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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《白金卡升級營銷技能提升》培訓(xùn)
 
講師:王慶晨 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 銷售工程師· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王慶晨    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

白金卡營銷培訓(xùn)

授課對象:信用卡中心員工、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員
 
課程收益:
1. 幫助學(xué)員從服務(wù)到營銷的意識轉(zhuǎn)變
2. 教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析
3. 幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼
4. 幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧
5. 幫助學(xué)員掌握升級業(yè)務(wù)營銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
6. 幫助學(xué)員學(xué)會升級業(yè)務(wù)營銷的落地話術(shù)
7. 幫助學(xué)員掌握升級營銷的關(guān)鍵要點(diǎn)
8. 總體提升員工升級營銷成功率法
 
授課方式:采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式
授課時長:1天培訓(xùn)(6小時)
 
課程綱要:
第一篇:員工營銷心態(tài)調(diào)整篇
員工的兩大內(nèi)心需求如何滿足?
營銷挑戰(zhàn)太大,越來越難
員工如何正確的認(rèn)知營銷的目的
員工所具備的營銷信仰是什么?
幫助員工找到營銷的快樂和成就感
員工對自己不自信,如何幫助調(diào)整?
員工對產(chǎn)品沒信心,如何幫助調(diào)整?
員工對行業(yè)沒信心,如何幫助調(diào)整?
員工對領(lǐng)導(dǎo)不滿意,如何幫助調(diào)整?
員工打電話恐懼產(chǎn)生的原因
員工打電話緊張產(chǎn)生的原因
員工打電話不自信產(chǎn)生的原因
案例:面對大量拒絕客戶的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
案例:面對客戶不耐煩的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
幫助員工化解打電話恐懼的三大策略:
客戶秒掛時,電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
客戶敷衍時,電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
客戶拒絕時,電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
互動:員工壓力釋放練習(xí)
案例:以前的話術(shù)都用不上,需要重新調(diào)整話術(shù),心理上無法適應(yīng)
案例:擦邊球話術(shù)無法運(yùn)用,做營銷小心謹(jǐn)慎,無法打動客戶,業(yè)績不理想
 
第二篇:白金卡升級營銷實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)應(yīng)答篇
營銷技巧一:營銷前的準(zhǔn)備
外呼前的數(shù)據(jù)篩選及準(zhǔn)備
外呼前的心態(tài)調(diào)整
外呼前的腳本準(zhǔn)備
外呼前的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)
 
營銷技巧二:有吸引力的開場白
產(chǎn)品原始話術(shù)分析
分析:目前外呼開場白掛機(jī)率高的原因
自殺式開場白三個特征
客戶秒掛電話
開場介紹產(chǎn)品
引導(dǎo)客戶說不
案例:客戶不接電話或者直接掛斷怎么辦?
案例:客戶接通電話聽你說話就掛斷
案例:客戶聽你介紹完開場就掛斷
有效開場白應(yīng)遵循的兩個原則
陌生客戶首次外呼開場白設(shè)計
二次跟進(jìn)客戶開場白設(shè)計
老客戶多次跟蹤開場白設(shè)計
根據(jù)客戶特征設(shè)計不同的開場白方法
錄音:失敗的開場白話術(shù)分析
錄音:成功的開場白話術(shù)分析
外呼營銷開場--客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說:“不需要”時,應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說:“考慮一下”,應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說:“有需要,再打電話給你吧”應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說:“年費(fèi)太貴”,應(yīng)對話術(shù)處理
現(xiàn)場制作:建立客戶信任度的開場白話術(shù)設(shè)計
 
營銷技巧三:挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
解決問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
現(xiàn)場演練:信用卡升級客戶需求挖掘
 
營銷技巧四:有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
奧利奧特效方法呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
好處介紹法
對比介紹法
分解介紹法
客戶見證法
?案例分析:信用卡升級業(yè)務(wù)的產(chǎn)品介紹
?現(xiàn)場演練:利用好處介紹法推薦升級業(yè)務(wù)
?現(xiàn)場演練:對比介紹法推薦升級業(yè)務(wù)
 
營銷技巧五:客戶異議處理與挽留技巧
正確理解客戶異議
客戶說“手續(xù)費(fèi)太高”的心理活動
客戶說“你們都是騙人的”的心理活動
客戶異議處理的四大萬能法則話術(shù)
客戶常見異議:
?常見客戶常見異議:
?客戶說:“我不需要”應(yīng)對技巧
?客戶說:“我不感興趣”應(yīng)對技巧
?客戶說:“我考慮一下”應(yīng)對技巧
?客戶說:“發(fā)個短信、微信給我看看吧”應(yīng)對技巧
?客戶說:“等我有時間,再詳細(xì)了解一下”應(yīng)對技巧
?客戶說:“暫時不需要,到時候有需要再聯(lián)系你”應(yīng)對技巧
?客戶說:“你們的手續(xù)費(fèi)比其它銀行高”,應(yīng)對技巧
?客戶說:“這個升級業(yè)務(wù)的時間太久了,不劃算”應(yīng)對技巧
?客戶說:“你們這個信用卡額度太低了,不合適”應(yīng)對技巧
?客戶說:“我有錢,不需要辦升級”應(yīng)對技巧
?客戶說:“辦理升級,不劃算”應(yīng)對技巧
?客戶說:“賬單升級后額度還是不夠用”應(yīng)對技巧
?客戶不耐煩、罵人、說粗話的應(yīng)對技巧
 
營銷技巧六:把握促成信號,有效促進(jìn)成交
什么是促成信號?
促成信號的把握
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
常見的6種促成技巧
直接促成法
緊迫感促成法
二選一法促成法
體驗(yàn)成交促成法
假設(shè)成交促成法
客戶見證促成法
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
 
營銷技巧七:電話結(jié)束后的系列工作
二次跟蹤時間約定
二次跟進(jìn)開場白設(shè)計
二次跟進(jìn)的促成技巧
滿意度高的結(jié)束語設(shè)計
加客戶微信的話術(shù)
微信溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

白金卡營銷培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/301122.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《白金卡升級營銷技能提升》培訓(xùn)

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王慶晨
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