè)行為
1、 善意微笑的魅力
2、 用好目光有講究
3、 有禮站姿
4、 優(yōu)雅坐姿
5、 大方走姿
6、 敬人蹲姿
7、 鞠躬禮
8、 巧用手勢
案例:鄧文迪與赫本
實操演練:職業(yè)行為現(xiàn)場實操與演練
三、日常接待行為禮儀
1、遞接禮儀
2、電梯禮儀
3、迎送禮儀
4、位次禮儀
5、鞠躬禮儀
6、指引禮儀
7、握手禮儀
案例:海景花園酒店:海底撈的服務學習對象
實操演練:小組演練+PK

第三講:窗口服務人員高情商溝通技巧
一、卓越溝通DISC的運用
1、 DISC現(xiàn)場測評
2、 四種典型人際溝通風格價值意義
案例:西游記
3、 四種典型人際溝通風格
1)與D型人溝通技巧
2)與I型人溝通技巧
3)與S型人溝通技巧
4)與C型人溝通技巧
4、 人際溝通白金法則運用
5、 人際溝通六種思維模式
二、客戶投訴原因分析
案例:由西安奔馳女車主引發(fā)的“蝴蝶效應”
1、 危機事件發(fā)展的四個階段
2、 投訴的價值
3、 投訴原因及心理分析
案例:海爾的客訴處理
三、客戶投訴處理技巧
1、 規(guī)避客戶投訴的服務語言
2、 客戶投訴處理技巧
3、 投訴處理步驟模型
案例:喬吉拉德
實操演練:投訴場景實操演練

第四講:窗口服務的環(huán)境管理
一、環(huán)境帶來的體驗
1、 一屋不掃何以掃天下
2、 環(huán)境決定企業(yè)形象
案例:破窗效應
二、環(huán)境現(xiàn)場管理
1、 大廳服務管理
2、 現(xiàn)場環(huán)境管理
3、 辦公室環(huán)境管理
案例:以“空”為佳的日本人
三、服務環(huán)境優(yōu)化建議

窗口服務人員服務意識課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300695.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:窗口服務人員服務意識與服務標準培訓

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫菡
[僅限會員]