課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
家居建材消費(fèi)心理課程
課程目標(biāo):
了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征
掌握個體消費(fèi)者的特征動機(jī)
掌握影響消費(fèi)者的外部因素
掌握消費(fèi)者決策購買的過程
培訓(xùn)對象:
營銷人員、銷售人員、市場人員等相關(guān)管理人員
培訓(xùn)方式:
講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式等互動教學(xué)模式。
培訓(xùn)大綱:
第一部分:消費(fèi)心理與消費(fèi)行為概述
一、消費(fèi)者行為導(dǎo)論
什么是消費(fèi)者行為
影響消費(fèi)者行為的因素
消費(fèi)者對營銷策略的影響
營銷對消費(fèi)者購買的影響
市場分析與市場細(xì)分
二、消費(fèi)者心理過程
消費(fèi)者對商品的認(rèn)知過程
解析消費(fèi)者行為模型
消費(fèi)者購買的動機(jī)理論解析(弗洛伊德、馬斯洛、赫茨伯格)
消費(fèi)者購買心理的意志過程
認(rèn)知過程、情感過程與意志過程的相互關(guān)系
案例:中國家居建材行業(yè)市場消費(fèi)的轉(zhuǎn)型特征
第二部分:消費(fèi)者心理的特征與動機(jī)
一、消費(fèi)者個性心理特征
消費(fèi)者的氣質(zhì)與消費(fèi)行為
消費(fèi)者的性格與消費(fèi)行為
消費(fèi)者的能力、興趣與消費(fèi)行為
二、消費(fèi)者購買需求與購買行為
消費(fèi)者的購買需求與動機(jī)
消費(fèi)者的購買決策與購買行為
三、影響消費(fèi)者行為的因素
影響消費(fèi)者行為的社會文化因素
影響消費(fèi)者行為的商品因素
影響消費(fèi)者的內(nèi)外環(huán)境因素
四、消費(fèi)者市場細(xì)分的心理分析
消費(fèi)者市場
消費(fèi)者市場細(xì)分
消費(fèi)者市場細(xì)分心理
五、門店銷售與服務(wù)心理分析
門店銷售接待心理分析
銷售人員對購買行為的干預(yù)
消費(fèi)者投訴心理分析
案例:購買決策過程中的影響與決定因素
第三部分:消費(fèi)者決策過程與銷售行為
一、消費(fèi)情境對購買行為的影響
*的主要性質(zhì)
情境特征與消費(fèi)行為的關(guān)系
禮儀情境
空間情境
二、消費(fèi)者購買決策過程與自我認(rèn)知
消費(fèi)者決策類型
問題認(rèn)知過程
影響問題認(rèn)知的不可控因素
問題認(rèn)知與營銷策略
三、消費(fèi)者信息搜集
信息搜集的性質(zhì)
被搜集信息的類型
信息的主要來源
信息搜集對決策過程的影響
四、購買評價與選擇
購買選擇與選擇過程的類型
消費(fèi)者選擇過程類型
個體判斷與評價的標(biāo)準(zhǔn)
五、消費(fèi)者門店選擇與購買
新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展
影響門店選擇的因素
消費(fèi)者特征與門店選擇
影響品牌選擇的線上和線下因素
六、消費(fèi)者購買黏性的建立
購前、購中、購后、用后的心理特征
購買評價與消費(fèi)者滿意度
黏性的建立與設(shè)計(jì)營銷
案例:元宇宙技術(shù)對銷售行為的影響
家居建材消費(fèi)心理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/302484.html
已開課時間Have start time
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