積極有效的跨部門溝通
講師：林安 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：林安
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效跨部門溝通課程
課程背景：
積極有效的跨部門溝通是企業(yè)減少內(nèi)部沖突、提升溝通效率并促進(jìn)協(xié)同的基本技能。
國(guó)內(nèi)不少企業(yè)，比如華為、騰訊、TCL等，已相繼引入該研討，以提升企業(yè)內(nèi)部跨部門有效協(xié)同并快速響應(yīng)內(nèi)外部訴求的能力。
培訓(xùn)收益：
企業(yè)收益：改善跨部門溝通；提升溝通效率；快速響應(yīng)訴求。
學(xué)員收益：建立快速響應(yīng)、滿足并超越跨部門內(nèi)部客戶訴求的理念；掌握POCC、BPIC、HOT等溝通模型，理解跨部門需求的方法，掌握傾聽的基本技巧。。
知識(shí)點(diǎn)：POCC、BPIC、HOT等溝通模型
參訓(xùn)對(duì)象： 各級(jí)管理者；員工。
課程大綱
一、建立部門即客戶的核心理念
1、客戶的本質(zhì)
2、跨部門即互為客戶
3、快速響應(yīng)部門訴求，滿足并超越跨部門的期望
4、將理念滲透到經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主干邏輯
5、理念的認(rèn)同、踐行，傳承
6、案例：華為核心理念的認(rèn)同、落地、踐行與傳承
7、討論：你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是否建立了跨部門即內(nèi)部客戶的理念？后續(xù)準(zhǔn)備如何運(yùn)作？
二、POCC模型介紹
1、溝通前的準(zhǔn)備P(Prepare)
1）為什么要準(zhǔn)備？
2）準(zhǔn)備什么？
3）如何準(zhǔn)備？”
2、如何開場(chǎng)O(Open)
3、達(dá)成彼此理解C（Consult）
1) 同理心與傾聽
2) 遵循BPIC模型
A、B-了解跨部門訴求的背景
B、P-了解跨部門協(xié)同合作的痛點(diǎn)即訴求
C、I-影響你的內(nèi)外部客戶，提高購(gòu)買欲望
D、C-彼此達(dá)成一致
4、C(Closed)-跨部門的溝通閉環(huán)
1) 結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式（AWA模型）
2) 練習(xí)（遵循POCC模型）
三、 HOT（Handling objectives Techics）-處理跨部門溝通意見分歧的技巧模型
1、部門之間意見分歧的主要原因
2、HOT模型介紹
3、傾聽與同理心的重要性
4、測(cè)試測(cè)試跨部門反對(duì)意見的真?zhèn)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303926.html
5、處理反對(duì)意見的閉環(huán)
6、案例：“這不是我部門的問題”
7、練習(xí)
四、 部門墻
1、部門墻的產(chǎn)生原因
2、消除部門墻的方法
3、討論：你的經(jīng)營(yíng)管理常遇到的部門墻有哪些？如何改善？
五、 對(duì)話交流
六、 總結(jié)
有效跨部門溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303926.html
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