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績(jī)效管理落地公開課

培訓(xùn)對(duì)象：
中基層業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)骨干（儲(chǔ)備管理者）、人力資源從業(yè)者

課程背景：
績(jī)效管理承載著很多公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的期待，績(jī)效考核是很多公司都使用的管理工具，然而真正能夠推行落地并產(chǎn)生成效的卻很少。 要么成為形式主義，例行走過(guò)場(chǎng)，輪流坐莊；要么為了考核而考核，上有政策下有對(duì)策；要么推行的過(guò)程中，困難重重，各方利益博弈。
績(jī)效管理，*不只是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任，業(yè)務(wù)管理者也在績(jī)效分解和目標(biāo)制定、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效面談與改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，直接行使人力資源管理。實(shí)踐證明，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練有關(guān)績(jī)效管理的知識(shí)和操作技能，將大大提高業(yè)務(wù)管理者所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值。 如何能夠設(shè)置符合企業(yè)實(shí)際需要的績(jī)效管理體系，如何讓績(jī)效管理的每個(gè)步驟和方法更為有效？成為每家企業(yè)不同發(fā)展階段的管理難點(diǎn)。本課程將結(jié)合績(jī)效管理過(guò)程中的核心問(wèn)題，采用各類生動(dòng)案例和大量工具方法，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)：績(jī)效管理構(gòu)建、落地實(shí)施、迭代優(yōu)化的層層精進(jìn)。

課程目標(biāo)：
描述績(jī)效管理體系的五要素；
區(qū)分常用的績(jī)效工具，描述績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效計(jì)劃制定的方法；
列舉績(jī)效考核評(píng)估的方法；
有效運(yùn)用績(jī)效反饋技巧，能在課堂現(xiàn)場(chǎng)上完成模擬練習(xí)。

課程大綱：
導(dǎo)課活動(dòng)：糟糕的績(jī)效管理案例
第一講 績(jī)效管理體系概述
一、績(jī)效文化
1、文化觀：考評(píng)觀、效益觀、分配觀
2、意識(shí)層面：戰(zhàn)略意識(shí)、差異意識(shí)、差距意識(shí)
案例研討：不同企業(yè)性質(zhì)下的績(jī)效文化差異
互動(dòng)分享：提煉總結(jié)“你所在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效文化”
二、績(jī)效管理的定義
要素：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋
三、績(jī)效管理體系
組成部分：績(jī)效文化、績(jī)效制度、績(jī)效工具、績(jī)效方案、績(jī)效系統(tǒng)
案例分析：某企業(yè)績(jī)效管理體系

第二講 落地第一部曲：績(jī)效計(jì)劃制定
一、常見(jiàn)的績(jī)效工具
工具介紹：KPI、OKR、PBC、BSC
小組討論：1）績(jī)效工具與應(yīng)用場(chǎng)景；2）績(jī)效工具優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比
二、KPI的應(yīng)用方法
1、KPI的實(shí)施邏輯
2、KPI的應(yīng)用場(chǎng)景
3、從KRA到KPI
4、KPI的指標(biāo)分解方法
1）直接分析法
2）間接分析法
3）關(guān)鍵職責(zé)提取法
案例分析：某公司研發(fā)部KRA&KPI
案例分析：某公司工程師崗位KRA&KPI
現(xiàn)場(chǎng)演練：本崗位KRA & KPI的制定拆解
現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效任務(wù)拆解
三、OKR的應(yīng)用方法
1、OKR的核心理念
O與KR的關(guān)系：意義、依據(jù)、目的、描述、可驗(yàn)證性
2、OKR的應(yīng)用場(chǎng)景
1）適用企業(yè)、適用階段、適用行業(yè)、適用崗位
2）誰(shuí)需要制定OKR：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)——榜樣、共識(shí)、使命感、歸屬感
3、OKR的六個(gè)環(huán)節(jié)
環(huán)節(jié)1: OKR的制定——OKR共創(chuàng)會(huì)
環(huán)節(jié)2: OKR的對(duì)齊——OKR共識(shí)會(huì)
環(huán)節(jié)3: OKR的追蹤——周會(huì)、中期跟蹤
環(huán)節(jié)4: OKR的輔導(dǎo)——一對(duì)一面談
環(huán)節(jié)5: OKR的評(píng)分——反饋表
環(huán)節(jié)6: OKR的復(fù)盤——OKR復(fù)盤會(huì)
案例分析：某企業(yè)崗位OKR實(shí)例點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)OKR設(shè)定與個(gè)人OKR分解
四、PBC的應(yīng)用方法
1、PBC形成過(guò)程
2、PBC應(yīng)用規(guī)則
3、PBC評(píng)估方法
4、PBC操作模版
案例探討：某企業(yè)PBC管理機(jī)制
五、績(jī)效計(jì)劃的制定
1、管理者向員工說(shuō)明的內(nèi)容
2、員工向管理者表達(dá)的內(nèi)容

