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非暴力溝通應(yīng)用課程

課程背景：
非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年，可見非暴力溝通是一個(gè)經(jīng)典的、被驗(yàn)證能解決問題的有效溝通模式，在國(guó)內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部管理者廣泛學(xué)習(xí)，試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問題。
在企業(yè)層面上，隨著新生代的員工不斷涌現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部過往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風(fēng)格”，這種溝通模式應(yīng)用在新生員工身上，產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理的成本，這也是普遍的管理者將眼光投入到了非暴力溝通這樣的溝通技能上的原因，嘗試能夠解決管理現(xiàn)有的問題。
目前，市面上的非暴力溝通課程多為toC教學(xué)，教學(xué)機(jī)構(gòu)和教學(xué)者多是以解決個(gè)人問題為主的團(tuán)體；另外，還有些標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)時(shí)間為12天以上，學(xué)員掌握了工具，也浪費(fèi)了大量的工作時(shí)間，同時(shí)未必能夠立刻應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際的問題處理上。
此《非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用版》，研發(fā)者有多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)企業(yè)管理者的管理困境和實(shí)際管理場(chǎng)景、重新設(shè)計(jì)課程：使用企業(yè)內(nèi)部管理的案例；將原有比較難以掌握的內(nèi)容簡(jiǎn)潔化、場(chǎng)景化、工具化；并且設(shè)計(jì)后續(xù)跟進(jìn)環(huán)節(jié)。使得學(xué)員在很短的時(shí)間就能完全掌握非暴力溝通的實(shí)際應(yīng)用、解決實(shí)際管理中的問題。

課程收益：
● 學(xué)會(huì)非暴力溝通的內(nèi)在邏輯
● *的使用非暴力溝通詞匯
● 能夠使用非暴力溝通的語(yǔ)言模式解決工作中的問題
● 有利于部門之間減少?zèng)_突，達(dá)成有效的人際互動(dòng)
● 有利于上下級(jí)之間達(dá)成共同目標(biāo)
● 提升個(gè)人情商，改善組織氛圍

課程對(duì)象：企業(yè)管理者，小班授課，每次不超過40人

課程大綱
第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構(gòu)建 
1、常見的“暴力溝通”的模式
通過教育、批評(píng)，讓對(duì)方難堪，意識(shí)到錯(cuò)誤，等方式幫助對(duì)方改正，但是結(jié)果卻并不好
2、非暴力溝通模式
通過理解、傾聽、互助，提出要求等方式，可以同時(shí)讓雙方需求得到滿足
3、非暴力溝通的核心技能：共情力
1）共情的四個(gè)步驟
2）共情模式的測(cè)試
3）共情能力的構(gòu)建和練習(xí)
4、為什么不能共情：評(píng)判他人、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難
5、共情前的準(zhǔn)備：控制評(píng)判、接納不同、誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變、情緒平穩(wěn)

第二講：如何做到非暴力溝通
一、非暴力溝通的核心
1、表達(dá)你想要的，而不是批評(píng)、指責(zé)
步驟：觀察-感受-需要-請(qǐng)求
2、聽懂對(duì)方的需求，而不先解讀為批評(píng)、指責(zé)
步驟：觀察-感受-需要-請(qǐng)求
二、關(guān)于觀察
1、說明事情時(shí)，表達(dá)“觀察”而不是“評(píng)判”
2、在工作中區(qū)分觀察和評(píng)論，以及舉例
練習(xí)：這些是觀察還是評(píng)論？
三、關(guān)于感受
1、正確的表達(dá)感受，可以更好的影響他人
2、區(qū)分感受和想法以及工作舉例
練習(xí)：這些是感受還是想法
3、恰當(dāng)表達(dá)感受的4步驟
四、關(guān)于需要
1、感受的背后是需要
2、如何表達(dá)自己的需求的實(shí)操
1）表達(dá)自己的步驟
2）如何恰當(dāng)表達(dá)自己的要求
3）企業(yè)內(nèi)部管理中，如何對(duì)下屬、他人提出改進(jìn)意見
4）企業(yè)管理中，面對(duì)內(nèi)部的扯皮事件，如何有效溝通？
3、如何聽到他人感受背后的需求的實(shí)操
1）聽到不中聽的話時(shí)，我們的四種選擇：
a責(zé)備自己
b指責(zé)他人
c了解我們的感受和需要
d體會(huì)他人的感受和需要
2）如何恰當(dāng)?shù)睦斫馑烁惺鼙澈蟮男枰?br /> 練習(xí)：面對(duì)他人指責(zé)，我們?nèi)绾位貞?yīng)對(duì)方的需要：你們這個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)趺催@么差？你們某件事做的如何不好？
五、關(guān)于需要 
1、清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。
——避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來提出要求。
2、將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。
練習(xí)：提出請(qǐng)求

第三講：非暴力溝通的企業(yè)內(nèi)部實(shí)操練習(xí)
1、如何傾聽
1）傾聽誤區(qū)：建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受
2）放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方
3）體會(huì)對(duì)方的觀察、感受、需要和請(qǐng)求
2、憤怒時(shí)怎么表達(dá)
1）生氣時(shí)，批評(píng)和批責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲
2）直接說出我們的需要更有可能使我們?cè)竿玫綕M足
3）表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：
a停下來，
b是什么想法使我們生氣了
c體會(huì)自己的需要
d表達(dá)感受和尚未滿足的需要
實(shí)操練習(xí)：工作中向他人表達(dá)要求的案例
實(shí)操練習(xí)：工作中面對(duì)他人指責(zé)的案例

非暴力溝通應(yīng)用課程