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管理心理學(xué)工作應(yīng)用課程

課程背景：
這是一個快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時代，*未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進(jìn)入一個高感知和高概念的時代。企業(yè)更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作，鼓勵員工、思維立體化、激發(fā)員工參與度和熱情、發(fā)展員工潛能。
過往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者對人性的理解和激發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，使得很難突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而無助。每一個優(yōu)秀的管理者都應(yīng)該洞察人性，懂得一點心理學(xué)，在以下方面做到：
管理者做決策時：如何根據(jù)人性避免失誤、產(chǎn)生效能？
管理者下命令時：如何根據(jù)人性有效委派、順利執(zhí)行？
管理者建信賴時：如何根據(jù)人性創(chuàng)建氛圍、信賴共生？
管理者促激勵時：如何根據(jù)人性提高驅(qū)動、玩轉(zhuǎn)激勵？
管理者帶輔導(dǎo)時：如何根據(jù)人性培養(yǎng)人才、卓有成效？
管理者理關(guān)系時：如何根據(jù)人性處理尷尬、情感融通？

課程收益：
● 掌握人性了解人性、能夠進(jìn)行高效的日常管理、成為賦能型效能提升領(lǐng)導(dǎo)者
● 掌握分派工作、下達(dá)命令時員工的心理，掌握其步驟和工具
● 掌握建立團(tuán)隊信賴關(guān)系的方法、原理和工具
● 掌握激勵的方法和工具，能夠利用非物質(zhì)手段進(jìn)行多維度的激勵
● 掌握員工輔導(dǎo)技術(shù)和方法
● 掌握員工心理，能有效處理員工關(guān)系

課程對象：企業(yè)中層管理者或資深管理者

課程大綱
導(dǎo)論：管理心理學(xué)側(cè)重解決哪些問題？
1）霍桑實驗與管理心理學(xué)
2）管理心理學(xué)與管理技能的區(qū)別
3）管理心理學(xué)的模型
備注：以下課綱中每個三級主題下包含5部分內(nèi)容——
痛點案例、心理學(xué)原理、管理工具、案例和工作應(yīng)用、作業(yè)與任務(wù)
基于篇幅關(guān)系，三級主題只描述了管理工具一項

第一講：決策心理學(xué)
一、決策素養(yǎng)：遵守決策基本點
二、決策實操：確保決策產(chǎn)效能
1、橫向決策：激發(fā)下屬參與決策3個方法
痛點案例：開會時所有人表示支持、會后卻都私下?lián)捻椖砍鰡栴}
心理原理：群體壓力
實用工具：激發(fā)團(tuán)體成員說出自己真實想法的3個方法（魔鬼代言人、名義群體、風(fēng)暴會)
應(yīng)用場景：不同場景中的如何應(yīng)用這3個方法
作業(yè)任務(wù)：工作中的改進(jìn)改善表
2、縱向決策：預(yù)防決策失誤3個步驟

第二講：命令心理學(xué)的應(yīng)用
一、語言影響：傳達(dá)信息時，這樣表述更有影響
1、脈絡(luò)清晰：傳達(dá)工作內(nèi)容產(chǎn)生力量的4個步驟
2、選擇時機(jī)：選擇適合下命令時機(jī)的2種方法
3、避免沖突：讓不受歡迎政策落地的9字真經(jīng)
二、命令指揮：部署工作時，這樣安排更有效率
1、命令前，避免部署工作混亂的4個要素
2、命令時，確保命令清晰的5個步驟
3、命令時，提升執(zhí)行意愿的3種行為
4、命令時，避免責(zé)任陷阱的2種方法
5、指揮時，布置工作的4個維度
6、指揮時，激發(fā)工作投入的4個策略
7、指揮時，激發(fā)角色價值的3種方法
三、促發(fā)上進(jìn)：提點下屬時，這樣委派更有干勁
1、提出意見，使得命令更有溫度的三三法則
2、善用管理，促發(fā)執(zhí)行意愿的員工的4個動作

