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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型之服務(wù)營銷一體化》
 
講師:倪莉 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)

培訓(xùn)講師:倪莉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)營銷一體化課程

課程背景:
在這個(gè)萬物皆數(shù),萬物互聯(lián)的數(shù)字化時(shí)代,銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。數(shù)字化時(shí)代,盡管網(wǎng)點(diǎn)不再是銀行業(yè)務(wù)辦理的*渠道,但仍是銀行經(jīng)營的基本單元和前沿觸角,銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和路徑是當(dāng)前我們銀行人亟須認(rèn)真思考的問題。
本課程基于銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所關(guān)注的方向與相關(guān)影響的因素為核心,以構(gòu)建數(shù)字化金融生態(tài)圈為目的,進(jìn)而打造智能化、輕型化網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)電子化,復(fù)雜業(yè)務(wù)融合動(dòng),提升網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn),重新定位新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的廳堂服務(wù)營銷一體化核心職能,進(jìn)而提升崗位人員的綜合服務(wù)營銷能力。

課程收益:
1、了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢與網(wǎng)點(diǎn)的定位
2、掌握轉(zhuǎn)型下的服務(wù)迭代,提升場景化服務(wù)應(yīng)對(duì)技能 
3、掌握廳堂營銷七大關(guān)鍵步驟,提升場景化營銷能力

課程對(duì)象:廳堂人員、大堂主管、大堂助理、柜員等

課程大綱
第一講:數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)定位
一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1、我國發(fā)展三大趨勢
2、銀行“兩轉(zhuǎn)”定營銷方針
案例:不同銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型定位
1、服務(wù)生態(tài)化、場景化
2、觸客集合化、融合化
3、迎接Bank4.0時(shí)代來臨

第二講:數(shù)字化轉(zhuǎn)型之服務(wù)迭代
思考:“收益”是客戶最關(guān)注的嗎?
一、“泛功能化”綜合性服務(wù)升級(jí)
1、客戶體驗(yàn)是核心競爭力
2、打造銀行客戶“ 五感六覺” 觸點(diǎn)體驗(yàn)
案例:不同銀行的服務(wù)升級(jí)
案例:服務(wù)不僅是服務(wù)
案例:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
3、服務(wù)三度升級(jí)
4、網(wǎng)點(diǎn)觸點(diǎn)服務(wù)地圖
5、4大感動(dòng)點(diǎn)體驗(yàn)
6、服務(wù)效能提升四策略 
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)之六大典型場景
1、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)
2、客戶等候服務(wù)
3、產(chǎn)品營銷服務(wù)
4、自助業(yè)務(wù)服務(wù)
5、特殊客群服務(wù)
6、突發(fā)事件管理

第三講:轉(zhuǎn)型之主動(dòng)營銷七步曲
一、七大服務(wù)營銷情境
1、前期準(zhǔn)備
2、客戶識(shí)別
3、需求引導(dǎo)
4、產(chǎn)品呈現(xiàn)
5、排除異議
6、促進(jìn)成交
7、后期跟進(jìn)
二、廳堂營銷四大關(guān)鍵觸點(diǎn)
1、客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)
2、客戶咨詢時(shí)
3、客戶等候時(shí)
4、自助辦理業(yè)務(wù)時(shí)

服務(wù)營銷一體化課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303415.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:《數(shù)字化轉(zhuǎn)型之服務(wù)營銷一體化》

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
倪莉
[僅限會(huì)員]