不會(huì)說話, 怎么帶團(tuán)隊(duì)
講師：曹茜 瀏覽次數(shù)：2604
課程描述INTRODUCTION
溝通技巧2天課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：曹茜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧2天課程培訓(xùn)
【課程背景】
對(duì)于企業(yè)的中層管理者而言，承載著上傳下達(dá)的使命，表達(dá)力的重要性不言而喻。一方面，不管做什么事，他們都必須先把想法和建議傳達(dá)給他們的上層領(lǐng)導(dǎo)，而如果他們不知道高層會(huì)議的規(guī)則，不清楚自己應(yīng)當(dāng)匯報(bào)什么，以及如何匯報(bào)，分分鐘之后，可能會(huì)陷在場的人于焦慮茫然中，甚至?xí)钏麄兊氖聵I(yè)前途和他們負(fù)責(zé)的項(xiàng)目都變得一團(tuán)糟。
另一方面，看似微不足道的一個(gè)措辭，既有可能讓下屬干勁十足地主動(dòng)投入工作，也有可能令下屬陷入沮喪。那么怎么營造一個(gè)暢所欲言的氛圍給下屬，并能有效激勵(lì)他們，尤其是在下屬出現(xiàn)工作失誤的時(shí)候，又怎么表達(dá)，才能夠控制沖突與對(duì)立的產(chǎn)生……
可見，一位擅長說話的領(lǐng)導(dǎo)，不僅可以使向上的匯報(bào)溝通順利開展，還可以激發(fā)下屬的干勁。
【課程目標(biāo)】
掌握向上匯報(bào)的邏輯結(jié)構(gòu)及表達(dá)方法
快速獲得決策者信任
了解聽者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)，符合講話者身份
掌握自信、充滿活力的匯報(bào)風(fēng)格
掌握針對(duì)不同場合—詢問、鼓勵(lì)、責(zé)備等，管理者溝通交流技術(shù)
【課程大綱】
第一單元 準(zhǔn)備有聚焦的匯報(bào)主題——分析聽眾，掌控心理
第一章 聽眾分析及表達(dá)重點(diǎn)確認(rèn)
認(rèn)識(shí)他們的聽眾：了解決策者對(duì)匯報(bào)者10大抱怨
關(guān)于聽眾的10個(gè)關(guān)鍵問題
如何收集聽眾信息
10大問題在匯報(bào)中的重要體現(xiàn)
如何通過三步法確定匯報(bào)重點(diǎn)
匯報(bào)的目的與體現(xiàn)階段
第二章 匯報(bào)的自我心理準(zhǔn)備（選講）
建立連接，而不是追求完美
控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”：
一維：注意力轉(zhuǎn)移（獨(dú)創(chuàng)克服緊張操，光明網(wǎng)有報(bào)道）從怯場到STAGE MIGHT
二維：從怯場到STAGE MIGHT
建立良好第一印象的方法
第二單元 設(shè)計(jì)有說服力的內(nèi)容----上傳邏輯，下達(dá)情懷
第一章 匯報(bào)表達(dá)為什么要用結(jié)構(gòu)性思維
結(jié)構(gòu)性思維第一個(gè)特征：結(jié)論先行
結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第二個(gè)特征：上下對(duì)應(yīng)
結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第三個(gè)特征：分類清楚—MECE原則
結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第四個(gè)特征：順序邏輯
第二章 匯報(bào)表達(dá)開場設(shè)計(jì)——引發(fā)聽眾興趣（企業(yè)實(shí)際案例解析）
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：開場的三段式結(jié)構(gòu)模型
有效介紹、注意力聚焦器、執(zhí)行報(bào)告
注意力聚焦器吸引聽眾的原因
—注意力聚焦器的設(shè)計(jì)四要素
—注意力聚焦器的四種典型商務(wù)模式
第三章 匯報(bào)表達(dá)主體設(shè)計(jì)——呈現(xiàn)構(gòu)思“四步”法（企業(yè)實(shí)際案例解析）
第一步：自上向下四步構(gòu)建疑問/回答式構(gòu)架（含SCQA法）
第二步：上下層級(jí)關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法：演繹和歸納推理方法
第三步：分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法：邏輯順序方法的應(yīng)用
第四步：思想要點(diǎn)的表達(dá)形式：行動(dòng)性和描述性兩種方法的合理使用
第五步：美化提煉：同字壓縮、同音替代、同性相連（可選）
第四章 匯報(bào)表達(dá)結(jié)尾設(shè)計(jì)——“黃金三句”結(jié)尾法
“黃金三句”結(jié)尾法是什么
“黃金三句”結(jié)尾法還有哪些形式
第五章 匯報(bào)與溝通技巧
匯報(bào)時(shí)機(jī)
—職場人士“心理周期圖“對(duì)匯報(bào)時(shí)機(jī)的作用
—哪些情況下必須匯報(bào)
—他們的匯報(bào)風(fēng)格要與上司的工作風(fēng)格對(duì)路
匯報(bào)如何抓重點(diǎn)
—匯報(bào)工作如何一針見血
—不同匯報(bào)的模板如何構(gòu)建：向上、向下、同級(jí)
—從管理職能看向下布置工作的表述方式
匯報(bào)中的難題
—及時(shí)匯報(bào)壞消息，把失誤降到*
—勸說領(lǐng)導(dǎo)怎么說，更容易增強(qiáng)他們的親切感、說服力
—企業(yè)藍(lán)圖怎么建議更加有效
第三單元 塑造自信、靈活的匯報(bào)溝通風(fēng)格——精準(zhǔn)表達(dá)，調(diào)動(dòng)對(duì)方
第一章 匯報(bào)溝通中的語言特點(diǎn)
上傳下達(dá)的語言特點(diǎn)對(duì)比
—指導(dǎo)工作中語言的禁區(qū)
—提升語言能力的四項(xiàng)核心技術(shù)
與下屬溝通的技巧
—如何安全對(duì)話，營造氣氛
—如何讓對(duì)方暢所欲言
—如何開展沖突溝通與控制
—如何陳述觀點(diǎn)
匯報(bào)、溝通中的說服技巧——建議、方案更易于被采納
—說服力模型——魔術(shù)公式
—用圖像化信息吸引對(duì)方
—堅(jiān)持某一立場的成本效益
第二章 使用有效的肢體語言
手眼身法步的應(yīng)用
用有力的姿勢表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威
捕捉“弦外之音”，推動(dòng)談話前進(jìn)
讀懂對(duì)方的肢體語言，增強(qiáng)他們的工作效率
第三章 發(fā)出權(quán)威的聲音
用他們的嗓音影響決策者
聲音的7個(gè)品質(zhì)
第四單元 全感官互動(dòng)與控場技術(shù)——答疑解惑，靈活應(yīng)對(duì)
第一章 誠信且有技巧地回答決策者提問
回答決策者即席提問的方法論
—問題明確時(shí)：陳述、分解、去掉非關(guān)鍵問題，建立問題邏輯樹
—問題不明確：從信息資料入手，設(shè)計(jì)與應(yīng)用問題診斷框架，建立問題邏輯樹
處理和回答問題的專業(yè)技巧——兩備五注意法
即席回答的六字真言和邏輯樹思考法
與難相處的決策者打交道和處理棘手問題
處理反對(duì)意見的技巧
溝通技巧2天課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/30172.html
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- 曹茜
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