課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 理財(cái)經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社群微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程
課程背景:
在外呼被管制(各地紛紛被媒體曝光外呼團(tuán)隊(duì)瘋狂電話營(yíng)銷、騷擾用戶、忽悠用戶、套路用戶等惡劣事件后工信部對(duì)運(yùn)營(yíng)商的外呼加大了監(jiān)管和處罰的力度),短信受限(多地要求官方營(yíng)銷電話號(hào),2個(gè)月只能發(fā)一條營(yíng)銷活動(dòng)短信),地推成本高、產(chǎn)出低、效果差、很辛苦、不持久、透支短期業(yè)績(jī)、員工反感等背景下,各地的市場(chǎng)營(yíng)銷管理者將目光紛紛投向了微信營(yíng)銷。結(jié)合微信營(yíng)銷打造個(gè)人家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷體系,打造政企客戶經(jīng)理的營(yíng)銷體系,結(jié)合渠道轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店的互聯(lián)網(wǎng)化改造。社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理,也都在結(jié)合微信營(yíng)銷進(jìn)行群信社交營(yíng)銷、群營(yíng)銷、朋友圈營(yíng)銷,進(jìn)行線上內(nèi)容的發(fā)布、活動(dòng)的策劃、價(jià)值的打造、營(yíng)銷的宣傳推廣、商機(jī)的獲取,業(yè)務(wù)的銷售等。各省各地市都在紛紛創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手法,進(jìn)行營(yíng)銷突圍。微信是一個(gè)成熟的營(yíng)銷工具,方法論和成功案例也很成熟,很容易對(duì)全體營(yíng)銷人員進(jìn)行復(fù)制推廣,因此此時(shí)進(jìn)行微信營(yíng)銷的培訓(xùn)學(xué)習(xí),正可謂恰逢其時(shí)。
盡管很多人認(rèn)為微信營(yíng)銷是不是過(guò)時(shí)了,是個(gè)老課題了,誰(shuí)還上呀。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。我們經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者,營(yíng)銷的管理來(lái)說(shuō),有效的才是合適的。我們不能說(shuō)電話、短信是過(guò)去式,我們就可以完全摒棄它。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,我們往往是以投入產(chǎn)出比和目標(biāo)人群特征來(lái)定營(yíng)銷方式的。那么在實(shí)際的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,毛老師幫助客戶通過(guò)微信構(gòu)建了強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)價(jià)值型IP人設(shè)的定位,朋友圈影響力營(yíng)銷,微信群粉絲經(jīng)營(yíng),1V1大客戶互動(dòng),標(biāo)簽化的消息互動(dòng)運(yùn)營(yíng)私域,配合直播、視頻號(hào)、小程序等工具進(jìn)行活動(dòng)傳播與邀約…等等不一而足,這些均取得了非常好的營(yíng)銷成績(jī),且投入成本極低。相信這本課能幫助到采購(gòu)方降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
課程收益:
1、了解微信營(yíng)銷和人脈經(jīng)營(yíng)的底層邏輯,走出傳統(tǒng)認(rèn)知的誤區(qū);
2、掌握微信從添加好友的打招呼技巧,到第一句話如何開(kāi)場(chǎng),到前期聊天如何聊,中途聊天如何聊,最后如何收尾等語(yǔ)言設(shè)計(jì)的思路;
3、掌握讓別人主動(dòng)上門的技巧,成為客戶信賴的專業(yè)智囊;
4、掌握打造價(jià)值型的朋友圈的方法,變成人人喜歡的樣子而不是廣告機(jī)器;
