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管理者情商學習課程

課程背景：
這是一個快節(jié)奏而又復雜多變的時代，*未來學家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經從過去的高理性時代，進入一個高感知和高概念的時代?；诖耍罱鼛啄?ldquo;情商”、“*”也是一個熱門話題，*不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關系。
在管理中，領導者通過情商更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網絡的能量形成更有力的團隊上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。
本課程致力于提升情商的方法，構建情商的能力，運用大量職場案例和實用工具，解決工作生活中面臨的切實管理問題，使得管理者能夠面對一些棘手問題、利益訴求、關系處理、指責誤會等等，提升學員在企業(yè)內部的柔性管理的能力，創(chuàng)造更多的績效。

課程收益：
● 認知情商，理解高情商的畫像
● 懂得在工作生活中高情商的行為
● 掌握高情商的技術和工具：共情溝通技術、表達技術
● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動
● 解決組織中的人際問題，提升領導者的組織影響力

課程對象：中層管理者

課程大綱
第一講：感受情商
測試：《標準工作情商測試》
1、高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
2、丹尼爾戈爾曼的情商定義
3、提升情商的4個步驟：*、自我管理、社會意識、關系管理

第二講：高情商的行為和練習工具
一、*
案例解析：令人心動的offer
1、*：領導者為什么會迷失自我
1）害怕失敗----推卸責任
2）虛榮自負----過猶不及
3）內心孤獨----缺少支持
2、管理者*的3個方法
1）剝洋蔥
2）直視盲點
3）反思行為實操：真誠、真實、避免刻意表現(xiàn)
二、自我管理
案例解析：低情商的表現(xiàn)：誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
1、自我管理：管理者自我管理的4個能力
1）控制評判：不輕易評判下屬
2）接納不同：感知他人的處境
3）誰痛苦誰改變：管理者不要期待下屬自己改變
4）不要被人勾到：管理者要學會合理使用情緒
2、管理者自我管理的7個方面
三、社會意識
案例解析：脫口秀大會中李誕的表現(xiàn)
1、社會意識：觀察、理解他人的行為和感受
工具：微行為與意圖
2、管理者如何回應他人的3步驟
第1步：覺察
第2步：理解
第3步：回應（展示理解）
四、關系管理
案例解析：人際誤區(qū)：說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下、把毒舌當有趣
1、關系管理：利他而不期待、助人而不囂張
2、管理者處理人際關系的問題首先具備開放性
1）開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
2）建立共同體：少說你多說我們
3）開啟對方的開放性：每說一段都問問對方的意見
五、高情商在職場中的表現(xiàn)
1、打破完美光環(huán)，會漏破綻更接地氣
2、用正確的方式發(fā)火
3、大DOSS（客戶）不可怕
4、什么該爭，什么不該爭
總結：管理者高情商，低情商的表現(xiàn)

第三講：高情商的核心技能：共情力（同理心）
一、共情力（同理心）的自我檢測
小測試：遇到這種沖突的情景，你的第一反應和回應是什么？
1、共情力（同理心）的五大層次
層次1：暴露模式
層次2：抑制模式
層次3：超理智模式
層次4：鈍感模式
層次5：一致模式
2、改善：你可以如何調整自己的共情力（同理心）層次，成為情商高手？
工具：自我改善表格
二、共情力（同理心）的構建工具（建立兩個步驟：感受和需要）
第一步：同理他人，建立關系（4個步驟：SAFE法）
1）看見感受
2）尊重差異
3）思考原因
4）表達共情
案例分析：高情商&低情商，同一場景的6種回應方式
案例研討：下屬提出不合理方案時，如何激發(fā)下屬的抗挫力和積極性？
第二步：理解需求，有效回應（3個步驟：SEE法）
1）觀察需要
2）詢問確認
3）直接回應
案例練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
案例研討：換部門，為什么結果是不歡而散
案例研討：新員工要求加工資否則不來報道，怎么處理？
三、共情力（同理心）的工具以及應用
工具：聽的四個層次
工具：如何聽出他人語言背后的需要：情緒詞匯表
工具練習：情緒詞匯表的練習

第四講：高情商的人際交往與團隊管理
一、人際關系與溝通
1、正確的表達自己
1）不會表達自己：沒有意識、不敢表達、沒有能力
2）對抗性語言&支持性語言列表
3）自我表達的工具：ORID
練習：用ORID解決人際交往中的沖突
2、人際交往中如何回應他人的“挑戰(zhàn)”？
1）遇到他人說“不”的時候，正確回應的3步驟
2）遇到他人讓你不舒服的語言：正確回應的4步驟
案例分析與練習：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？下屬提出的關于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？
3、職場人際策略
1）怎樣與三類難相處的人打交道
2）再高的情商也不必說話讓所有人舒服
3）也許有比情商更重要的
二、管理者如何管理團隊關系
1、當團隊吵起來怎么辦
1）把語言上的沖突，轉變?yōu)殛P系上的增強
2）停一下，聆聽并擁抱對方的情緒
3）分離人與事，解決眼前能解決的問題
2、調解下屬矛盾的3步驟
公式：調節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標+最小改善
第1步：處理情緒：處理下屬情緒而不是糾正事實
第2步：重建目標：建設下屬的目標
第3步：最小改善：回到行動狀態(tài)
3、安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟
1）澄清所有事實：什么事實支持你的想法？什么事實與你的想法矛盾
2）換位思考：還有哪些換位思考問題的角度我沒有采用
3）確認含義：這樣做的意義是什么？我們如何縮小負面結果對我們的影響？
4）評估你的單一想法：對這件事情有幫助的思考方式和感受是什么？
4、涉及敏感信息，什么時候說如何說
1）從增強關系著眼，明確溝通的本質目的的5個問題
2）避免就事論事，平衡好坦誠交流與感覺良好

管理者情商學習課程