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國(guó)學(xué)溝通智慧培訓(xùn)

國(guó)學(xué)作為中國(guó)固有之學(xué)術(shù)，在兩年多年漫長(zhǎng)的發(fā)展過程中，不僅構(gòu)建了中國(guó)人的精神世界，同樣也為人類的溝通活動(dòng)貢獻(xiàn)了博大精深的智慧。這些智慧跨越兩千多年的時(shí)空，今天依然熠熠生輝，給我們的生活與工作帶來醍醐灌頂般的指導(dǎo)和幫助。本課程從先秦儒家、道家和縱橫家的相關(guān)論述中精選部分內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)今的溝通實(shí)踐，為學(xué)員們闡釋國(guó)學(xué)中的溝通智慧。

一、良好溝通的前提
（1）察人識(shí)人
（2）知人知心
來自《論語(yǔ)•衛(wèi)靈公》篇的啟示，原文是這樣的：子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人亦不失言。”的啟示。
真正有智慧的人對(duì)該說的人在該說的時(shí)候說，對(duì)不該說的人在不該說的時(shí)候不說，這樣既不失人也不失言。

二、精準(zhǔn)溝通的核心 
（1）知言
（2）知意
來自《孟子•公孫丑章句上》。孟子曰：“詭辭知其多蔽，淫辭知其所陷，邪辭知其所離，遁辭知其所窮。”的啟示。
作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者，無論是對(duì)外的溝通、談判抑或是對(duì)內(nèi)的溝通、管理，要想取得良好的效果，就必須知言知意，這是精準(zhǔn)溝通的核心。我們要做好以下兩點(diǎn)：一是一定要聽準(zhǔn)、聽全對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，不要囫圇吞棗，更不要以偏概全；二是除了理解字面意思，還要探知對(duì)方的弦外之音、話外之意，搞清楚其意圖和動(dòng)機(jī)。

三、良好溝通的基礎(chǔ) 
（1）言辭簡(jiǎn)約
（2）表達(dá)清楚
來自《論語(yǔ)•衛(wèi)靈公》篇中，孔子以其博大的智慧和獨(dú)特的視角，以最精煉的語(yǔ)言闡明了溝通中語(yǔ)言表達(dá)的要義。原文是這樣的：子曰：“辭達(dá)而已矣。”
企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理者要做好以下幾點(diǎn)：一是要做到言簡(jiǎn)意賅、干凈利落，不長(zhǎng)篇大論、不拖泥帶水；二是要做到語(yǔ)言平實(shí)、樸素，不講大話壓人、不講專業(yè)術(shù)語(yǔ)唬人；三是要做到凡事點(diǎn)到為止，絕不喋喋不休。

四、良好溝通的關(guān)鍵 
（1）察言觀色
（2）見機(jī)行事
來自《論語(yǔ)•季世》篇的啟示。原文如下：孔子曰：“侍于君子有三愆:言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。”的啟示。
人與人的溝通重在互動(dòng)，要能隨時(shí)覺察對(duì)方的情緒反應(yīng)和態(tài)度變化，并適時(shí)做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)，*不能以自我為中心、自說自話，全然不顧對(duì)方的感受。與人溝通、交流一定要站在對(duì)方角度考慮，而不是以自我為中心，要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)和接受度，只有這樣溝通才能順暢。

五、同理心是溝通漸入佳境的階梯 
（1）同情心與同理心
（2）己立立人與己達(dá)達(dá)人
來自《孟子•離婁章句下》：“君之視臣如手足；則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。”的啟示。
運(yùn)用同理心溝通的具體方法：首先，在工作角色上的定位，自己是領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)，就要有領(lǐng)導(dǎo)的樣子，要莊重、不輕佻、不隨意、不嘻嘻哈哈；其次，在情感上的定位，要把自己當(dāng)成是員工的親人、兄弟姐妹，要?jiǎng)诱媲椤⒄f暖話，不要冷淡疏離、漠不關(guān)心；最后，在人格上的定位，我們和部屬、下級(jí)都是平等的，不存在人格上的高下尊卑，務(wù)必要真心尊重員工的人格尊嚴(yán)，把員工當(dāng)人看，而不能當(dāng)工具看待。

六、“曲則全”--溝通的委婉之道 
（1）曲是方法
（2）全是目的
來自《道德經(jīng)•二十二章》：“曲則全，枉則直，洼則盈，敝則新，少則得，多則惑。”的啟示。
“曲則全”不僅是一種處世保身的智慧，更是一種溝通的智慧；這種智慧，強(qiáng)調(diào)委婉的藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)點(diǎn)到為止，既能辦成事，又讓對(duì)方有面子。與人溝通，“溝”是工具，“通”是目的；所以，從這個(gè)意義上講，如何讓溝通的對(duì)方舒服、自在，以符合對(duì)方的認(rèn)知和接受方式去溝通，這是溝通的關(guān)鍵，只有這樣，對(duì)方才容易接受你溝通的內(nèi)容，從而完成良好的溝通。