5、掌握微信群、企業(yè)微信群的粉絲運(yùn)營(yíng)和私域運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng);
6、掌握網(wǎng)點(diǎn)/門店/營(yíng)業(yè)廳等實(shí)體店的微信粉絲池塘的建立與運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)
課程對(duì)象:全體營(yíng)銷人員適用。尤其是:網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店人員、客戶經(jīng)理(對(duì)公、個(gè)人業(yè)務(wù)、基金、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)、信托等)、銷售經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理等。
課程大綱
第一講:開(kāi)啟“微信營(yíng)銷新思維”
一、微信仍然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“*流量入口”
案例:一個(gè)撿垃圾的老太太給我的啟發(fā)
案例:理發(fā)店老板娘,微信線上營(yíng)業(yè)額是線下的3倍
二、微信營(yíng)銷:“最有”價(jià)值的營(yíng)銷利器
1、微信用戶量第一;2、每天使用頻率第一;3、每天使用時(shí)長(zhǎng)第一
4、國(guó)民認(rèn)知度第一;5、集合高頻功能第一
三、傳統(tǒng)營(yíng)銷的“四大炮灰”
1、電話營(yíng)銷;2、等客上門;
3、陌生拜訪;4、資源營(yíng)銷
——從1、0到3、0,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社交營(yíng)銷階段
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶經(jīng)理的“銷售新模式”
1、從“打擾式”銷售,到“影響式”銷售
2、從線下“見(jiàn)面銷售”到線上“持續(xù)互動(dòng)”
五、客戶經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的“四個(gè)維度”
維度一:銷售模式;維度二:銷售工具
維度三:銷售素材;維度四:銷售技巧
六、對(duì)微信營(yíng)銷的“高維認(rèn)知”
1、微信營(yíng)銷≠微商
2、社交電商≠微商
3、社交傳播≠微商
4、微商≠微分銷≠全員營(yíng)銷≠開(kāi)微店
——微信營(yíng)銷從“抖機(jī)靈”到“沉價(jià)值”
七、草根互聯(lián)網(wǎng)“變現(xiàn)”的2條路徑
路徑一:踏實(shí)積累粉絲成為客戶信賴的人,然后用戶變現(xiàn)
路徑二:一步步運(yùn)營(yíng)客戶,成為某領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖/網(wǎng)紅,然后粉絲變現(xiàn)
第二講:微信“粉絲運(yùn)營(yíng)”策略
一、粉絲的屬性分類
1、圍觀粉絲
2、品牌粉絲
3、領(lǐng)袖粉絲
二、粉絲的日常運(yùn)營(yíng)
——秒殺活動(dòng)、到店領(lǐng)禮品、到店參加品牌活動(dòng)、有價(jià)值型的信息、服務(wù)化維系
討論:粉絲憑什么關(guān)注你?
三、微營(yíng)銷萬(wàn)能內(nèi)容撰寫模型:廣告+創(chuàng)意+利益
四、吸粉的三大類方法
1、利益類方法
2、工具類
3、線下
五、經(jīng)營(yíng)粉絲的“四字訣”:圈-管-養(yǎng)-營(yíng)
六、網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店吸粉的五張牌
1、免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品套餐
2、參加優(yōu)惠活動(dòng)
3、解決問(wèn)題服務(wù)化營(yíng)銷
4、客戶體驗(yàn)品牌活動(dòng)
5、免費(fèi)領(lǐng)取xxx
七、線上營(yíng)銷的三步曲
第一步:自己干
第二步:找人干
第三步:整合資源干
八、微信營(yíng)銷的全流程管理
——思維30%+技巧30%+管理40%
第三講:微信“個(gè)人品牌”IP的打造
