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接口人管理課程

課程背景：
什么樣的地方最容易出問(wèn)題？答案是：有接口的地方。比如管道的接口處最容易漏水！那么什么是接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)？所謂接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)就是在自己本身工作基礎(chǔ)上，做管理部門(mén)傳遞相關(guān)業(yè)務(wù)通知、落實(shí)相關(guān)工作的同事，類似于各個(gè)管理方向的伙伴。接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)需要發(fā)揮接口效應(yīng)，達(dá)到鏈接和接口相對(duì)最優(yōu)。
工作中接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)往往需要整合更方要素，考慮多種因素，接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)需要不可或缺的整合能力，達(dá)到方案相對(duì)綜合最優(yōu)。接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)常常需要處理很多事務(wù)，感覺(jué)時(shí)間不夠用，接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)需要高效的時(shí)間管理能力。接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)常常需要處理獨(dú)特事項(xiàng)，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、計(jì)劃執(zhí)行的項(xiàng)目管理能力。接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)往往面對(duì)高強(qiáng)度工作壓力，需要能夠抗壓耐挫、皮實(shí)肉厚的壓力管理能力。
本課程從五個(gè)部分：時(shí)間管理+項(xiàng)目管理+壓力管理+跨部門(mén)溝通+授權(quán)委派進(jìn)行介紹，提升相關(guān)意識(shí)和方法介紹，幫助接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)效能提升，成為高效整合抗壓的接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)！

課程收益：
整合能力：認(rèn)識(shí)接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)的整合意識(shí)、提升整合能力；
時(shí)間管理：認(rèn)識(shí)接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)的高效時(shí)間管理意識(shí)、學(xué)習(xí)相關(guān)時(shí)間管理方法；
項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)的項(xiàng)目管理意識(shí)、學(xué)習(xí)相關(guān)項(xiàng)目管理方法；
壓力管理認(rèn)識(shí)接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)的抗壓耐挫意識(shí)、學(xué)習(xí)相關(guān)壓力管理方法；
促進(jìn)協(xié)同：通過(guò)共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同；
授權(quán)與承諾：授權(quán)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門(mén)協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)；
統(tǒng)一認(rèn)知：通過(guò)體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門(mén)協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知；
實(shí)用工具：全過(guò)程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用；
直面問(wèn)題：
運(yùn)用教練技術(shù)、情境演練，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問(wèn)題，澄清本質(zhì)。

課程對(duì)象：
接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)、項(xiàng)目管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、望提升效能的職場(chǎng)人士

