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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《沖突管理與高效溝通》課程
 
講師:方向(方德生) 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:方向(方德生)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

沖突管理高效溝通課程
 
課程背景:
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:*國(guó)者,國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)*管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在解決沖突上,可見,如何有效化解沖突,是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項(xiàng)管理技能。
沖突管理一門學(xué)問(wèn),出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵是當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛? 
本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以如何用正確管理手段,化解沖突的消極影響,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力為主線,通過(guò)提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力,幫助企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)沖突根源,學(xué)習(xí)溝通技巧,提升管理能力,做一名優(yōu)秀的管理者。
 
課程目標(biāo):
建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)
掌握管理和解決沖突的方法與技巧
有效提升溝通效能、減少不良沖突
化解沖突、強(qiáng)化管理,做一名優(yōu)秀的管理者
 
課程大綱:
第一部分:正視沖突
(一) 沖突的概念
(二) 沖突的潛在因素分析
-認(rèn)知差異
-人格差異
-目標(biāo)差異
-價(jià)值觀差異
-溝通不力
-資源分配不均
-權(quán)與利的爭(zhēng)奪
-組織變革
(三) 沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響
-沖突的種類
-沖突對(duì)組織文化和氛圍的影響
(四) 沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失
 
第二部分:沖突中的溝通
(一) 溝通是管理者必備技能
(二) 有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式
(三) 沖突溝通之如何*表達(dá)
-如何批評(píng)
-如何下達(dá)工作任務(wù)
-如何進(jìn)行解釋
(四) 沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽
-傾聽的5個(gè)層次
-傾聽的注意點(diǎn) 
-用同理心去解碼
-積極傾聽的技巧
(五) 沖突溝通之如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通
-非語(yǔ)言溝通的原則
-肢體語(yǔ)言的應(yīng)用
-空間和距離
-改善非語(yǔ)言溝通
(六) 沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門溝通 
-強(qiáng)化全局視野
-選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/div>
-運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
-尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
-爭(zhēng)取高層的支持
 
第三部分:管理和解決沖突
(一) 沖突管理的核心
(二) 激發(fā)建設(shè)性沖突
-適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突
-如何激發(fā)建設(shè)性沖突
(三) 沖突管理五大策略
(四) 沖突管理的七大原則
-目標(biāo)原則
-雙贏原則
-公平原則
-信任原則
-同理原則
-堅(jiān)持原則
-控制情緒
(五) 沖突管理的八大方法
(六) 沖突管理的十大步驟
-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
-控制情緒
-冷靜分析
-制作管理表
-關(guān)注目標(biāo)
-表達(dá)情感
-折中調(diào)和
-分析現(xiàn)狀
-達(dá)成共識(shí)
-落實(shí)行動(dòng)
 
第四部分:做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管
(一) 認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格
(二) 謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問(wèn)題
(三) 正確評(píng)估沖突當(dāng)事人
(四) 分析沖突原因和根源
-溝通差異導(dǎo)致的沖突
-立場(chǎng)差異導(dǎo)致的沖突
-個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突
(五) 選擇合適的處理方法
(六) 提升沖突 
 
沖突管理高效溝通課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/301783.html

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    參加課程:《沖突管理與高效溝通》課程

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