一、打造微信個(gè)人品牌IP的必要性
二、個(gè)人微信的職場(chǎng)專業(yè)化定位
1、專業(yè)專注專家型
2、貼心溫馨服務(wù)型
3、值得信賴家人型
三、微信設(shè)置的四大要素
要素一:頭像
要素二:名稱
要素三:個(gè)性簽名
要素四:背景墻
——相冊(cè)背景設(shè)計(jì)的內(nèi)容要有定位
——兩換,兩不換
案例:招商銀行、平安銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信
四、玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷必須厘清的13個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
工具:微信雙開(kāi)、企業(yè)微信
第四講:微信“好友添加與聊天節(jié)奏”的技巧
一、請(qǐng)求對(duì)方添加的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——利用好奇心、為對(duì)方提供價(jià)值
添加好友的5個(gè)小技巧:名片分享、手機(jī)號(hào)碼搜索、來(lái)自通訊錄、微信號(hào)搜索、來(lái)自社區(qū)
二、微信“聊天全程”的語(yǔ)言設(shè)計(jì)
1、開(kāi)始聊天的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——第一句話就勾住對(duì)方,讓客戶喜歡你
2、開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——方便別人備注你,知道你是干嘛的
3、聊天中途的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——以利益而交,無(wú)所不往(用真情打動(dòng)客戶)
4、聊天過(guò)程中與客戶互動(dòng)同頻的5個(gè)技巧:斗圖、引用、表情包等
5、聊天結(jié)束時(shí)的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——愉快收尾,近因效應(yīng)
6、聊天結(jié)束時(shí)的忌諱:沒(méi)有想象的未來(lái)
7、快捷回復(fù)客戶問(wèn)題的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——讓銷售咨詢更有效率1V10
8、不要被對(duì)手蒙蔽,或者被封號(hào)
9、保持有效互動(dòng):文字+圖片+語(yǔ)音+視頻+朋友圈
三、好友互動(dòng)7大工具
朋友圈、微信運(yùn)動(dòng)、小程序、高價(jià)值的視頻號(hào)和微信號(hào)鏈接…
最差勁的與客戶互動(dòng)方法:一直群發(fā)企業(yè)廣告
反面案例:某銀行、某運(yùn)營(yíng)商
第五講:微信“朋友圈”營(yíng)銷,打造價(jià)值型朋友圈
討論:朋友圈如何引流?朋友圈的朋友從哪里來(lái)?
一、朋友圈是除網(wǎng)紅外絕大部分人最有效的營(yíng)銷方式
朋友圈的價(jià)值定義
二、朋友圈的內(nèi)容“組合方式”
1、生活類;2、工作類;3、熱點(diǎn)新聞?lì)悾?、本地類
討論:熱點(diǎn)從哪里來(lái),如何使用熱點(diǎn)?
三、發(fā)朋友圈的六大“要領(lǐng)”
要領(lǐng)一:發(fā)圈時(shí)間的選擇
要領(lǐng)二:盡量有逼格,而不是裝逼
要領(lǐng)三:一定要與客戶互動(dòng)
要領(lǐng)四:地理位置信息欄的設(shè)置
要領(lǐng)五:做好好友的標(biāo)簽
要領(lǐng)六:與QQ空間的聯(lián)動(dòng)
四、發(fā)朋友圈的內(nèi)容組成和時(shí)間
五、朋友圈營(yíng)銷提高“轉(zhuǎn)化率”的三方內(nèi)容+四個(gè)步驟
六、搞定朋友圈的10個(gè)大招
七、發(fā)朋友圈常犯的“六大錯(cuò)誤”
錯(cuò)誤一:頻繁自拍
錯(cuò)誤二:不斷曬娃
錯(cuò)誤三:做微商
錯(cuò)誤四:發(fā)泄負(fù)面情緒
錯(cuò)誤五:違背常識(shí)
錯(cuò)誤六:大量刷屏
八、客戶標(biāo)簽設(shè)置:細(xì)化分類,精準(zhǔn)營(yíng)銷
——做一個(gè)有情、有趣、有品、有用的朋友圈人設(shè)
——要打造“人格化”、“IP化”的價(jià)值型朋友圈!
