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中國企業(yè)培訓講師
從客戶關系增進到忠誠客戶培育的痛點解決
 
講師:李瑞倩 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理

培訓講師:李瑞倩    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

忠誠客戶培育課程

【課程背景】
中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性,以往的培訓出現(xiàn)問題,各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理,做起來卻很難落地,中國式營銷的核心在于客戶關系維護,當銀行人與客戶關系到位了,營銷變得異常簡單,銀行人要求買什么客戶就買什么,反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果,那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提,這是在營銷技巧以上的層次也是基礎,本課程將針對以上問題,協(xié)助學員提升商務素養(yǎng),做好客戶關系管理,提高客戶忠誠度,以增進自己的工作的效率,進而提升企業(yè)整體的效率。

【課程收益】
了解銀行客戶關系的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
掌握增進客戶關系的策略與方法
掌握忠誠客戶培育的策略與方法

【課程對象】
對公客戶經(jīng)理

【課程大綱】
一、銀行客戶關系現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
1.客戶關系管理的重要性
對公客戶經(jīng)理的角色認知
客戶關系管理在銀行業(yè)務中的地位和作用
提升客戶關系管理的重要性
2.銀行客戶關系現(xiàn)狀分析
客戶需求
客戶行為
競爭加劇
3.中小企業(yè)金融需求的痛點
融資難、融資貴
金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新不足
客戶體驗不佳
4.客戶經(jīng)理的營銷困惑
客戶關系管理不到位
缺乏有效的客戶挖掘和精準營銷手段
客戶維護和服務的難度增大
5.客戶關系增進面臨的挑戰(zhàn)

二、增進客戶關系的策略與方法
1.客戶細分與畫像
2.產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化
3.服務升級與體驗改善
4.精準營銷與客戶挖掘
5.客戶溝通與互動
初步接觸:建立良好關系和印象
獲取信息:關鍵動作—獲取客戶信息,開卡或購買理財產(chǎn)品
挖掘需求:關鍵動作—持續(xù)聯(lián)系,挖掘產(chǎn)品需求
情感聯(lián)絡:關鍵動作—滿足客戶個性需求,利用活動再次鏈接情感
深度經(jīng)營:關鍵動作—建立持續(xù)聯(lián)系,挖掘深度需求
6.客戶維護與關懷

三、忠誠客戶培育的策略與方法
1.挖掘客戶價值
2.建立長期合作關系
3.提升客戶滿意度和忠誠度
4.高效團隊建設與領導力提升

忠誠客戶培育課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303065.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:從客戶關系增進到忠誠客戶培育的痛點解決

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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李瑞倩
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