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中國企業(yè)培訓講師
落地大模型在客服中心的應用
 
講師:王春陽 瀏覽次數(shù):2576

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:王春陽    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

落地大模型課程

課程背景:
隨著科技的飛速發(fā)展,我們進入了大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算共同驅動的大模型時代。這一時代的核心特征是海量數(shù)據(jù)的集成與分析,通過復雜的算法模型提供決策支持,并推動業(yè)務流程與管理模式的根本變革。
大模型技術已成為數(shù)字化轉型中的關鍵驅動力,在四川電信客服中心邁向數(shù)智化轉型的道路上,利用大模型技術不僅可以提高工作效率,還能極大地改善客戶體驗。本課程旨在為中高層領導提供全面深入的大模型知識,探討其在客服中心的實踐應用,確保技術與業(yè)務的完美融合。
在培訓開始前進行詳細的調研,包括現(xiàn)有系統(tǒng)的能力評估、技能水平評測、以及客戶服務痛點收集。調研結果將影響培訓內容的深度定制,保證課程貼合實際工作需求。
通過本課程的學習,參訓者不僅能夠掌握大模型技術及其在客服中心應用的理論知識,還能結合四川電信10000號團隊的具體情況,制定出符合自身發(fā)展需求的數(shù)字化轉型策略,推動企業(yè)向智能化、數(shù)字化方向邁進。

課程收益:
1、掌握客服行業(yè)與智能機器人的發(fā)展和應用。
2、理解大模型在智能客服領域的應用場景和價值。
3、學會選擇和協(xié)調大模型與現(xiàn)有客服系統(tǒng)的集成方法。
4、分析并解決實施過程中可能遇到的技術和管理挑戰(zhàn)。
5、探索AIGC(人工智能生成內容)在呼叫中心的潛力及應用策略。
6、通過案例學習,獲得可落地的實踐經(jīng)驗和啟發(fā)。

授課對象:
中高層領導及相關團隊

培訓方法:
理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習+實戰(zhàn)演練+小組研討+互動答疑

課程大綱
導入:大模型時代的趨勢及案例
第一講:大模型技術概述
大模型定義和重要性
行業(yè)發(fā)展趨勢和案例
大模型與數(shù)字化轉型的關系

第二講:智能客服及機器人的發(fā)展
客服行業(yè)的歷史演變
智能機器人的分類與應用
智能客服面臨的挑戰(zhàn)與機遇

第三講:大模型技術詳解
核心技術原理與架構
數(shù)據(jù)處理和學習機制
技術選型與評估標準

第四講:大模型與客服系統(tǒng)集成
系統(tǒng)架構設計原則
數(shù)據(jù)和接口整合方法
業(yè)務流程優(yōu)化策略

第五講:場景應用與功能實現(xiàn)
常見客戶服務場景分析
大模型功能模塊解讀
場景到功能的映射技巧

第六講:提升工作效率的策略
自動化流程設計與管理
性能監(jiān)控和問題排查
持續(xù)改進與迭代思路

第七講:技術路徑與落地實踐
技術導入的步驟與要點
項目管理和風險控制
成功案例分享與剖析

第八講:大模型在呼叫中心的特殊應用
語音識別與處理技術
實時反饋與客戶互動分析
個性化服務方案設計

第九講:AIGC在客服中心的應用前景
AIGC技術介紹與優(yōu)勢
內容創(chuàng)作與客戶溝通創(chuàng)新
隱私和合規(guī)性考量

第十講:總結與未來展望
課程回顧與關鍵點總結
實施路線圖和下一步計劃
行業(yè)未來趨勢預測討論

落地大模型課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303897.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:落地大模型在客服中心的應用

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王春陽
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