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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
道術(shù)合一的高效溝通
 
講師:朱雪蓮 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:朱雪蓮    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通和協(xié)作效果課程

【課程背景】
企業(yè)希望員工能夠提升溝通能力和技巧,以便更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作、達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo),并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。而員工則期望具備有效的溝通技巧和方法,以便更好地與同事、客戶、合作伙伴等進(jìn)行交流,提升工作效率和職業(yè)發(fā)展能力。
同時(shí),如果員工之間的溝通不暢通,或者與客戶的交流不順暢,將會(huì)導(dǎo)致個(gè)人的工作效率低下,甚至出現(xiàn)工作失誤的情況,還會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間和精力去做無效溝通后的彌補(bǔ)工作。如果跨部門協(xié)作的時(shí)候,溝通出現(xiàn)了障礙,將會(huì)影響到工作效率和團(tuán)隊(duì)合作的效果。所以本課程希望解決如下問題:
1、在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下,如何通過團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成決策上的共識?
2、領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決?
3、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突時(shí),大家要如何解決?
4、如何與外部伙伴進(jìn)行溝通,并贏得他們的信任和協(xié)作?
5、三寸不爛之舌是如何煉成的?……
針對以上種種溝通類問題,朱雪蓮老師特地開發(fā)了《道術(shù)合一的高效溝通》課程,融合了與不同性格的人溝通,與不同角色的人溝通,如何運(yùn)用非暴力溝通的方法打造氛圍融洽且協(xié)作高效的職場環(huán)境,幫助企業(yè)和員工共同解決職場溝通中的痛點(diǎn)問題,實(shí)現(xiàn)更好的溝通和協(xié)作效果,提升工作效率和企業(yè)價(jià)值。

【課程收益】
重塑有效溝通的理念和模型,學(xué)習(xí)基本的溝通技巧,測試每個(gè)人的溝通表現(xiàn)認(rèn)知偏好,學(xué)習(xí)“讀心”技術(shù)
區(qū)分有效溝通和無效溝通的因素和結(jié)果
掌握快速識別他人性格的方法,并有應(yīng)對的提供溝通方式
掌握非暴力溝通的定義和要素
掌握在職場中面對不同的人群的溝通技巧
減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào),提升跨部門人員的溝通技能
重塑團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作的共贏思想認(rèn)知

【課程特色】
真落地:以學(xué)員所在的組織溝通問題作為課程中的分析場景,真正在培訓(xùn)現(xiàn)場分析、交流、解決;
高互動(dòng):全程互動(dòng)式訓(xùn)戰(zhàn)教學(xué),搭配歐卡心理學(xué)培訓(xùn)工具激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力,腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學(xué)習(xí)成果;
強(qiáng)參與:學(xué)員們是主角,高頻次的組內(nèi)分享和團(tuán)隊(duì)互評,老師是引導(dǎo)者和啟發(fā)者的角色;
多維度:充分運(yùn)用案例分析、角色演練、肢體行動(dòng)、視覺刺激等一系列手段,開啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能,對所學(xué)理念形成深度記憶。

【課程對象】
企業(yè)中基層管理者及需要提高溝通能力人士

【課程大綱】
思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
一、你眼中的溝通是什么樣的?
1、什么是溝通
2、溝通的模型
3、從喬哈里窗看我們之間的溝通
(1)隱私象限:正面溝通,避免誤解
(2)盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
(3)潛能象限:不要輕視每名員工的潛能
(4)公開象限:利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力
OH卡心理探索:我眼中的你

二、溝通有什么樣的障礙和雷區(qū)?
1、主客體:找到對的人才能談對的事
2、渠道:多樣暢通
3、編碼:高效簡潔
4、解碼:充分正確

三、溝通對象的性格決定如何溝通?
個(gè)人測試:PDP性格測試
1、自我性格認(rèn)識
2、快速識別他人性格
(1)觀察
(2)聆聽
(3)交流
3、如何與不同性格的人溝通
4、如何自我調(diào)整

四、如何理解企業(yè)內(nèi)的通用語言——非暴力溝通方式?
1、非暴力溝通的定義和原則
2、非暴力溝通的4個(gè)要素
(1)觀察
(2)感受
(3)需求
(4)請求
小組練習(xí):區(qū)分哪些語言是正確的要素?

五、職場溝通中如何運(yùn)用溝通技巧?
1、與上司溝通
(1)有邏輯的表達(dá)
(2)主動(dòng)積極的工作溝通
(3)站在上級角度思考問題
2、與下屬溝通
(1)管理者角色定位
(2)學(xué)會(huì)授權(quán)
(3)激勵(lì)他人
3、與同事溝通
(1)學(xué)會(huì)提出請求
(2)以同理心傾聽
4、與客戶溝通
(1)表達(dá)感激與贊賞
(2)化解沖突,調(diào)和紛爭
案例拆解:客服中心錄音

六、課程總結(jié)和回顧
1、課程內(nèi)容回顧與總結(jié)
2、問題和解答
3、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及分享

溝通和協(xié)作效果課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303141.html

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    參加課程:道術(shù)合一的高效溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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朱雪蓮
[僅限會(huì)員]