第三講 落地第二部曲：績(jī)效過(guò)程實(shí)施
一、績(jī)效信息收集
1、績(jī)效信息收集的重要性
2、績(jī)效信息收集的方法
1）觀察法
2）工作記錄法
3）他人反饋法
案例探討：某企業(yè)客戶主管的績(jī)效信息收集
二、績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的溝通
1、持續(xù)溝通的原因
2、實(shí)施過(guò)程中的溝通內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的上級(jí)溝通

第四講 落地第三部曲：績(jī)效評(píng)估考核
一、績(jī)效考核的方法
1、*標(biāo)準(zhǔn)法：量表法、目標(biāo)管理法
2、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法：排序比較法、因素排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法
3、描述法：關(guān)鍵事件法
案例分析：某游戲研發(fā)公司績(jī)效考核事件
小組探討：不同崗位的強(qiáng)制分布公平嗎？怎樣看待不同崗位考核的合理公平？
二、績(jī)效考核的程序
步驟一：確認(rèn)考核目標(biāo)內(nèi)容
步驟二：收集整理考評(píng)數(shù)據(jù)
步驟三：按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估打分
步驟四：審核考評(píng)結(jié)果準(zhǔn)備績(jī)效反饋

第五講 落地第四部曲：績(jī)效反饋與應(yīng)用
一、績(jī)效反饋前的準(zhǔn)備
1、績(jī)效反饋前管理者需要做的準(zhǔn)備
2、績(jī)效反饋前員工需要做的準(zhǔn)備
探討思考：績(jī)效面談時(shí)如何坐？
二、績(jī)效反饋的內(nèi)容
主要內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)、改進(jìn)措施、新的目標(biāo)
三、績(jī)效反饋的技巧
1、傾聽技巧
面部表情、動(dòng)作、姿態(tài)
2、評(píng)價(jià)技術(shù)
1）多問(wèn)少講
2）溝通的中心放在我們
3）對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷
4）評(píng)價(jià)應(yīng)具體
5）評(píng)價(jià)時(shí)指出進(jìn)步和不足
6）側(cè)重分享，不是訓(xùn)導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：自定義場(chǎng)景，評(píng)價(jià)性陳述改為描述性陳述
四、績(jī)效面談的基本結(jié)構(gòu)
1、開場(chǎng)
2、展開對(duì)話
3、結(jié)束
五、績(jī)效反饋的難點(diǎn)
1、績(jī)效低下的原因
2、如何處理面談中棘手的情況
案例：不同類型員工的績(jī)效面談
角色扮演：績(jī)效面談練習(xí)
六、績(jī)效反饋后的應(yīng)用
驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果、組織培訓(xùn)、調(diào)整崗位
七、績(jī)效反饋BEST法則
Behavior description描述行為 Express consequence表達(dá)結(jié)果
Solicit input 征求意見(jiàn) Talk about positive outconmes著眼未來(lái)

績(jī)效管理落地公開課