課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀職業(yè)形象塑造訓(xùn)練課程
課程介紹:
一個成功的企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證,各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能,同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣,因此,目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練,以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》培訓(xùn)正是針對企業(yè)市場及外事工作人員目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人士應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出職場人士應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì),提升銷售業(yè)績。
課程收益:
職業(yè)形象的設(shè)計與打造;
掌握標(biāo)準(zhǔn)的職場溝通規(guī)范;
了解職場社交中的禮儀要求與規(guī)范;
授課對象:公司后勤職能部室人員等
課程大綱
第一章:“職業(yè)服務(wù)專家”形象塑造
1、服務(wù)的目的與意義
2、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1)形、氣、神—瞬間感受的亮點
2)你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
3、職場人士的儀容規(guī)范
1)面部修飾
2)肢部修飾
3)發(fā)部修飾
4)化妝修飾
4、職場人士之儀容規(guī)范
5、職場人士的儀表規(guī)范
1)職場人士儀表規(guī)范
2)著裝*原則
3)飾物的佩戴原則與搭配技巧
4)男士著裝規(guī)范與禁忌
5)女士著裝規(guī)范與禁忌
6)情境著裝藝術(shù)與技巧
現(xiàn)場個案分析與演練:如何“提升”你的儀容儀表
第二章:商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
1、溝通禮儀
1)溝通的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2)傾聽與回應(yīng)的正確方式
3)善于表達(dá):如何找到對方擅長的話題
2、電話禮儀
1)電話應(yīng)答的原則
2)接聽電話技巧
3)打電話的正確方式:5W1H
4)過濾電話的技巧
情景模擬:《銷售員撥打電話》
3、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《一封電子郵件!!!》
第三章:社交活動中的禮儀規(guī)范
1、接待流程
1)資料準(zhǔn)備
2)設(shè)施準(zhǔn)備
3)人員安排的禮儀規(guī)則
4)會議開展流程
5)會議結(jié)束
2、會務(wù)禮儀
1)商務(wù)距離的運用
2)電梯與乘車禮儀
3)會議禮儀
5、接待禮儀
6、中餐禮儀
商務(wù)禮儀職業(yè)形象塑造訓(xùn)練課程
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