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員工心態(tài)和禮儀課程

課程背景
馬云曾說：“看一個(gè)人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)。不要看它有多少*大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家!”職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和進(jìn)取心的競(jìng)爭(zhēng);企業(yè)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、態(tài)度和素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。越來越多的公司重視員工形象魅力與職業(yè)禮儀。個(gè)人職業(yè)化形象是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石，企業(yè)工作人員在工作及商務(wù)往來中，不僅反映出其自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程從幫助企業(yè)各部門精英塑造五維陽光心態(tài)，重新定位職業(yè)角色和人生規(guī)劃，激勵(lì)自我的同時(shí)影響團(tuán)隊(duì)和更多外部客戶，實(shí)現(xiàn)高效快樂的工作。同時(shí)通過對(duì)職業(yè)化形象塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助學(xué)員了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升形象魅力，進(jìn)一步將商務(wù)禮儀落實(shí)到營(yíng)銷和服務(wù)工作中，提升企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程目標(biāo)與收獲：
認(rèn)識(shí)陽光心態(tài)的重要性，運(yùn)用NLP心錨理論進(jìn)行轉(zhuǎn)念，優(yōu)化員工處理問題的模式；
塑造積極心態(tài)，通過人際情感賬戶、換位思考的等工具提升情緒管理技巧;
增強(qiáng)抗壓和逆商，建立積極工作觀與人生觀，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力；
具體感恩與回饋心態(tài)，更具雙贏、利他思維;
掌握職場(chǎng)禮儀與規(guī)范，具備魅力形象IP形象力思維，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象；
運(yùn)用色彩心理學(xué)、人格心理學(xué)知己知彼，懂得禮儀中人性藝術(shù)和交往藝術(shù)；
掌握職場(chǎng)基本禮儀，舉手投足盡顯專業(yè)；懂得商務(wù)拜訪、會(huì)面、接待、宴請(qǐng)、談判、會(huì)議禮儀等規(guī)范，讓商務(wù)交往贏在成功的第一印象；

課程風(fēng)格：
生動(dòng)案例：課程內(nèi)容來源家庭實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，情景化案例學(xué)習(xí)；
行動(dòng)學(xué)習(xí)：30%知識(shí)輸入，50%體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，20%落地行動(dòng)，情景演練，交互式學(xué)習(xí)；
趣味性強(qiáng)：生動(dòng)有趣的故事和情景代入，在歡笑中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題