課程方式：
理論講解+小組討論+情境演練+案例分析

課程大綱
第一天：接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)效能提升賦能（時(shí)間管理+項(xiàng)目管理+壓力管理）
一、整合，達(dá)到相對(duì)綜合最優(yōu)---接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)不可獲取的整合能力
1、接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)的定義：
所謂接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)就是在自己本身工作基礎(chǔ)上，做管理部門(mén)傳遞相關(guān)業(yè)務(wù)通知、落實(shí)相關(guān)工作的同事。
2、接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)不可或缺的整合能力
1）整合能力導(dǎo)入：何為整合？
整合的認(rèn)知：達(dá)到要素的平衡和相對(duì)綜合最優(yōu)
2）接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)/項(xiàng)目管理的核心思維--整合分解思維
整合：全局觀、格局、站得高看得遠(yuǎn)、境界
視頻案例：什么是境界？
分解：落地、分配、事項(xiàng)細(xì)化
3）接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)/項(xiàng)目中，需要哪些整合？
4）接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理是整合者
——接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理最重要和不可或缺的能力是整合
討論：如何整合？——通過(guò)溝通來(lái)協(xié)調(diào)，通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)整合
二、時(shí)間的長(zhǎng)尾，結(jié)果的復(fù)利---接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)的高效時(shí)間管理能力
1、專注
1）在這個(gè)手機(jī)時(shí)代，時(shí)間碎片化的時(shí)代，我們經(jīng)常感慨“時(shí)間去哪兒了？”
2）大部分的時(shí)間管理理論：20—80法則，one thing, 時(shí)間四象限，大青蛙，其實(shí)都是在講“專注”。
3）時(shí)間管理，專注是基礎(chǔ)
2、重要
1）做重要的事情而非緊急的事情，這是那個(gè)時(shí)間四象限告訴我們的。
2）但知道容易，做到難，何為重要？重要的后面，其實(shí)是你的價(jià)值觀
3）時(shí)間管理，重要是選擇
3、搞定
1）一切不以搞定為目的時(shí)間管理都是耍流氓;一切不以結(jié)果為目的的努力都是耍流氓;不要假裝很努力，因?yàn)榻Y(jié)果不會(huì)陪你演戲！
2）接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)\\項(xiàng)目經(jīng)理喜歡“搞定”，GTD：Getting Things Done,項(xiàng)目思維的時(shí)間管理是怎么做的？
3)時(shí)間管理，搞定是結(jié)果
4、長(zhǎng)尾
1）除了“搞定”，產(chǎn)品經(jīng)理還喜歡“長(zhǎng)尾”
2）搞定：只產(chǎn)生了一次價(jià)值，長(zhǎng)尾：還可能有N次價(jià)值！
3）時(shí)間管理，長(zhǎng)尾是復(fù)利
三、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、計(jì)劃執(zhí)行能力---接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)的項(xiàng)目管理能力
1、接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)\\項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位
1)案例：誰(shuí)更合適當(dāng)接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)\\項(xiàng)目經(jīng)理？
2)管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別
自檢環(huán)節(jié)：《項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力自檢表》
3)項(xiàng)目經(jīng)理的核心能力：整合能力（如何整合？）
2、接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)\\項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求（硬技巧和軟技能）
1)接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)\\項(xiàng)目經(jīng)理的硬技巧
項(xiàng)目管理學(xué)科知識(shí)：項(xiàng)目生命周期、WBS(工作分解結(jié)構(gòu))、關(guān)鍵路徑法、掙值分析技術(shù)……
通用知識(shí)領(lǐng)域：系統(tǒng)科學(xué)、財(cái)務(wù)、組織、心理、通用管理、行業(yè)環(huán)境……
行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域：軟件、制造業(yè)、工程設(shè)計(jì)/施工……
2)接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)\\項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能
人際關(guān)系：溝通（傾聽(tīng)+信息）、談判（對(duì)事不對(duì)人、關(guān)注利益）……
團(tuán)隊(duì)管理：沖突管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力……
案例：如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？
四、抗壓耐挫、皮實(shí)肉厚、大有可為---接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)的壓力管理能力
1、壓力的來(lái)源和后果
1）壓力的來(lái)源（社會(huì)、家庭、工作、環(huán)境）
2）壓力的后果（生理、心理、行為、影響）
2、壓力管理三步驟
1）What：我目前有哪些壓力？
2）Why：我為什么會(huì)有這些壓力？
3）How：我如何有效應(yīng)對(duì)這些壓力？
測(cè)試：壓力三步曲，自我測(cè)試
3、6種主要的壓力管理策略
4、減壓實(shí)用小妙招
1）減壓26式樣
討論\\思考：哪些小妙招適合你？