——先提供價(jià)值,再考慮營(yíng)銷
九、客戶經(jīng)理價(jià)值型“朋友圈”的打造
1、熱點(diǎn)點(diǎn)評(píng) 2、流行點(diǎn)評(píng) 3、科技趨勢(shì) 4、流行工具 5、人生哲理
6、專業(yè)知識(shí) 7、生活提醒與服務(wù) 8、防騙防病毒 9、給別人面子
10、緊貼別人熱點(diǎn) 11、藝術(shù)的宣傳業(yè)務(wù) 12、互動(dòng)技巧之“不要那么理性”
13、凡爾賽,低調(diào)潛移默化的宣傳自己的業(yè)務(wù) 14、通過(guò)好文案獲得好業(yè)績(jī)
15、積極宣傳能獲得其他業(yè)務(wù)的成交 16、如何整合朋友圈資源,讓孤立資源聚合裂變
討論:如何使朋友圈的廣告生活化、無(wú)痕化?
如何處理朋友圈評(píng)論區(qū)的負(fù)面呢?
十、朋友圈營(yíng)銷成功的八大訣竅
1、評(píng)論給人的好感遠(yuǎn)超過(guò)點(diǎn)贊。
2、微信營(yíng)銷的精髓是打造個(gè)人品牌,建立信任關(guān)系。
3、自戀比自卑好,高調(diào)比低調(diào)好。
4、內(nèi)容最好能引起別人的好奇參與與熱情
5、主要是給別人提供價(jià)值,順帶發(fā)一點(diǎn)點(diǎn)廣告,而不是成為廣告機(jī)
6、要傳遞正能量,少發(fā)負(fù)面聯(lián)想的事物
7、朋友圈的受眾是中間全體,不要試圖說(shuō)給對(duì)你態(tài)度鮮明的人
8、朋友圈的受眾不是自己,切記自嗨型
營(yíng)銷的最高境界是:不營(yíng)銷,客戶主動(dòng)主動(dòng)采購(gòu)你,并推薦你!
借勢(shì)朋友圈第三方廣告
朋友圈互動(dòng)案例(要素):要跟自己相關(guān)、要有可參與性、要有互動(dòng)點(diǎn)、緊貼熱點(diǎn)-幽默、好玩、提供價(jià)值
朋友圈創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷,創(chuàng)意營(yíng)銷的案例欣賞:
討論:如何“促進(jìn)”用戶朋友圈“分享”(利益+、炫耀+)
案例:朋友圈創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(58同城+廣東聯(lián)通+廣東電信)
第六講:微信“群”營(yíng)銷與“社群”運(yùn)營(yíng)
1、“自建微信群”營(yíng)銷的“天龍八部”
2、微信群內(nèi)容“組合方式”
3、微信群的日常管理
4、自建群的運(yùn)營(yíng)與推廣
5、微信群的“社群運(yùn)營(yíng)”
6、玩轉(zhuǎn)微信群的8大技巧
7、微信群營(yíng)銷常見(jiàn)的“十大錯(cuò)誤”
8、非自建群的營(yíng)銷
討論:如何融入一個(gè)群?
討論:如何激活微信群里的好友
微信群的6大應(yīng)用:專業(yè)群、交流群、服務(wù)群、興趣群、培訓(xùn)群、管理群
微信群六大殺手:秒殺、免費(fèi)領(lǐng)試用品、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)拼團(tuán)、活動(dòng)邀約、事件組織
模塊七:網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷改造”
一、疫情下各大品牌紛紛布局微信+門店、社群+門店戰(zhàn)略
案例:茵曼600多家門店只有50家可以營(yíng)業(yè),利用社群+微信營(yíng)銷7天時(shí)間,扭轉(zhuǎn)斷崖式下滑的局面,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)140+%的增長(zhǎng)。
案例:蘇寧、永輝、百聯(lián)、盒馬鮮生、夢(mèng)潔家紡…
二、營(yíng)業(yè)廳/門店-挖好池塘釣大魚
1、從死數(shù)據(jù)到活數(shù)據(jù),從沉睡會(huì)員到活躍會(huì)員
2、從紙質(zhì)會(huì)員手冊(cè)、ERP中到社交媒體微信上
3、私域運(yùn)營(yíng)工具的建立:微信私號(hào)、企業(yè)微信號(hào)
三、傳統(tǒng)門店新媒體破局的三板斧
——微信、社群、直播
案例:抖音+門店、網(wǎng)紅+門店、社群+門店(借勢(shì)游戲?yàn)殚T店引流)
四、新零售時(shí)代的顧客價(jià)值
1、客戶引進(jìn)來(lái)——批量獲客
2、客戶留下來(lái)——單次成交
3、客戶再回來(lái)——客戶經(jīng)營(yíng)
五、微信池塘建立的三個(gè)步驟
1、吸引粉絲——建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
2、經(jīng)營(yíng)粉絲——客戶維護(hù)系統(tǒng)
3、轉(zhuǎn)化粉絲——客戶價(jià)值產(chǎn)生
六、標(biāo)簽、備注、描述形成用戶畫像精準(zhǔn)營(yíng)銷
案例:金融銀行
案例:化妝品店
案例:通訊運(yùn)營(yíng)商
——所有工作都是為了轉(zhuǎn)化,為了吃魚!
