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職場高效溝通*課程

課程背景：
溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認識自己、了解他人、洞察人心、影響他人。
在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？
作為一個上司，我很關愛我的下屬，可是為什么他們卻不領情？
作為一個企業(yè)決策首腦，我到了一個事業(yè)高原，怎樣才能突破高原更上一層樓？
我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認同和順利實施？
我的優(yōu)秀員工總是流動性很大，他們到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他們呢?
我的客戶是什么類型的？他們最關注的是什么？我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢？
我到底應該怎樣做才能讓生活和事業(yè)走入一個良好的循環(huán)？
孔子說，五十知天命，每個人來到我們這個世界都是帶著使命（天命）而來。如果一個人不知道自己的人生使命，就會像是一艘沒有羅盤的船，只能隨波逐流，那他所做的一切都有可能不是他內(nèi)心想要的，就沒法產(chǎn)生持久的動力，從而變得被動、焦慮、煩惱。怎樣才能知道自己的天命，九型人格與中國傳統(tǒng)文化結合就是打開天命寶箱的鑰匙。
九型人格按照人們的思維、情緒和行為，將人分為九種人格類型；像《易經(jīng)》一樣古老而神奇，易用，易懂，易用，精準而又有效，并特別實用。本門課程系統(tǒng)剖析九型人格的基礎理論和應用實踐，幫助您透過現(xiàn)象看本質(zhì)，快速掌握九型人格在職場溝通過程中的方法，認識自我的同時分析他人的性格特征，對癥下藥，全面提升溝通技能。

課程收益：
● 了解個人性格的核心價值觀和注意力焦點
● 訓練并掌握與不同性格的上級、下級、平級以及客戶的溝通策略及技巧
● 快速識別溝通對象的個性，掌握與不同性格類型人的溝通策略
● 增強對人的洞察力，做到人盡其才，知人善任
● 有效地領導和激勵團隊成員，建立優(yōu)勝團隊
● 掌握用望、聞、問、切方式快速識人技巧
● 發(fā)現(xiàn)自身性格局限，提升溝通技能以及領導力

課程對象：企業(yè)高、中、基層各個層級員工；企業(yè)各部門團隊；需常與外界打交道的人員(公關人員，采購人員，銷售人員，客服人員等）

課程大綱
第一講：溝通無所不在，溝通無所不能
一、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋
二、高情商溝通術：5大溝通心法
1、傾聽是良好溝通的前提
2、用簡單易懂的語言進行溝通
3、使用匹配要素進行溝通
4、善于表達自己的情感
5、保持思考并開放心態(tài)
三、高效溝通七步法
1、清晰明確目標
2、選擇合適的溝通方式
3、準備好相關信息
4、聽取對刀觀點
5、直接傳達信息
6、提供具體的行動建議
7、確保雙方理解
四、高效溝通的底層邏輯
1、雙方同頻
2、知己知彼百戰(zhàn)百勝
3、各類讀心術異同

第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格望聞問切識人術
一、各型號的代表動物（形象生動、容易掌握）
二、各型號的典型特征
生活案例：講解并模仿九種性格的日常表象，風格、氣質(zhì)、肢體語言、穿著等，讓學員在腦里塑造各種性格的三維立體圖；達到憑感覺就大概知道對方的性格特征；
三、各型號的性格優(yōu)勢以及性格局限
1、各型號的性格優(yōu)勢及性格局限
2、各型號情商的優(yōu)勢及劣勢
3、九陰真經(jīng)--各性格之間的交叉關系
模擬角色：老師在課堂中用各種方式模擬：各型號的價值觀、關注點、體型、眼神、能量，達到寓教于樂，讓學員輕松掌握
四、各型號代表人物分析
——照片分析微表情、用各種熟悉的事物（比如火箭、手榴彈、炸彈、穿甲彈、鉆地彈）來形容各型號的氣場、能量、氣質(zhì)，潤物細無聲，學員不知不覺掌握了只可會意不可言傳（性格中的精、氣、神）的內(nèi)容；
案例分析：西游記團隊性格分析、李云龍團隊的性格分析、復聯(lián)團隊性格分析
本講特點：全部來源于身邊的案例，用易懂、好玩、有趣、實用、高效的身臨其境的授課方式讓學員興趣盎然，并且很容易掌握有關知識

第三講：通過望、聞、問、切，訓練快速識人技巧
一、通過望、聞、問、切快速認識（識人）
練習：如何識別一個人是外向還是內(nèi)向？
練習：如何識別一個人的能量？（高、中、低）
性格分析案例：通過20張照片快速識人，練習用肉眼判斷性格，知己知彼、百戰(zhàn)不殆
二、現(xiàn)場學員性格判斷練習（用望、聞、問、切的方式快速識別）
1、快速識別顧客性格的五個途徑
1）眼神、言談舉止與姿體語言
2）三區(qū)：心區(qū)、腦區(qū)、腹區(qū)
3）能量高低及方向
4）精氣神
5）排除法）
2、通過照片、真人，用望、聞、問、切識人術
3、用學員作為模板，現(xiàn)場訓練性格判斷
現(xiàn)場案例分析：現(xiàn)場找學員上臺，用望、聞、問、切識人術，現(xiàn)場訓練分析臺上的同學性格特征；
在線測評：通過在線性格測評，找到自己的性格優(yōu)勢及局限性，根據(jù)詳細性格報告調(diào)整心態(tài)
本講特點：通過實操，現(xiàn)場訓練，反復練習，讓學員課后立馬可以用課堂技能去洞悉他人，并且能成為日常工作生活的工具

第四講：性格心理學在高效溝通中的應用
一、溝通中常見的誤區(qū)
二、你的溝通短板
1、面對面溝通的三要素：語言、語調(diào)、肢體語言
2、你的溝通短板
3、提高你溝通短板有效方法
三、知人善用，實現(xiàn)人盡其才
1、各性格型號的核心價值觀
2、各性格型號的工作風格
3、各性格型號的擅長領域
4、各性格型號最怕的工作環(huán)境
案例分析：誰是最勝任的人
四、提升因人而異的溝通技能，打造和諧團隊
1、各性格型號溝通的注意力焦點
2、各性格型號溝通的恐懼點
3、與各性格型號建立良好關系的關鍵
4、各性格型號*溝通的方式（干貨）
課堂練習：不要吝嗇你的贊美
五、營造團隊氛圍，提高團隊執(zhí)行力
1、如何定義執(zhí)行力強：做結果，不做任務，以結果為導向
2、如何打造執(zhí)行文化的48字真經(jīng)
3、各性格型號執(zhí)行力的差距
4、各性格型號提升執(zhí)行力的引導策略
5、打造執(zhí)行力團隊的密碼：讓每個人形成習慣
六、有效激勵下屬，提升團隊成員主動性
1、各型號屬下的核心需求
2、各型號下屬的有效激勵方法
課堂練習：小李的生日
七、提升溝通情商，打造影響力
1、個人的修煉方向
2、如何獲得正能量
3、點燃心火，激發(fā)潛能，
4、生命覺醒：學會理解、接受、感恩、成就
5、真正實現(xiàn)從內(nèi)心改變：“要我干”變成“我要干”
本講特點：將九型智慧應用到工作生活中，并很愿意將九型成為一門日常工具去修煉自己，全面提升自己的綜合素養(yǎng)，對今后的人生發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變（例如：心態(tài)、情商、情緒、抗壓力、人際關系、領導力、識人用人、保持正能量、主動、感恩等）

職場高效溝通*課程