課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升溝通技能課程
【課程背景】
在當(dāng)今保險市場,競爭異常激烈。客戶有更高的期望和要求,他們期望與保險公司建立良好的溝通關(guān)系,并獲得專業(yè)、及時的服務(wù)。因此,提升工作人員的溝通技能變得尤為重要,以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時保險公司內(nèi)部涉及多個部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動和工作效率,在處理投訴、索賠等事務(wù)時減少誤解和延誤。通過培訓(xùn)內(nèi)外勤人員的溝通技能,可以加強團(tuán)隊之間的合作,提高內(nèi)部流程協(xié)調(diào)效率。
保險公司提升溝通技能的課程培訓(xùn)背景主要是為了應(yīng)對激烈競爭、提升客戶體驗、優(yōu)化內(nèi)部流程協(xié)調(diào)和提供專業(yè)知識傳遞等需求。通過培訓(xùn)內(nèi)勤人員的溝通技能,可以為公司帶來更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和市場競爭力。
【課程收益】
使學(xué)員認(rèn)識到企業(yè)溝通障礙的本質(zhì),以及在溝通中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?br />
使學(xué)員掌握高效溝通與EQ的關(guān)系,如何通過EQ達(dá)成高效溝通的技巧
使學(xué)員掌握如何通過高效溝通使得執(zhí)行到位,使組織各個部門成為一體
使學(xué)員掌握靈活解決問題的高效溝通技巧
使學(xué)員掌握解決不同觀點的“跨越性思維“的基本方法和技巧
使學(xué)員掌握如何有效說服他人,進(jìn)而得到幫助的方法和技巧
【課程特色】
干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】
保險公司中高層管理、內(nèi)勤、外勤等相關(guān)崗位人員
【課程大綱】
一、溝通的基本涵義
1、為什么要溝通
2、溝通的角色定位
3、溝通的心態(tài)
4、溝通的目的
二、為什么溝而不通
1、缺乏結(jié)果意識
2、缺乏事實與數(shù)據(jù)
3、溝通場景不對
4、溝通主題有誤
5、溝通內(nèi)容不全
三、如何有效溝通
1、有效溝通8大原則
2、有效溝通的3大要素
四、有效溝通的理念
1、責(zé)任至上
為什么溝通中會出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象
溝通中找借口的原因
溝通中找借口的本質(zhì)
責(zé)任的三種境界
2、內(nèi)部客戶價值
什么是內(nèi)部客戶價值
如何提升內(nèi)部客戶價值
現(xiàn)場演練:找出各部門溝通中的10大障礙
現(xiàn)場研討:如何解決溝通中的障礙
3、內(nèi)部溝通技巧
(1)如何同上級溝通
匯報工作的技巧
(2)如何同平級溝通
平行溝通的技巧
(3)如何同下屬溝通
如何給下屬下指令
如何表揚下屬
如何批評下屬
4、跨部門溝通
跨部門的溝通的原則
機制如何設(shè)計讓跨部門溝通順暢
五、說話的技巧
1、語言表達(dá)的技巧
(1)何開啟溝通話題
(2)EQ在溝通中如何運用
如何識別他人的情緒
如何控制自我情緒
(3)語言表達(dá)的禁忌
哪些字眼是溝通中的高壓線
溝通中如何讓對方進(jìn)入“舒適區(qū)
2、溝通過程中的察言觀色
(1)如何識別對方的內(nèi)心表達(dá)
(2)內(nèi)心表達(dá)的行為指向什么
提升溝通技能課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303134.html
已開課時間Have start time
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