課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場工作匯報(bào)呈現(xiàn)技巧課程
培訓(xùn)背景:
上級(jí)常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!
部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿意?
上級(jí)總是不滿 :布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!
部下也有不滿 :我都這么努力地匯報(bào)了,上司怎么還說我不足?
培訓(xùn)收益:
1、可以使團(tuán)隊(duì)上下級(jí)之間的溝通更順暢/輕松;
2、高效得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào),能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò),繼而提高工作效率;
3、能解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂事,提高團(tuán)隊(duì)士氣;
4、對(duì)部屬能改善人際關(guān)系,助力渡過難關(guān),遇難(nan)成祥,加速成長;
培訓(xùn)對(duì)象:
但凡有上級(jí)的人,或有下屬的人,都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機(jī)關(guān)事業(yè)單位
課程教學(xué)大綱
課程互動(dòng)導(dǎo)入:…
-----推導(dǎo)出課程結(jié)構(gòu):1接受指令+2工作匯報(bào)
單元1 接收工作指示
一、接受指示的基本原則--接指,問清
1、我們?cè)诮邮丈霞?jí)指令的時(shí)候有哪些困惑?
----提供正反場景案例研討
2、接收指令時(shí)基本原則:接指問清
二、接受指令五步法
1、模型:應(yīng)答—記錄—確認(rèn)—復(fù)述—詢問
2、如何精準(zhǔn)記錄上級(jí)的關(guān)鍵要點(diǎn)?
3、哪些事情需要當(dāng)場確認(rèn)?
4、如何給領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象?
學(xué)習(xí)復(fù)述技巧
學(xué)習(xí)詢問技巧
三、接收指示時(shí)如何獲取上級(jí)的信賴
1、與上級(jí)互動(dòng)技巧:
當(dāng)事人肢體語言應(yīng)該如何表現(xiàn)?
互動(dòng)語言如何配合?
2、如何領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖:142技法
1個(gè)心態(tài)
4個(gè)基本功
2個(gè)技巧
單元2 “ 工作匯報(bào)”實(shí)操技能
一、工作匯報(bào)的常見問題
1、為什么要匯報(bào)?通過4個(gè)案例演練,體會(huì)匯報(bào)的重要性
1.1工作閉環(huán)需要(事畢回復(fù))
1.2作為上級(jí)需要具備「鷹眼」(天使的視覺)的功能
1.3能緩解上級(jí)的焦慮
1.4能保護(hù)自己(部屬)
2、向誰匯報(bào)?下達(dá)指令的人
2.1上級(jí)
2.2越頂上級(jí)
2.3客戶
2.4協(xié)作事項(xiàng)組織者
3、什么時(shí)機(jī)匯報(bào)?匯報(bào)什么內(nèi)容?
3.研討「部屬不愿意匯報(bào)」的心態(tài)是什么?
3.2匯報(bào)時(shí)機(jī)與內(nèi)容:6個(gè)場景
3.3壞事,怎么匯報(bào)?
二、工作匯報(bào)的實(shí)操技能
1、實(shí)操模型:
報(bào)前籌劃—實(shí)施匯報(bào)—接收反饋
2、報(bào)前籌劃
2.1提前準(zhǔn)備
如何準(zhǔn)備匯報(bào)內(nèi)容?(既要解決問題,也要切中上級(jí)意圖)
如何確定匯報(bào)方式?(選擇合適的匯報(bào)方式)
如何準(zhǔn)備物料輔件?(確保萬無一失、經(jīng)得起提問)
注意要點(diǎn):千萬不能誤導(dǎo)上級(jí),保持自己語言的客觀性
2.2觀察TPO(時(shí)間、地點(diǎn)、場合)
如何了解匯報(bào)對(duì)象:不同性格人,使用不同的匯報(bào)模式,6個(gè)場景
如何尋找匯報(bào)機(jī)會(huì):10個(gè)見縫插針的機(jī)會(huì)
確認(rèn)匯報(bào)時(shí)的狀態(tài):不同的內(nèi)容,使用不同的導(dǎo)入場景,4個(gè)場景
3、實(shí)施匯報(bào)
3.1如何設(shè)計(jì)一個(gè)行云流水的匯報(bào)結(jié)構(gòu)(對(duì)方特別喜歡聽)?
提供工具:SCQ,
重點(diǎn)環(huán)節(jié):①假設(shè)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn); ②匯報(bào)要附帶方案(建議)
現(xiàn)場練習(xí)
老師點(diǎn)評(píng)
3.2如何組織富有條理性、邏輯性的匯報(bào)內(nèi)容?(簡明扼要、邏輯清晰)
提供工具:4個(gè)關(guān)鍵抓手
現(xiàn)場練習(xí)
老師點(diǎn)評(píng)
4、接收反饋
參見第一單元
單元3 現(xiàn)場練習(xí)、點(diǎn)評(píng)糾偏
1、“工作匯報(bào)”知識(shí)點(diǎn)串講,形成體系結(jié)構(gòu)
接指問清:五步法接收法
事畢回復(fù):報(bào)前籌劃+實(shí)施匯報(bào)+接收反饋
2、小組內(nèi)部演練,且派員分享點(diǎn)評(píng)糾偏
職場工作匯報(bào)呈現(xiàn)技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/301261.html
已開課時(shí)間Have start time
- 吳文亮