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線上增長體系建設(shè)課程

【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新時代浪潮中，C端業(yè)務(wù)已成為眾多企業(yè)角逐的焦點(diǎn)。然而，面對激烈的市場競爭和用戶需求的快速迭代，許多企業(yè)常常陷入“重獲取、輕經(jīng)營”的困境。盡管投入大量資源吸引用戶，卻沒有帶來更大的價值回饋。為什么一些企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)增長，而大多數(shù)企業(yè)卻陷入了用戶增長乏力的困境？
面臨越發(fā)激烈的競爭格局，企業(yè)如何建立以用戶生命周期經(jīng)營為核心的增長戰(zhàn)略，如何制定針對性的增長策略，如何運(yùn)用有效工具洞察用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)等，如何讓用戶“發(fā)現(xiàn)你、涌向你、愛上你、離不開你、推薦你、忘不掉你”？這就是我們企業(yè)面臨的重要課題，也是本課程的核心內(nèi)容所在。
本課能夠幫助企業(yè)不僅能理解用戶增長的重要性，更能掌握實(shí)施用戶生命周期管理的具體方法。掌握如何運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，洞察用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的用戶轉(zhuǎn)化和持續(xù)增長。我們將結(jié)合經(jīng)典案例，提煉出實(shí)用的增長策略，能夠迅速應(yīng)用于實(shí)際工作中，推動企業(yè)用戶增長體系的全面升級。
課程不僅提供理論框架，更注重實(shí)踐應(yīng)用。我們將結(jié)合大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法論，讓您在學(xué)習(xí)過程中不斷實(shí)踐、探索，找到適合企業(yè)自身情況的用戶增長之道

【課程收益】
深入理解用戶增長：幫助學(xué)員深入理解用戶增長的核心原理和方法，打破傳統(tǒng)增長觀念的局限，重新認(rèn)識用戶生命周期管理的重要性。
掌握用戶增長策略：學(xué)習(xí)并掌握吸引新用戶、留存現(xiàn)有用戶、激活并促進(jìn)復(fù)購等關(guān)鍵用戶增長策略，為企業(yè)的持續(xù)增長提供有力支持。
掌握用戶增長工具與技術(shù)：學(xué)習(xí)了解一系列用戶增長工具和技術(shù)，將助力企業(yè)更高效地識別用戶需求、優(yōu)化營銷策略，從而提升用戶增長的速度和質(zhì)量。
建立用戶增長思維與行動力：通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)員將建立起用戶增長思維，學(xué)會從用戶角度思考問題并制定策略，同時提升執(zhí)行力和行動力。
增強(qiáng)市場競爭力：通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用用戶增長策略，企業(yè)能夠更有效地吸引和留住用戶，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強(qiáng)自身的市場地位。
促進(jìn)可持續(xù)增長：本課程不僅關(guān)注短期的用戶增長，更注重企業(yè)的可持續(xù)增長。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)可以建立起一套完整的用戶增長體系，為企業(yè)的長期發(fā)展提供持續(xù)的動力和支持。
增強(qiáng)品牌影響力：通過有效的用戶增長策略，企業(yè)可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潛在用戶的關(guān)注和信任，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會。

【課程對象】創(chuàng)業(yè)者；企業(yè)中高層管理者；市場及運(yùn)營相關(guān)管理者；產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營相關(guān)崗位；數(shù)據(jù)相關(guān)崗位人員

【課程大綱】
一、可持續(xù)的用戶增長對企業(yè)的價值是什么？
1、了解用戶增長的本質(zhì)
2、用戶增長在當(dāng)下市場環(huán)境的重要性
3、用戶增長與市場營銷及運(yùn)營的區(qū)別與關(guān)系
4、做增長避免陷入的 5 個誤區(qū)

二、增長前的深度思考：準(zhǔn)備好了嗎？？
1、沒有清晰的UPM千萬不要做增長
UPM的 3 種類型
梳理用戶畫像與行為路徑
找到自己的UPM
快速有效驗(yàn)證UPM的合理性
案例：美團(tuán)、福特、Airbnb、西關(guān)少爺、酒店充電線等
2、明確增長的核心驅(qū)動力
3、建立有效衡量增長標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)——北極星指標(biāo)
北極星指標(biāo)的定義與價值
北極星指標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)原則
練習(xí)（分組設(shè)計）：通過材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用戶畫像與路徑

