課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場人際沖突課程
課程背景:
職場沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn),而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源,職場新員工大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術和人際交往溝通,所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題,需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通,方能真的增進員工凝聚力和聯(lián)合力,同時培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化和提升員工德行修養(yǎng)也是長期應加強的。
本期課程將從人際心理學出發(fā),深度剖析職場新員工人際關系背后的人性特征,將職場沖突總結七大因素:對錯認知沖突、資源爭奪沖突、觀念沖突,權利沖突、目標沖突、角色沖突、個性風格沖突等不同角度展開場景化案例,并結合不同難點演練非暴力的高難度溝通。幫助員工及時察覺并改善不良情緒,保持積極心態(tài),增強團隊領導力和人際融合度,營造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團隊。
課程風格:
實戰(zhàn)案例:課程內(nèi)容來源職場多維度實踐經(jīng)驗,注重實戰(zhàn)、實效,情景化體驗。
演練學習:在不同沖突場景中增加關鍵對話的體驗,感受化解矛盾的溝通藝術;
價值度高:采用心理學和教練技術底層邏輯,實踐性強,學習成果容易轉化;
授課形式:
*+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練
培訓對象:
新員工、管培生、儲備人才
課程大綱
第一講職場沖突源歸因分析
案例分析:強勢溝通引發(fā)的激烈爭執(zhí)《實習生小王的請示》
一、正確認知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發(fā)人際沖突的三大“雷區(qū)”
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場七大沖突源分析
四、趣味測試與應用——職場典型人格測試
1、DISC色彩人格測試
自我發(fā)現(xiàn):以上兩種測試,你是哪一種人格類型和管理風格?
第二講人際沖突引發(fā)的情緒洞察與調(diào)整
案例分享:張總為何發(fā)這么大的脾氣?
一、沖突前類型的識別--CPR思維法
內(nèi)容(Content)
模式(Pattern)
關系(Relationship)
二、知其然,知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
我的目標是什么?
他的目標是什么?
我們之間共同目標是什么?
要實現(xiàn)這些目標該怎么做?
三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》
四、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
五、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
六、神奇的《夏威夷心理療法》
七、情緒ABC原理
現(xiàn)場演練:1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實戰(zhàn)
第三講職場360度溝通藝術
一、常見的職場溝通5大誤區(qū)
二、職場360溝通的6個關鍵
1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
3、情感賬戶法則
4、WBS任務分解法
5、對上匯報的5個技巧——展現(xiàn)優(yōu)勢,聚焦難題,秀出結果,分享方法
6、SCRTV表達模型
三、360度溝通實戰(zhàn)場景化溝通技巧
1、對下溝通的5W2H式傳達
2、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達模型
演練環(huán)節(jié):3人一組進行情景演練,分別扮演領導、員工和觀察者,盡可能多的運用向上溝通的技巧,并分享心得
第四講職場人際沖突下的關鍵對話
職場關鍵對話的環(huán)境判定
觀點是否對立、情緒是否過度激動、是否事關重大
二、關鍵對話的心理學技術
非語言溝通的秘密:職場讀心術《一秒識人術》
職場人際加分的微表情技巧運用
人際情感賬戶Access管理法則
給足安全感,讓對方說出真實想法
滿足需求,基于雙方共同目標尋找可行策略
三、付出行動,把關鍵對話變成關鍵結果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動人、行動目標、截止時間
2、按照具體行動計劃,準確檢查步驟和時間,記錄細節(jié),將對話目標落到實處
第五講提升人際領導力,做沖突管理的高手
一、提升人際領導力的5個關鍵
內(nèi)核競爭力,識別優(yōu)勢長板
超越自我的決心和行動力
善于營造職場信任氛圍——以德服人
成就他人的使命和愿力
終身學習,高效學習力修煉
經(jīng)典案例:《當幸福來敲門》
二、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力與修煉方法
重塑快樂能量狀態(tài)——*索菲亞大學《身心資源表》
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應變能力
課程總結與答疑:
提問與答疑
繪制《學習成果樹》
職場人際沖突課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304158.html
已開課時間Have start time
- 蔣麗娜
溝通技巧內(nèi)訓
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華