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中國企業(yè)培訓講師
情商管理:高效溝通與影響力
 
講師:張瑞陽 瀏覽次數(shù):2565

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:張瑞陽    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高情商溝通影響力課程

課程收益
認識情商管理對自我發(fā)展的影響,掌握情商管理在實際工作匯中的應(yīng)用;
幫助學員認識高情商溝通得重要性,掌握高情商溝通的四個環(huán)節(jié)和同理心表達,從而多維度提升說服他人和影響他人的能力;
掌握不同性格類型的高情商溝通技巧,以了解自我和他人行為模式,通過情商能力塑造,全面拓展你的影響能力;提升說服和影響他人的技巧,運用非職權(quán)影響力來實現(xiàn)雙贏。

課程特色
課堂講授
案例研討
影片分析
實戰(zhàn)演練
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和討論強調(diào)解決實際問題

課程大綱
破冰互動:團隊融合
模塊一:認識自我,發(fā)揮情商能力
1、何謂情商,情緒的力量
2、情商五要素
能認識自身的情緒
能妥善管理自己的情緒
能自我激勵能認識他人的情緒,
能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系
自我測試:情商能力測試
探討:情商與智商哪一個更重要?

模塊二:情商管理與團隊效能
1、認知影響情緒:CCEA模型
1)基本歸因錯誤
2、通過調(diào)整認知,調(diào)整情緒
研討:McGreggor有效團隊的氛圍
3、團隊領(lǐng)導的情商管理
4、情商管理在團隊合作中運用:覺察情緒、運用情緒、理解情緒、管理情緒
課堂練習:鼓舞士氣,眼神交流
5、情商能力塑造:非職權(quán)影響力

模塊三:高情商溝通與影響力
1、溝通的重要性:找到溝通不暢的根源
2、掌握溝通的四個環(huán)節(jié):
1)傾聽:傾聽原則、傾聽技巧
2)提問:5W2H提問原則、三種提問方式
3)表達:簡潔、準確、直達核心;KISS原則
4)反饋:建設(shè)性反饋原則及注意事項
練習:運用以上方法進行練習溝通流程
3、批評下屬的方法:批評的四步驟
1)批評的7條黃金法則
案例分析:找到溝通不暢的原因

模塊四:情商管理之同理心表達
1、同理心反饋
1)同理心溝通的原則:辨識、反饋
辨識:抓住當事人的內(nèi)心世界
反饋:將此辨識反饋給當事人
2)同理心兩大準則
先處理心情,在處理事情
態(tài)度熱情,堅持供應(yīng)
影片分析及案例研討
2、建設(shè)性反饋原則

模塊五:說服和影響他人
1、影響力的塑造
1)理解并說服他人的能力
2)制定能夠影響他人策略的能力
2、影響力的3個關(guān)鍵點
1)有自己的觀點
2)能清晰闡述自己的觀點
3)堅信自己的觀點,但是并不強加于人
練習:調(diào)研訪談,實際以實例為主

模塊六:推拉和說服技巧
1、提出問題
1)提問而非告知:拉的藝術(shù)
2)定義問題:尋找解決方案
2、傾聽他人的顧慮
3、對顧慮表現(xiàn)出富有同情心
4、向上溝通中的影響力:以“理”服人
建議→理由→可能存在的問題和不足→舉例→重申建議
小組報告:如何運用推拉技巧提升你的影響力?
案例探討:運用推拉技巧與下屬探討離職問題

模塊七:不同性格類型的高情商溝通和激勵
個人DISC性格測試
1、行為模式象限分析:控制型;高影響力表現(xiàn)型;穩(wěn)定和藹型;盡職盡責分析型
2、針對不同類型的溝通策略
“D”——提供多個選擇,讓他們自己做決定
“I”——用建議的方式來征詢他們的看法
“S”——經(jīng)常問:“你感覺怎么樣?”來確定他們的意向
“C”——提供可靠、實際的證據(jù)來支持你的決策和主張
3、不同性格類型的溝通合作要點
案例分析:針對這個性格的人該如何溝通
4、不同性格類型的影響和激勵
5、性格類型差異化管理
6、DISC的管理和激勵誤區(qū)
角色扮演:差異化性格類型的激勵方式

模塊八:部門合作中的非職權(quán)影響力
高效能溝通行為自我測評
1、高效溝通原則:向上、向下溝通/五個溝通原則
2、跨部門解決問題的溝通流程:五步溝通流程
3、高效能溝通中兩個關(guān)鍵要素:
1)解決問題(任務(wù)的需要)
2)贏得人心(人性的需要)
4、解決問題的跨部門溝通流程
5、利益共同體:部門間互為內(nèi)部客戶
6、部門合作解決的是彼此的問題
案例研討:爭議時這個溝通怎么樣?
課程總結(jié)與練習:練習運用以上溝通技巧高效溝通(培訓師點評)

高情商溝通影響力課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/301784.html

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    參加課程:情商管理:高效溝通與影響力

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張瑞陽
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