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溝通心理學(xué)與影響力公開課

培訓(xùn)對象：
1、 企業(yè)中高層管理者
2、 HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

課程背景：
*前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出：“二十一世紀管理學(xué)的趨勢是心理學(xué)化”。
在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。

課程收益：
1、了解職場影響力的類型與構(gòu)成要素
2、認識到引發(fā)職場溝通困難的心理防御現(xiàn)象
3、能夠分析溝通中對方的心理活動規(guī)律
4、掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧
5．打造具有職場影響力的職場形象

課程大綱：
模塊一：塑造職場影響力
1、職場影響力的作用及重要性
2、職場影響力的兩種類型
3、職場影響力典型的三種方式
4、職場影響力的三個構(gòu)成要素
專業(yè)能力
關(guān)系水平
溝通技巧
5、測一測：我的影響力如何？

模塊二：職場溝通中的心理防御機制與應(yīng)對
1、職場溝通挑戰(zhàn)——實例分析：這個員工是怎么回事兒？
揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗
學(xué)點心理學(xué)：什么是心理防御機制
四種心理防御下的典型溝通
2、猜一猜是他是哪一種類型？
指責(zé)型
討好型
逃避型
超理智型
3、探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
4、學(xué)習(xí)：進入正向促進解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1、案例學(xué)習(xí)：實際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場互動演練）
2、職場溝通兩大原則
3、案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例
4、心理引導(dǎo)式的職場高效溝通四個核心要素
5、學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：
打好溝通基礎(chǔ)：描述事實
誤區(qū)：評判
要點5W1H
情境練習(xí)
建立情感聯(lián)結(jié)：表達感受
誤區(qū)：表達想法
要點：共情
情境練習(xí)
尋找解決方案：探詢需要
誤區(qū)：表面的需求
要點：深層心理需求
情境練習(xí)
探索達成共識：共創(chuàng)行動
誤區(qū)：問題導(dǎo)向
要點：目標(biāo)導(dǎo)向
情境練習(xí)

模塊四：如何傳遞壞消息：沖突下的溝通
1、三類典型的職場沖突溝通情境
澄清：我們常遇到的困難情境有哪些？
討論：溝通前要做的準備工作有哪些？
溝通前準備的“思考問題”
2、分析：我們現(xiàn)在是如何做開場白的？
開場白的注意事項
3、雙方的負面情緒的處理
分享：我們常遇見的同事負面情緒有哪些？
典型的負面的語言反應(yīng)&情緒反應(yīng)（憤怒、爭論、指責(zé)、沉默、不理會等等）
探討：如何處理負面的情緒及反應(yīng)？
情緒下溝通步驟：傾聽、共情降溫、事實依據(jù)與結(jié)論
情緒下溝通原則：溫柔與堅定
情緒下溝通的話術(shù)：三個黃金句型
4、案例學(xué)習(xí)/角色扮演：
與其它部門同事溝通發(fā)生沖突時
與工作態(tài)度欠佳的員工溝通
其它典型真實場景

模塊五：達成高效協(xié)同的團隊溝通
1、團隊溝通中常見問題與挑戰(zhàn)
2、案例演練：遇到團隊的阻抗如何應(yīng)對？
3、團隊溝通中的三個重要的角色
4、團隊引導(dǎo)激勵的13個關(guān)鍵溝通與行動
5、高效協(xié)同的團隊溝通典型 “話術(shù)整理”

模塊六：總結(jié)與行動方案
1、回顧課程收獲
2、未來展望、制定行動方案

講師介紹：
王苑老師
講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問
首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
世界500強企業(yè)多年管理經(jīng)驗
多家世界500強企業(yè)的經(jīng)理人教練
德國領(lǐng)導(dǎo)力測評CEVEYSYSTEMS及教練
曾任某跨國管理咨詢公司中國區(qū)副總裁（跨國知名EAP公司）
出版管理圖書《變革管理心理學(xué)》
工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、心理咨詢師、教練
11年外企，2年國企，8年民企工作經(jīng)驗
21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗
13年在管理咨詢行業(yè)：人才管理、變革管理項目、德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評師和教練
具有超強的敏銳度，專注度，博學(xué)，擅長教練與心理輔導(dǎo)

溝通心理學(xué)與影響力公開課