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銀行全員營銷培訓(xùn)課程

【課程背景】
銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量逐漸降低，智能機(jī)器逐漸增加，操作崗位工作量下降，廳堂營銷人員越來越多，營銷機(jī)會(huì)越來越少，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能與考核的惡性循環(huán)，工作量不足與惰性的惡性循環(huán)，公私業(yè)務(wù)的相互獨(dú)立與分離。都需要以客戶為中心的服務(wù)模式，這就對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提出了新的要求：崗位逐步趨向融合，發(fā)展由單兵作戰(zhàn)變成團(tuán)隊(duì)化協(xié)作，經(jīng)營逐步全員化，所有人員都是營銷人員。這就促使廳堂各崗位由專業(yè)變?yōu)槿?，有崗位變?yōu)榻巧?，以便互相補(bǔ)位；廳堂營銷也從以前的單兵作戰(zhàn)，改為通過視覺形象、聽覺感受等立體化作戰(zhàn)，形成廳堂營銷生產(chǎn)線；在廳堂客流少的情況下，整合人力資源與系統(tǒng)資源，形成線上營銷生產(chǎn)線，對現(xiàn)有客戶激活并引流至網(wǎng)點(diǎn)；如果依然不能滿足廳堂客戶流量需求時(shí)，啟動(dòng)外拓生產(chǎn)線進(jìn)行引流，從而形成資源有效利用，客戶體驗(yàn)感提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的有效運(yùn)行狀態(tài)。

【課程對象】銀行經(jīng)營管理決策人員及經(jīng)營管理執(zhí)行人員，支行網(wǎng)點(diǎn)

【課程綱要】
一、銀行巨變時(shí)代的來臨
（一）宏觀上銀行發(fā)展空間被擠壓
（二）微觀上銀行服務(wù)需轉(zhuǎn)型
（三）AI智能時(shí)代下，銀行崗位必將趨向融合
（四）以客戶為中心的服務(wù)，需要全面營銷人才
（五）變則通，不變則亡

二、廳堂營銷生產(chǎn)線的獲客模式
（一）晨會(huì)在廳堂營銷中的作用
（二）廳堂營銷動(dòng)線需按照發(fā)展進(jìn)行合理調(diào)整
（三）廳堂營銷的功能分區(qū)及角色設(shè)置
（四）廳堂營銷的客流閾值及角色補(bǔ)位流程
（五）廳堂營銷的營銷觸點(diǎn)設(shè)置
（六）廳堂營銷的視覺形象打造
（七）廳堂營銷的客戶聽覺體驗(yàn)打造
（八）廳堂營銷的面談技巧與促成
（九）夕會(huì)的主要作用介紹

三、線上營銷生產(chǎn)線的獲客模式
（一）線上營銷的主要渠道
（二）電話營銷及邀約的流程，客戶篩選模型、話術(shù)及準(zhǔn)備、營銷及演練
（三）電話營銷的話術(shù)及模板
（四）電話營銷的最終目的及意義
（五）微信營銷的朋友圈營銷
（六）微信群營銷
（七）微信小視頻營銷
（八）視頻推廣方式及主要形式
（九）視頻推廣相關(guān)案例展示

四、外拓營銷生產(chǎn)線的獲客模式
（一）外拓營銷的意義
（二）網(wǎng)格化外拓營銷地圖
（三）外拓營銷的人員分組
（四）外拓營銷的目標(biāo)鎖定
（五）外拓營銷的產(chǎn)品應(yīng)用場景整合營銷
（六）外拓營銷之異業(yè)結(jié)盟
（七）外拓營銷的跟蹤與總結(jié)

五、三條生產(chǎn)線的流程固化
（一）三條生產(chǎn)線的負(fù)責(zé)人確定原則
（二）三條生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人的定期會(huì)議
（三）三條生產(chǎn)線工作計(jì)劃表
（四）角色補(bǔ)位流程圖的繪制
（五）生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人的晨會(huì)報(bào)告
（六）生產(chǎn)線管理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)
（七）生產(chǎn)線的物料準(zhǔn)備及工具

六、三條生產(chǎn)線的5加1輔導(dǎo)模式
（一）網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研與流程圖繪制
（二）廳堂營銷生產(chǎn)線的計(jì)劃及運(yùn)行
（三）線上營銷生產(chǎn)線的計(jì)劃及運(yùn)行
（四）外拓營銷生產(chǎn)線的計(jì)劃及運(yùn)行
（五）廳堂客流的壓力測試
（六）總結(jié)、回顧、改進(jìn)與固化
（七）物料交付與后期輔導(dǎo)

銀行全員營銷培訓(xùn)課程