模塊八:網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店“互聯(lián)網(wǎng)化改造”十步走
——變“店鋪”為“電鋪”,完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型
——建立“客戶資源池”,客戶資源“云化”
1、營(yíng)業(yè)廳/門店“招牌互聯(lián)網(wǎng)化”
2、營(yíng)業(yè)廳/門店“圈粉”-拓客
3、營(yíng)業(yè)廳/門店“管粉”-理客
4、營(yíng)業(yè)廳/門店“養(yǎng)粉”-留客
5、營(yíng)業(yè)廳/門店“營(yíng)粉”-銷客
6、輕觸點(diǎn)建設(shè):擴(kuò)大營(yíng)業(yè)廳/門店“觸點(diǎn)”
7、新零售賦能營(yíng)業(yè)廳/門店升級(jí)
8、營(yíng)業(yè)廳/門店“服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化”
9、爭(zhēng)取“線上資源”,讓線上推廣線下
10、線上線下“協(xié)同營(yíng)銷”
渠道轉(zhuǎn)型一定要結(jié)合一個(gè)好產(chǎn)品去做!
好模式+好產(chǎn)品=好業(yè)績(jī)!
玩轉(zhuǎn)線上營(yíng)銷的九大類工具
文字類:群發(fā)助手、美篇(圖文類)
平面類:美圖秀秀(PC版)、天天向商、時(shí)光手賬、天天P圖
斗圖類:表情廣場(chǎng)、斗圖、超級(jí)表情、鬼畜表情
視頻類:VUE、激萌、美拍大師、微視頻神器、小影
相冊(cè)類:簡(jiǎn)拼、簡(jiǎn)客(高級(jí))、匯聲繪影(視頻)、美卡(海報(bào))
咖秀類:抖音(薦)、快手(薦)
直播類:映客(薦)、YY、淘寶、一直播
H5類:易企秀(薦)、初頁(yè)(初級(jí))、MAKA美卡(高級(jí))
引流類:有贊(優(yōu)惠券)、報(bào)名工具(小程序)
社群微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300771.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 毛鵬
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)
- 大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)營(yíng)銷新思維 秦超
- 企業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景與 李璐
- 《小紅書運(yùn)營(yíng)策劃與執(zhí)行》 黃光偉
- 數(shù)字金融與智能金融下的智慧 盧森煌
- 數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn) 盧森煌
- 《企業(yè)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化 張光利
- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新質(zhì)生產(chǎn)力 盧森煌
- 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)實(shí) 馬慶
- 《零售行業(yè)社群團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)》 陳蕊
- 數(shù)字媒體和數(shù)字教學(xué) 鐘理勇
- 大數(shù)據(jù)行業(yè)的現(xiàn)狀與熱點(diǎn) 徐全
- 管理者數(shù)據(jù)能力晉級(jí) 宋致旸