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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》
 
講師:郭曉月 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項(xiàng)目經(jīng)理· 技術(shù)主管

培訓(xùn)講師:郭曉月    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

項(xiàng)目經(jīng)理溝通技巧課程

【課程背景】
在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下,企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù),已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素;企業(yè)中的項(xiàng)目越來越多,大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設(shè),小到公司年會(huì),項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體,但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。
在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下,跨部門溝通及協(xié)作是項(xiàng)目經(jīng)理的一件重要的工作,由于對(duì)部門價(jià)值認(rèn)識(shí)有差異,加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素,就會(huì)導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實(shí)施結(jié)果;在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率,可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突,將項(xiàng)目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi),避免項(xiàng)目資源的內(nèi)部消耗。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心人員,往往需要在不充分占有資源的情況下對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé),需要更加靈活的溝通技巧及更強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力與對(duì)項(xiàng)目干系人的影響力。
該課程有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目立項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目過程控制、項(xiàng)目評(píng)估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力,提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制與管理。

【課程收益】
● 正確理解溝通的基本知識(shí),了解項(xiàng)目中的有效溝通;
● 掌握項(xiàng)目工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法;
● 掌握項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧,
● 掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn);
● 分享講師項(xiàng)目溝通管理實(shí)操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn);
● 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng)目溝通管理。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員,項(xiàng)目總監(jiān),項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員,技術(shù)骨干,業(yè)務(wù)骨干等

【課程大綱】
第一講:管理從溝通開始
一、溝通的概念
游戲:你的溝通有效嗎?
1、信息,思想,感情的傳遞與交流
2、共識(shí)
視頻:溝通的意義
二、溝通對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性
1、項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2、組織中70%的問題出在溝通障礙上
3、溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
視頻:以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
三、制作溝通需求表
1、溝通需求分析
2、溝通的1-2-3-4原則
工具一:相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣
工具二:組織圖
工具三:潛在溝通渠道
工具四:溝通類型匹配
練習(xí):不同場(chǎng)景的溝通方式選擇

第二講:有效溝通的基礎(chǔ)技能
一、有效溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的要素
2、溝通的種類
3、溝通的方式
1)拉式溝通
2)推式溝通
3)互動(dòng)式溝通
二、溝通的三種行為:聽,說,問
1、傾聽技巧
1)傾聽的層次
2)有效傾聽的建議
案例分析:淚汪汪的小朋友
視頻:近乎崩潰的采訪
2、表達(dá)的技巧
1)有效表達(dá)的流程:結(jié)論先行,上下對(duì)應(yīng),分類清楚,排序邏輯
2)SCQA
案例:會(huì)議通知
3、問的技巧
1)問對(duì)問題找對(duì)答案
2)喬布斯斯式的提問
3)提問技巧:開放式,封閉式,限定式
案例分析:娛樂采訪
聽說問練習(xí):他的職業(yè)是什么?

第三講:溝通的三個(gè)方向
一、上行溝通
1、給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2、不要限制溝通地點(diǎn)
3、準(zhǔn)備好答案
4、與管理層相處的幾個(gè)原則
案例:豆豆的故事
練習(xí):上行溝通練習(xí)
二、平行溝通
1、主動(dòng)溝通
2 相互謙讓
3、體諒別人的難處
4、協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
5、爭(zhēng)取雙贏
案例分享:六尺巷
三、下行溝通
1、多了解下屬的具體工作
2、下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評(píng)部下的方法
3、提供方法:及時(shí)溝通過程
4、與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個(gè)原則
視頻:沙克爾頓的故事
練習(xí):下行溝通練習(xí)

第四講:有效溝通模型
一、完整的溝通過程
1、編碼
1)清晰,簡(jiǎn)單,完整
2)有邏輯
案例分享:埃森哲溝通案例
2、傳遞信息
1)恰當(dāng)?shù)那?br /> 2)避免噪聲(障礙)
案例分享:阿簡(jiǎn)的故事
3、確認(rèn)信息
4、解碼
1)正確理解
2)換位思考
3)同理心
5、反饋信息
案例分享:木匠與徒弟
案例練習(xí):溝通金字塔

第五講:非語言表達(dá)技巧
一、信息傳遞的組成因素
1、語言(7%)
2、語調(diào)(38%)
3、身體語言(55%)
1)表情語言
2)手勢(shì)語言
3)身姿語言
4)空間語言
練習(xí):積極的身體語言和消極的身體語言

第六講:有效解決沖突,形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來源
二、解決沖突的有效方法
1、回避
2、妥協(xié)
3、調(diào)解
4、強(qiáng)迫
5、面對(duì)
6、消云圖分析
三、如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻:杜拉拉升職記片段
案例練習(xí):用五種方法解決一個(gè)沖突;消云圖練習(xí)

第七講:項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
1、項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2、項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程
3、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
4、多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5、做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告
6、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方的識(shí)別及分析
7、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方的溝通策略
案例練習(xí):用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通

第八講:項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2、企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性:從組織機(jī)構(gòu)圖開始解讀
3、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧
技巧之一:知己知彼
技巧之二:換位思考
技巧之三:凝聚共識(shí)
技巧之四:尊重欣賞
技巧之五:績(jī)效分享
技巧之六:明確職責(zé)
技巧之七:遵守承諾
技巧之八:專題訪談
視頻:跨部門溝通中的分歧
沙盤演練:模擬聯(lián)合國(guó)

第九講:項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1、從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過程管理
2、項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)
3、項(xiàng)目流程中溝通策略框架
4、項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5、項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6、項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7、項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8、基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn)
9、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評(píng)價(jià)報(bào)告
10、項(xiàng)目建議書、可行
案例練習(xí):選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息
回顧與總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理溝通技巧課程


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郭曉月
[僅限會(huì)員]