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遠(yuǎn)程客戶關(guān)系管理課程

【課程背景】
本課程從遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們電話溝通技巧及電話促成技巧的培訓(xùn)，提升其在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，溝通能力和銷售能力。進(jìn)一步將客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用遠(yuǎn)程客戶營(yíng)銷的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【課程收益】
掌握遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理電話溝通技巧；
掌握遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理電話促成成交技巧；
掌握遠(yuǎn)程客戶關(guān)系管理的方法

【課程特色】
課程可操行強(qiáng)，學(xué)完即可用；引導(dǎo)式授課，教學(xué)手法多樣；可互動(dòng)性強(qiáng)

【課程對(duì)象】
遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理

【課程大綱】
一、遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理電話溝通技巧
1.營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前30秒
開場(chǎng)白之規(guī)范開頭語(yǔ)
問候語(yǔ)
公司介紹
個(gè)人介紹
確認(rèn)對(duì)方身份
2.營(yíng)銷技巧二：挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
四層提問法
請(qǐng)示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
3.營(yíng)銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營(yíng)銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗(yàn)介紹法推薦“大額存單業(yè)務(wù)”
對(duì)比介紹法推薦“理財(cái)產(chǎn)品”
客戶見證法推薦”信用卡分期業(yè)務(wù)”
4.營(yíng)銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧
挽留客戶的5個(gè)步驟
挽留客戶的優(yōu)惠政策分析
正確認(rèn)識(shí)客戶異議
根據(jù)客戶性格進(jìn)行客戶挽留
不同性格的客戶提出的異議不同
挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)
面對(duì)異議的正確心態(tài)
客戶異議處理的四種有效方法
客戶常見異議處理話術(shù)編寫

二、遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理電話促成成交
1.營(yíng)銷技巧五：把握促成信號(hào)
促成信號(hào)的把握
什么是促成信號(hào)？
促成的語(yǔ)言信號(hào)
促成的感情信號(hào)
促成的動(dòng)作信號(hào)
2.營(yíng)銷技巧六：促成技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
二選一法
體驗(yàn)促成法
少量試用法
客戶見證法
3.營(yíng)銷技巧七：電話結(jié)束語(yǔ)及轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)打造專業(yè)的結(jié)束語(yǔ)
讓客戶滿意的結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)中的3個(gè)重點(diǎn)
轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)把控
轉(zhuǎn)介紹的方法技巧
轉(zhuǎn)介紹的話術(shù)設(shè)計(jì)
轉(zhuǎn)介紹的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
4.營(yíng)銷技巧八：與客戶建立信任關(guān)系
建立信任關(guān)系的工具分析
快速建立客戶關(guān)系的溝通技巧
用稱呼建立客群關(guān)系
用名字、小名、昵稱拉近客戶關(guān)系
男性客戶和女性客戶溝通拓展的話題
微信建立信任關(guān)系（朋友圈、語(yǔ)音、文字、圖片、表情）

遠(yuǎn)程客戶關(guān)系管理課程