七、“直而不肆”--溝通的中和之道 
（1）尺度原則
（2）“七不講”原則
（3）直率也要講求方法
（4）切忌交淺言深和好為人師
來自《道德經(jīng)•五十八章》：“是以圣人方而不割，廉而不劌，直而不肆，光而不耀。”的啟示。 
作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者，無論是對(duì)外的溝通、談判，抑或是對(duì)內(nèi)的溝通、管理，要想取得良好的效果，就必須遵循“中和之道”，這是和諧溝通和保持良性關(guān)系的核心。

八、“貴師愛資”--溝通的謙虛之道
（1）有利于降低對(duì)抗性
（2）有利于對(duì)方有良好的感覺
（3）使自己進(jìn)退有據(jù)
（4）可以廣結(jié)善緣
來自《道德經(jīng)•二十七章》：“故善人者不善人之師，不善人者善人之資。不貴其師，不愛其資，雖智大迷，是謂要妙。”的啟示。
老子這段話告訴我們，與人交往時(shí)刻保持一顆敬慎之心，虛懷若谷，通過交流的方式向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)。對(duì)方比我強(qiáng)，我就把他當(dāng)成老師，虛心求教；對(duì)方不如我，我就把他當(dāng)成我成長(zhǎng)的借鑒和資糧，從中汲取有效營(yíng)養(yǎng)。這和孔老夫子所提倡的“三人行，必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其不善者而改?rdquo;有異曲同工之妙。

九、“不言之教”--溝通的示范之道 
（1）身教大于言教
（2）率先垂范才能征服人心
來自《道德經(jīng)•四十三章》：“不言之教，無為之益，天下希及之。”的啟示。
作為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的溝通應(yīng)行勝于言，要力行“不言之教”，通過自己的身體力行和率先垂范去感化和引領(lǐng)下屬，使其自然向善。

十、捭闔之道--掌握溝通的主動(dòng)權(quán)
（1）捭是為了摸清對(duì)方的意圖
（2）闔是為了給自己贏得主動(dòng)
來自《鬼谷子•捭闔第一》篇：“捭之者，開也，言也，陽(yáng)也；闔之者，閉也，默也，陰也。陰陽(yáng)其和，終始其義。” 的啟示。
鬼谷子把“捭闔”，也就是開啟、閉合，與古代流行的陰陽(yáng)學(xué)說結(jié)合起來，深刻地闡釋了要掌握溝通與協(xié)調(diào)的主動(dòng)權(quán)，就應(yīng)該把開啟與閉合完美結(jié)合起來。

十一、五者之言--可以選擇的語(yǔ)言表達(dá) 
（1）“忠誠(chéng)”的語(yǔ)言表達(dá)技巧
（2）“智慧”的語(yǔ)言表達(dá)技巧
（3）“果斷”的語(yǔ)言表達(dá)技巧
（4）“可信性”的語(yǔ)言表達(dá)技巧
（5）“權(quán)威性”的語(yǔ)言表達(dá)技巧
來自《鬼谷子•權(quán)篇第九》：“佞言者，諂而干忠；諛言者，博而干智；平言者，決而干勇；戚言者，權(quán)而干信；靜言者，反而干勝。” 的啟示。“佞言，為了取悅別人故意說出的言辭，能夠隱藏自己的真實(shí)意圖而博得忠誠(chéng)的美名；諛言，用華麗的言辭去奉承而博得智者的名聲；平言，用直截了當(dāng)?shù)难赞o來說，以敢于直言而求得勇者的名聲；戚言，根據(jù)形勢(shì)權(quán)且裝出憂戚的樣子，說出悲傷的話，從而贏得對(duì)方的信任；靜言，有謀略的言辭都是自知自己不足反而責(zé)備他人的不足，以求得辯駁的勝利。”

十二、見人說法--因人而異的溝通之術(shù) 
（1）如何與聰明睿智的人溝通
（2）如何與見識(shí)淵博的人溝通
（3）如何與善談雄辯的人溝通
（4）如何與地位顯赫的人溝通
（5）如何與富有多財(cái)?shù)娜藴贤?br /> （6）如何與貧苦困厄的人溝通
（7）如何與身份卑微的人溝通
（8）如何與勇猛積極的人溝通
（9）如何與愚昧笨拙的人溝通
來自《鬼谷子•權(quán)篇第九》：“故與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢(shì)；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳。此其術(shù)也，而人常反之。”的啟示。
這段話中，鬼谷子告訴我們因人而異的溝通技巧，非常深刻、精微，尤其值得經(jīng)營(yíng)管理者深入學(xué)習(xí)和借鑒。

本課程將從電影《孔子》、《赤壁》等大片中截取部分視頻資料，通過眾多的案例、故事，來幫助大家領(lǐng)略中華文明中的溝通智慧，提升溝通能力和溝通技巧。

國(guó)學(xué)溝通智慧培訓(xùn)