三、用戶增長的核心目標(biāo)是什么？
1、讓用戶時刻感受到“爽”——驅(qū)動用戶增長的支點(diǎn)
2、思維訓(xùn)練：讓用戶更爽？
案例：共享單車、B站、京東等
3、3 個標(biāo)準(zhǔn)判斷用戶“爽”or“不爽”
4、3 個方法讓你的用戶“爽”起來
案例：來電、BOSS 直聘、Facebook等

四、如何讓用戶知道我們？
1、做增長策略前必須先做好STP戰(zhàn)略選擇
2、流量是一切用戶增長的起點(diǎn)
流量經(jīng)營的基礎(chǔ)——浴缸原理
3、自有流量：人人可有的流量池
4、購買流量：讓增長飛輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)
5、賺的流量：一定是更好的流量
裂變分銷玩出新花樣
拼團(tuán)、砍一刀、助個力等，比玩法更重要的是什么？
不動手也能實(shí)現(xiàn)自增長
案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等

五、如何讓用戶快速購買？
1、用戶從知道到購買的三大步驟
互動分享：生活中的購物經(jīng)歷
2、互惠：激發(fā)用戶戶興趣及購買的收尾呼應(yīng)術(shù)
練習(xí)：設(shè)計自己公司的互惠
3、承諾與兌現(xiàn)：讓用戶產(chǎn)生信任的技巧
選擇：該不該信
練習(xí)：設(shè)計自己公司的承諾與兌現(xiàn)
4、暢銷好評：從眾的刺激作用
互動分享：說說你遇到的案例
5、痛點(diǎn)刺激：遠(yuǎn)離痛苦的助推方法
案例：創(chuàng)維電視、租房中介、南孚充電寶等
6、稀缺：讓用戶購買的殺手锏
5 種打造稀缺的手段
常見的稀缺案例：雙 11 、無憂保姆等

六、如何讓用戶持續(xù)復(fù)購？
1、喜歡會克制，愛才會放肆——讓用戶愛上你
2、知識付費(fèi)：用戶為什么越來越肯花錢？
3、經(jīng)典案例分析：宜家的甜筒賺不賺錢？
4、成長機(jī)制——持續(xù)的愛
5、用關(guān)系鏈接用戶
6、下次不來，就虧了

七、如何讓用戶離不開？
1、習(xí)慣回路——習(xí)慣環(huán)節(jié)方法論模型
2、讓用戶形成習(xí)慣的兩種方式
培養(yǎng)新習(xí)慣
替代舊習(xí)慣
3、設(shè)計習(xí)慣“說明書”
練習(xí)：設(shè)計自己公司產(chǎn)品或服務(wù)的習(xí)慣說明書
分享：每天使用最多的APP是什么？他們用什么“鉤”住你的？

八、如何讓用戶愿意分享？
1、基本概念：NPS
2、用戶分享的 3 種場景
主動分享
利益刺激
社交貨幣
3、“瘋傳”的 3 個核心法則
個別人物法則
附著力法則
環(huán)境威力法則
分享：你參與過哪些內(nèi)容和產(chǎn)品的分享，刺激你分享的原因是什么？

九、如何讓用戶重返懷抱？
1、識別流失用戶的原因與特征
流失用戶的數(shù)據(jù)收集與分析
案例：某電商平臺通過用戶行為數(shù)據(jù)識別流失用戶特征
流失原因深入挖掘
2、設(shè)計有針對性的挽回策略
3、執(zhí)行挽回策略并持續(xù)跟蹤效果
4、總結(jié)與優(yōu)化迭代
案例：Spotify —— 通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化挽回策略成功吸引流失用戶回歸

十、如何正確用好用戶增長模型？
1、強(qiáng)化理解用戶增長模型——1 個核心 7 個環(huán)節(jié)
2、用戶增長不是教條主義——靈活、適配、多變是原則
作業(yè)：設(shè)計一份自己公司或者較熟悉公司的增長模型

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