第三講：信賴心理學(xué)的應(yīng)用
一、塑造個人信賴形象：管理自己，成為被信賴的管理者
1、獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條
2、獲得下屬認(rèn)同：有效暴露情緒的3個要素
3、促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個方法
4、促進(jìn)表達(dá)不滿：讓員工充分合理表達(dá)不滿的4個步驟
二、形成組織信賴場域：完善機(jī)制，成為信賴共生的團(tuán)隊
1、形成開放氛圍：打造團(tuán)隊開放氛圍的2個關(guān)鍵
2、設(shè)置協(xié)作機(jī)制：團(tuán)隊協(xié)作的4個層面
3、打造公平環(huán)境：建設(shè)制度公平6個方法
4、建立獨有規(guī)則：培養(yǎng)團(tuán)隊潛規(guī)則、形成團(tuán)隊相互依賴模式的3個統(tǒng)一
三、預(yù)防應(yīng)對信賴危機(jī)：轉(zhuǎn)危為機(jī)，成為可以容錯的集體
1、塑造犯錯邊界：通過塑造犯錯邊間經(jīng)營團(tuán)隊文化的4個方法
2、處理下屬過失：處理下屬行為過失的3個步驟

第四講：激勵心理學(xué)的應(yīng)用
一、個體激勵：提高自驅(qū)力，讓員工由“要我”變成“我要”
1、激發(fā)行動：鼓勵下屬從零開始的2步驟
2、激發(fā)人心：運用強(qiáng)化理論激發(fā)人心的2種手法
3、強(qiáng)化目標(biāo)：通過承諾強(qiáng)化績效目標(biāo)的3步驟
4、建立自驅(qū)：建立下屬自驅(qū)力的閉環(huán)4步驟
二、團(tuán)隊激勵：提高互驅(qū)力，讓員工由“個優(yōu)”變成“爭優(yōu)”
1、刺激氛圍感：激發(fā)部屬互驅(qū)的6大原則
2、刺激進(jìn)取心：選拔績優(yōu)員工的4大方法
3、刺激舒適區(qū)：設(shè)置競賽管理的FGC原則
4、刺激協(xié)同力：讓臨時團(tuán)隊在緊急任務(wù)時快速產(chǎn)生凝聚5方面
三、激勵模型：提高框架力，讓管理者由“經(jīng)驗主義”變成“有章可循”
1、玩轉(zhuǎn)正負(fù)激勵：如何正確恰當(dāng)?shù)氖褂谜?fù)激勵的4種策略
2、萃取行為模式：通過激勵形成可復(fù)制的行為模式的4個動作

第五講：輔導(dǎo)心理學(xué)的應(yīng)用
一、方法輔導(dǎo)：言傳身教，使管理者輔導(dǎo)員工有技巧
1、關(guān)鍵時刻：有效確定輔導(dǎo)的關(guān)鍵節(jié)點的原理
2、內(nèi)容設(shè)計：運用KASH法則，制定輔導(dǎo)內(nèi)容
3、流程落地：輔導(dǎo)工作5步法
4、工作輔導(dǎo)：建立個人工作業(yè)績期望，保證工作達(dá)標(biāo)的5個步驟（國企版）
5、工作輔導(dǎo)：設(shè)計關(guān)鍵行為指標(biāo)，保證工作達(dá)標(biāo)的4個步驟（民企版）
二、機(jī)制輔導(dǎo)：規(guī)則宣教，幫管理者打造學(xué)習(xí)型組織
1、日常學(xué)習(xí)機(jī)制：組織內(nèi)部培訓(xùn)更有效果的4個方法
2、流程學(xué)習(xí)機(jī)制：建立輔導(dǎo)SOP落地實施的3個措施
3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)機(jī)制：通過標(biāo)桿法培育下屬的4個步驟
三、差異輔導(dǎo)：因人施教，讓管理者培養(yǎng)人才見成效
1、納新：新員工輔導(dǎo)的3步驟
2、輔老：資深員工績效改進(jìn)6步驟
3、有別：不同境況員工區(qū)別輔導(dǎo)的4個針對
4、Z世代：新生代員工輔導(dǎo)的4個維度

第六講：員工關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用
一、情感維系：提升情緒智能，處理尷尬更得體
1、不尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則
2、巧回應(yīng)：化解抱怨的FFN法則
3、給面子：體面辭退的4個方法
二、組織發(fā)力：提升組織活性，心理建設(shè)更富足
1、自檢要素：團(tuán)隊情商建設(shè)的7個方向
2、組織團(tuán)建：讓團(tuán)隊成員釋壓的3個方法
3、創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個方面
三、新老交互：提升員工融通，職場氛圍更向上
1、新老融合：新員工快速融入團(tuán)隊的工作3化和非工作3法
2、排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面
3、管理危機(jī)：應(yīng)對中年員工發(fā)展危機(jī)的4個方面

管理心理學(xué)工作應(yīng)用課程