培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)新員工、管培生、儲(chǔ)備人才、高潛人才

課程大綱
第一部分：陽光心態(tài)，所向披靡
第一講：塑造職場(chǎng)陽光心態(tài)
一、積極與消極心態(tài)對(duì)比
1、場(chǎng)景列舉：陽光心態(tài)在工作生活中的場(chǎng)景
2、案例分析：陽光心態(tài)影片《當(dāng)幸福來敲門》
二、突破自我，改變心智的8大心態(tài)
1、職場(chǎng)主人翁的老板心態(tài)
承擔(dān)責(zé)任/做企業(yè)的主人/為自己打工/把老板的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)/能力比薪酬重要/擯棄打工心態(tài)；
2、合作共贏心態(tài)
3、責(zé)任與付出心態(tài)
4、沒有借口的*執(zhí)行心態(tài)
5、不孤軍作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)
6、感恩與自省心態(tài)
7、以終為始的目標(biāo)心態(tài)
8、終身學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)心態(tài)
第二講：職場(chǎng)鈍感力——合理的期望值，減少心理落差
1、自我洞察：《情緒壓力測(cè)評(píng)》
2、壓力導(dǎo)致應(yīng)激反應(yīng)的四個(gè)信號(hào)
小組研討：情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs. 擁抱壓力？
第三講：職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)力——PDP行為風(fēng)格測(cè)評(píng)與思維定勢(shì)
PDP——動(dòng)物人格的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
需求理論與刺激理論
查理芒格的思維定式解讀
第四講 如何調(diào)適身心狀態(tài)，讓能量滿血復(fù)活
1、修煉情緒復(fù)原力，減少思維反芻：正念減壓療法MBSR
2、情緒力與生命能量修復(fù)的*索菲亞大學(xué)《身心資源表》實(shí)操
3、NLP簡(jiǎn)快心理療法釋放調(diào)節(jié)壓力——自我抽離法
4、創(chuàng)意藝術(shù)療愈——森林行禪、抱樹法、繪畫療法
5、正念呼吸與冥想
6、感恩與贊美技術(shù)
課堂演練：學(xué)員《身心資源表》設(shè)計(jì)與小組內(nèi)分享
第五講 清晰職業(yè)定位，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織共贏
一、金斯伯格的職業(yè)選擇理論應(yīng)用
為何要“付出不亞于任何人的努力”？（不能躺平）
如何才能在職場(chǎng)中收獲幸福感：幸福PERMA模式
二、職場(chǎng)精英遠(yuǎn)離焦慮的精力管理技巧
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話提高工作效率，利用“外力”優(yōu)化工作時(shí)間
善用空檔和碎片時(shí)間，養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣，善于及時(shí)間流水賬
每日設(shè)定“不被干擾”的時(shí)間，對(duì)有些事情巧妙拖延
工作效能分析四象限法—寫下每天最重要的六件事
利用黃金時(shí)間處理高回報(bào)的工作——番茄鐘心流工作法
小組研討：分享各自精力管理心得 ，小組代表上臺(tái)分享。
積極幸福人生四問
冥想體驗(yàn)：*索菲亞大學(xué)音樂冥想專題《身心安全堡壘》
什么是對(duì)你來說最重要的？
你對(duì)現(xiàn)有人生輪每一方面滿意度是多少？
你最想改變的是什么？
你做什么能實(shí)現(xiàn)這個(gè)改變？

第二部分：職場(chǎng)商務(wù)禮儀,塑造品牌影響力
第一講：高端職場(chǎng)商務(wù)禮儀之“道”
禮儀的差異
追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
溯今—“作揖禮“”點(diǎn)燃兩會(huì)新亮點(diǎn)
尊重差異——國(guó)際商務(wù)禮儀的五大差異
二、精通商務(wù)禮儀——魅力 “首輪效應(yīng)“
小組研討：聊聊你見過的社會(huì)上“以貌取人“的案例
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學(xué)，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
4、微笑是商務(wù)社交中強(qiáng)大的能量磁場(chǎng)
實(shí)戰(zhàn)演練：一對(duì)一練習(xí)最美微笑練習(xí)操，并相互點(diǎn)評(píng)和分享
第二講  如何塑造對(duì)外合作的專業(yè)形象
一、魅力品位修煉的心法
二、卓越女性著裝禮儀的7個(gè)技巧
三、魅力男士著裝禮儀分5個(gè)技巧
小組研討：小組內(nèi)分享個(gè)人商務(wù)形象提升計(jì)劃，與組員進(jìn)行分享 
第三講 職場(chǎng)商務(wù)禮儀，贏在舉手投足間
商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2. 握手禮儀
3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
情景演練：小組內(nèi)部對(duì)本模塊內(nèi)容進(jìn)行對(duì)一對(duì)一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。
二、商務(wù)接待禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車位次禮儀
4、會(huì)議座次禮儀
5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
6、告別送客禮儀
三、商務(wù)拜訪禮儀
四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、餐廳選擇
2、宴請(qǐng)座次
3、點(diǎn)菜技巧
4、交談話題
5、敬酒順序
6、對(duì)服務(wù)員禮儀
7、結(jié)賬禮儀
視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗(yàn)》
五、商務(wù)談判禮儀
1. 主方談判的接待準(zhǔn)備
2. 主座談判迎送工作
3. 談判室的布置
4. 談判室的座次安排
5. 參加談判的禮儀
觀影分析：電視劇《輸贏》的談判技巧
課程回顧與總結(jié)：
1. 工具：簡(jiǎn)單實(shí)用的《積極人生——正念行動(dòng)計(jì)劃表》
2. 落地實(shí)施計(jì)劃收集4321工具
3. 分享與答謝

員工心態(tài)和禮儀課程