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催收心理學(xué)課程

課程背景：
金融危機(jī)近15年，催收這個(gè)產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面，得到了蓬勃的發(fā)展，由最初幾家港臺(tái)企
業(yè)把持的內(nèi)地催收市場(chǎng)現(xiàn)已遍地開花。因市場(chǎng)做大（難度亦大），市場(chǎng)原有的高利潤(rùn)格
局已變成競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。部分企業(yè)為了博取高額利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不惜鋌而走險(xiǎn)
觸發(fā)監(jiān)管紅線，社會(huì)問題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中，沒能形成正確的催收理
念及催收體系的構(gòu)建。借助行業(yè)里人員的頻繁流動(dòng)，帶來所謂能掙快錢的技術(shù)。誠(chéng)然快
錢掙到了，每日媒體報(bào)導(dǎo)的坍塌的企業(yè)不在少數(shù)。原因在宏觀上講是催收不合規(guī)，微觀
上看本質(zhì)是沒有催收能力積累的企業(yè)，靠人力堆疊，靠所謂的強(qiáng)烈施壓話術(shù)，靠頻繁的
致電密度企圖去促成債務(wù)人還款的動(dòng)力。我們不能說這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，但是始終不能說
這個(gè)企業(yè)構(gòu)建了催收能力。這本質(zhì)上是企業(yè)對(duì)催收的認(rèn)知問題，沒有全面的認(rèn)知，就無
法構(gòu)建強(qiáng)大的，可根據(jù)監(jiān)管紅線隨時(shí)變化的催收體系。或許說日益枯竭的催收話術(shù)是擺
在各大企業(yè)面前*的問題。學(xué)會(huì)一種體系化構(gòu)建話術(shù)的能力，從“心”和“安”出發(fā)，是
企業(yè)想在這個(gè)行業(yè)里持續(xù)發(fā)展的原力。我們的課程就是要捅破這層窗戶紙，提升我們的
催收內(nèi)力。

課程收益：
企業(yè)整體能力改善，換個(gè)框架去提升催收業(yè)績(jī)。
深度理解到催收行業(yè)最基本原理及還款的動(dòng)力來源
現(xiàn)有催收體系的升級(jí)方法論
單一話術(shù)體系提升為多維度心理學(xué)話術(shù)應(yīng)對(duì)體系
小白員工如何15天內(nèi)追上有經(jīng)驗(yàn)者
入職滿一年員工能力再上臺(tái)階
老員工如何由催收者轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)者
以上皆圍繞合規(guī)的催收流程，話術(shù)實(shí)戰(zhàn)，數(shù)據(jù)分析方法展開教學(xué)。
課程特色：沒有任何碎片化知識(shí)，講師自身完善的體系級(jí)課程。重點(diǎn)在打破催員閉門造
車形成的困惑，或許一句話就能揭示案件回款的根本原因。心理學(xué)部分內(nèi)容較為燒腦，
但通過互動(dòng)形成催員自我能理解的知識(shí)并手把手引導(dǎo)成集體適用的話術(shù)。根據(jù)不同入職
時(shí)間段員工，有針對(duì)性互動(dòng)，帶動(dòng)老員工在課上與新人互動(dòng)，做到老員工查漏補(bǔ)缺，新
員工上線就能打轉(zhuǎn)案件，節(jié)約成長(zhǎng)成本。

課程對(duì)象：催收企業(yè)新入職小白員工，亟待提升自身能力的轉(zhuǎn)正半年內(nèi)員工，入職一年
以上業(yè)績(jī)突出員工，催收部門業(yè)績(jī)管理者，企業(yè)投資人。金融機(jī)構(gòu)內(nèi)催。

課程大綱：
一、為什么催收心理學(xué)應(yīng)用到催收中是一項(xiàng)急迫的工作？
1. 同質(zhì)化的催收話術(shù)已被債務(wù)人掌握
2. 催收的本質(zhì)是應(yīng)對(duì)債務(wù)人不同心理預(yù)期的策略
3. 社會(huì)心理學(xué)與催收心理學(xué)的異同點(diǎn)
4. 心理學(xué)話術(shù)是日益嚴(yán)苛的監(jiān)管要求下，提升話術(shù)能力和回收業(yè)績(jī)的必經(jīng)之路。

二、顧問式催收方法論*體系
1.背景問題
開場(chǎng)白與建立談判優(yōu)勢(shì)地位
如何避免債務(wù)人的無理掛電
夜間致電策略
案例分析：債務(wù)人為何愿意和你交流，而不愿和其他人談？
2.難點(diǎn)問題
債務(wù)人的困難
如何繞開難點(diǎn)問題，避免僵局。
強(qiáng)化債務(wù)問題不是好策略
作為債務(wù)顧問，我們能幫他解決什么
3.暗示問題
暗示是債務(wù)人自我預(yù)言實(shí)現(xiàn)的核心
正確的暗示引導(dǎo)與債務(wù)人的想象力
暗示問題與催收進(jìn)度
案例：外方中與債務(wù)人家人的一次談判即回款
4.需求效益問題
如何搭建一個(gè)需求效益
承諾與兌現(xiàn)
給債務(wù)人創(chuàng)建一個(gè)愿景
效益與還款的急迫性
律師函的撤回策略
案例：你去還款，我正好去律所撤案的話術(shù)

三、催收語(yǔ)言學(xué)結(jié)構(gòu)
1.專門為催收行業(yè)修訂的心理學(xué)方法
債務(wù)人的心理用工具去解析
焦慮”，‘“抑郁”，“創(chuàng)傷后遺癥PTSD”在語(yǔ)言上的表現(xiàn)
什么叫心理修復(fù)
2 .NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W應(yīng)用：
債務(wù)人認(rèn)識(shí)世界的方式
債務(wù)人心理枯竭模式
三大內(nèi)心困境及解脫

四、改變價(jià)值觀的方法
1.重新定義債務(wù)
2.換框理論
3.話術(shù)精進(jìn)，融進(jìn)心理工具。
案例教學(xué)

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