第二天：接口人/隊(duì)（組）長(zhǎng)的跨部門(mén)溝通與授權(quán)委派（跨部門(mén)溝通+授權(quán)委派）
上午：聚焦講授《跨部門(mén)溝通與授權(quán)委派》的內(nèi)容
一、跨部門(mén)溝通與授權(quán)委派
1、認(rèn)知：跨部門(mén)問(wèn)題的現(xiàn)狀與根源
不容忽視的“部門(mén)墻”
客觀存在的個(gè)體差異：人際關(guān)系之性格偏好
DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證
小組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式
跨部門(mén)協(xié)作困難
溝通的能力與技巧
橫向的溝通的機(jī)制不健全
缺乏橫向協(xié)同文化
2、總框：跨部門(mén)溝通協(xié)作解決之道
1）模糊地帶：部門(mén)職能的模糊地帶的處理
2）搞定文化：跨部門(mén)溝通協(xié)作文化的建立
3）組織設(shè)計(jì)：完善責(zé)任體系和矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
4）高效會(huì)議：溝通的能力與技巧
5）橫向溝通：搭建跨部門(mén)溝通的橋梁和項(xiàng)目管理者
6）全局思維：站在更高的高度看待跨部門(mén)問(wèn)題
3、方法：跨部門(mén)目標(biāo)協(xié)同法
1）設(shè)定：一頁(yè)紙目標(biāo)設(shè)定法
2）策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃
3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表
4）跟蹤：跨部門(mén)項(xiàng)目推進(jìn)
4、技巧：跨部門(mén)溝通與授權(quán)委派的溝通8技巧
二、跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目授權(quán)委派中的沖突管理
（有效處理沖突，提升項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)效能）
1、關(guān)于跨部門(mén)沖突管理的6大觀點(diǎn)
2、跨部門(mén)沖突的7大來(lái)源與排序
3、沖突解決需考慮的2個(gè)維度
1）對(duì)人+對(duì)事：面向人際關(guān)系的和諧+面向問(wèn)題的解決
2）臨時(shí)的應(yīng)對(duì)措施+*的解決方案
4、沖突解決的5種策略
5、影響沖突方法選擇的因素
小組演練：本組織跨部門(mén)溝通協(xié)作過(guò)程常見(jiàn)沖突和解決方案討論
三、管理者通過(guò)影響力管控，提升跨部門(mén)項(xiàng)目效能（人的因素，以人為本，軟技能）
（管理崗位是單位分配的，領(lǐng)導(dǎo)力\\影響力是考自己贏得的）
1、跨部門(mén)項(xiàng)目管理者符合本單位和項(xiàng)目環(huán)境的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）符合本單位、項(xiàng)目環(huán)境的工作風(fēng)格
2）合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來(lái)源：
3）跨部門(mén)項(xiàng)目中的溝通、通過(guò)溝通來(lái)協(xié)調(diào)、通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)整合
4）合理和有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
（考慮團(tuán)隊(duì)團(tuán)體和個(gè)體需求，考慮激勵(lì)因素\\保健因素的結(jié)合）
2、跨部門(mén)項(xiàng)目管理者先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知和施加影響
1）先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知
2）施加影響的10個(gè)步驟
3、跨部門(mén)項(xiàng)目管理者增強(qiáng)（積累）自身影響力
1）在團(tuán)隊(duì)中建立影響做法：
2）對(duì)上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力：
4、跨部門(mén)項(xiàng)目管理者提升和維持人際管理
1）發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)
2）建立和維持人際管理
小結(jié)：關(guān)于影響力提升項(xiàng)目效能的主要觀點(diǎn)
小組演練：本單位影響力管控常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案討論
下午：案例情境演練：跨部門(mén)溝通與授權(quán)委派中的典型情境
方式：采用小組討論，共通決策，對(duì)典型的跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的典型情境進(jìn)行思考和討論，同小組情境案例討論，教練技術(shù)，提升跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目協(xié)作能力
跨部門(mén)溝通情境演練：
狀況1 如何建立跨部門(mén)項(xiàng)目!
狀況2 如何與不同性格特點(diǎn)的人打交道?
狀況3 如何采取有效對(duì)策,以確保目標(biāo)達(dá)成？
狀況4 如何與其他部門(mén)協(xié)調(diào)
狀況5 如何取得其他部門(mén)的支持!
狀況6 如何向其他部門(mén)推廣新點(diǎn)子!
授權(quán)委派情境演練：
狀況1如何為部屬/隊(duì)員訂定工作目標(biāo)
狀況2如何對(duì)部屬/隊(duì)員進(jìn)行工作指導(dǎo)
狀況3如何贊美、激勵(lì)部屬/隊(duì)員
狀況4如何面對(duì)部屬/隊(duì)員消極、不合作的工作態(tài)度
狀況5如何處理部屬/隊(duì)員的沖突問(wèn)題
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)
——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃
——自由問(wèn)題解答Q&A

接口人管理課程