課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行團隊溝通協(xié)作課程
【課程背景】
在當今銀行市場,競爭異常激烈??蛻粲懈叩钠谕鸵?,他們期望與銀行建立良好的溝通關系,并獲得專業(yè)、及時的服務。因此,提升工作人員的溝通技能變得尤為重要,以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時銀行內部涉及多個部門和崗位之間的合作和協(xié)調。良好的溝通技能可以促進信息流動和工作效率,在處理投訴、索賠等事務時減少誤解和延誤。通過培訓銀行人員的溝通技能,可以加強團隊之間的合作,提高內部流程協(xié)調效率。
銀行提升溝通技能的課程培訓背景主要是為了應對激烈競爭、提升客戶體驗、優(yōu)化內部流程協(xié)調和提供專業(yè)知識傳遞等需求。通過培訓員工的溝通技能,可以為公司帶來更好的業(yè)務表現(xiàn)和市場競爭力。
【課程收益】
了解團隊溝通與協(xié)作的主要障礙及產生原因
了解團隊溝通與協(xié)作的主要方法和技巧
真正學會“換位思考”理解自我理解他人
成為一名團隊溝通與協(xié)作的高手
掌握部分營銷溝通話術
培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài),提高員工生活和工作質量
【課程特色】
干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩
【課程對象】
銀行柜員,大堂經理,理財經理,運營主管等
【課程大綱】
一、團隊溝通與協(xié)作的重要性
1、職場中溝通能力應占80%,而其它能力只需20%
2、職場中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力
3、對溝通能力強的正確觀念與心態(tài)
4、溝通核心要素:角色、編碼、渠道、解碼
二、企業(yè)內溝通的意義、障礙和原則
1、企業(yè)內溝通的意義和方式
2、企業(yè)內溝通的原則
3、企業(yè)內溝通的障礙
4、目標達成是關鍵,溝通的核心
5、五種主要的合作能力
6、掌握團隊成長的規(guī)律
團隊精神的基礎是尊重
團隊精神的體現(xiàn):全局意識、服務意識、協(xié)作意識
團隊精神的核心是協(xié)作
團隊協(xié)作才能實現(xiàn)共贏
共蠃是團隊成員之間的互賴與互惠
信任是團隊協(xié)作的基礎
共贏是團隊目標的基礎
合作共贏讓職業(yè)價值*化
7、提升團隊的協(xié)作能力
營造團隊協(xié)作的氛圍
團隊目標的統(tǒng)一作用
團隊領導的授權藝術
提升團隊的責任意識
團隊制度的規(guī)范作用
有效的團隊激勵政策
三、團隊溝通與協(xié)作要點——尊重和欣賞
1、尊重人,欣賞人是溝通的訣竅
2、批評別人并能保持成功的方法
3、正確評價自己和別人
4、主動——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則:信任、平等、互利
4、同事的供應商——內部客戶
朋友與顧問
跳出本位看問題
內部客戶原則
5、如何做好同級的協(xié)調者
大局心
雙贏心
同理心
責任心
四、有效溝通的理念
1、責任至上
為什么溝通中會出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象
溝通中找借口的原因
溝通中找借口的本質
責任的三種境界
2、內部客戶價值
什么是內部客戶價值
如何提升內部客戶價值
現(xiàn)場演練:找出各部門溝通中的10大障礙
現(xiàn)場研討:如何解決溝通中的障礙
3、內部溝通技巧
(1) 如何同上級溝通
匯報工作的技巧
(2) 如何同平級溝通
平行溝通的技巧
(3) 如何同下屬溝通
如何給下屬下指令
如何表揚下屬
如何批評下屬
4、跨部門溝通
跨部門的溝通的原則
機制如何設計讓跨部門溝通順暢
五、魅力職場-陽光心態(tài)
1、可怕的職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠的特征
情感衰竭
去人格化
2、我們?yōu)槭裁幢仨氁嘘柟庑膽B(tài)
案例1:馬云的觀點
案例2:你最想要什么
3、陽光心態(tài)的作用
心態(tài)的定義
消極心態(tài)模式
積極心態(tài)模式
積極心態(tài)VS消極心態(tài)
4、如何擁有陽光心態(tài)
5、塑造陽光心態(tài)的六大法寶
合理歸因
接納自己
善待他人
享受過程
學會放棄
笑面人生
六、銀行營銷高頻的場景話術
1、營銷開場白
2、雙向選擇有利于我的成交話術
3、順勢營銷成交話術
4、價值客戶認養(yǎng)話術
總結:所有的話術并不能都能馬上實現(xiàn)營銷,但我們的目的是為了提高營銷成功率。
銀行團隊溝通協(xié)作課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303121.html
已開課時間Have start time
- 李瑞倩
溝通技巧內訓
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- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