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問題決策力模型課程

學(xué)員對(duì)象：
中高級(jí)管理人員、管理者儲(chǔ)備人員、新晉升人員、P崗轉(zhuǎn)M崗人員
依據(jù)不同學(xué)員對(duì)象，本課綱可以接受個(gè)性化定制需求

課程大綱：
課題導(dǎo)入
0、案例研討：某人頭疼非常厲害，您處理這類問題大概流程有哪些？
匯總大家的意見，進(jìn)行理性引導(dǎo)
1、解決基本步驟
掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案      
2、思考結(jié)構(gòu)模型
3、實(shí)操案例分享：
老師帶領(lǐng)大家一起練習(xí)、體驗(yàn)上述模型
4、實(shí)操應(yīng)用演練：
使用學(xué)員案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
5、恢復(fù)原狀模型使用時(shí)注意事項(xiàng)
模型中的分析部分，將在單元3部分做深度研討
嚴(yán)格確定關(guān)聯(lián)性、趨勢性、變異性
我們看到的事實(shí)數(shù)據(jù)，到底是現(xiàn)象？還是原因？
有些問題“分析原因”不需要做深度分析

單元一   決策時(shí)如何系統(tǒng)性分析
0、系統(tǒng)性分析模型：界定問題—查找疵點(diǎn)...探究原因
一、界定問題：
回顧單元一技巧
二、查找疵點(diǎn)（問題點(diǎn)到底隱藏在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)？如何查找？）
查找方法：多維拆解...假設(shè)驗(yàn)證
1、如何多維拆解
工具：調(diào)查+結(jié)構(gòu)+挖掘
案例配合演繹：老師提供2.3則案例加以演繹。。。
焦點(diǎn)：如何結(jié)構(gòu)化（拆解）？一個(gè)原則、五個(gè)方法
2、如何假設(shè)驗(yàn)證
步驟1：依據(jù)上述結(jié)構(gòu)圖，
步驟2：對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要調(diào)查收集數(shù)據(jù)加以驗(yàn)證（證實(shí)或證偽）
步驟3：對(duì)有可能的環(huán)節(jié)，還要進(jìn)一步深入拆解驗(yàn)證
3、實(shí)操案例演練：
演練課題：上司交待“可能平均單價(jià)高，最近汽車銷售下滑了，你想想辦法？”
老師帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)加以練習(xí)
使用系統(tǒng)性分析工具加以實(shí)踐練習(xí)
步驟提示：界定問題...多位拆解...逐一調(diào)查數(shù)據(jù)加以證實(shí)或證偽（抽絲剝繭）
4、學(xué)員自我練習(xí)：
使用學(xué)員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
三、探究原因
1、連續(xù)自問5個(gè)WHY
2、對(duì)相關(guān)因做相關(guān)性分析
3、具體操作練習(xí)在第二步驟中已經(jīng)完成
4、萃取原因時(shí)常見誤區(qū)

單元二   決策時(shí)如何確定解決方案
案例剖析：。。。。。。。。
1、評(píng)審原則
不做評(píng)價(jià)，羅列所有替代方案
確認(rèn)替代方案是否有效
2、評(píng)審流程
2.1基本要求
評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：明確具體
評(píng)審過程：公開透明
2.2正面利益評(píng)審
案例導(dǎo)入：購車。。。。。。（結(jié)合案例闡述模型工具）
評(píng)價(jià)指標(biāo)類型
決不讓步的【硬性剛需指標(biāo)】（必須項(xiàng)目）
可有可無的【軟性改善指標(biāo)】（優(yōu)先項(xiàng)目）
評(píng)審步驟（結(jié)合案例，深度解析）
第一步：先給期望項(xiàng)目打分（評(píng)分比重）
第二步：再給每個(gè)替代方案評(píng)分
第三步：各方案得分與評(píng)價(jià)項(xiàng)目比重分相乘
第四步：積分統(tǒng)計(jì)，篩選總分最高項(xiàng)目
現(xiàn)場練習(xí)：我對(duì)***問題是如何權(quán)衡評(píng)審項(xiàng)目的，并計(jì)算積分，提供決策依據(jù)
2.3負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審
方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
現(xiàn)場練習(xí)：如何萃取不確定潛在誘因？
3、評(píng)審基本工具（創(chuàng)新工具）
腦力激蕩
*

課程復(fù)盤
一、課程體系復(fù)盤： 
1、問題分析
界定問題+查找疵點(diǎn)+探究原因
2、解決方案
多產(chǎn)方案+評(píng)估選擇
二、答惑解疑時(shí)間
三、課后作業(yè)：現(xiàn)場采集題目
練習(xí)要求：
1、著力題目場景，按照課程知識(shí)點(diǎn)要求，逐步梳理一遍；
2、 不求正確與否，但求結(jié)構(gòu)合理有效

問題決策力模型課程