課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決應(yīng)用課程
【課程背景】
人們對問題始終保持的“經(jīng)驗主義”態(tài)度,因為每天在做的事情已經(jīng)形成慣性,憑經(jīng)驗、靠下意識就能解決,大多數(shù)時候不習(xí)慣動腦去分析、去探究、去取得*解決問題的途徑。
但是,太多教訓(xùn)在警示我們:對于問題,不僅關(guān)注問題的解決,更關(guān)注對于問題的敏感度和解決技巧的學(xué)習(xí)與提升,通過對問題進行高質(zhì)量的分析與解決,其實是有據(jù)可依、有方法/有工具的。
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決》課程,就是一個將理論、流程、工具有機相結(jié)合,通過運用解決問題的思維語言快速有效闡述問題、討論問題、解決問題,制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進,以全局化的思考、系統(tǒng)化邏輯、標準化的分析、有效性的決策流程來鼓勵學(xué)員全程積極參與、激發(fā)想法和創(chuàng)意,透過流程引導(dǎo)學(xué)員達成共同目標。
【課程收益】
1、使學(xué)員會思考,善思考,享受思考;
2、打通面對問題的心智,激發(fā)定位問題、分析問題、解決問題的動力與能力;
3、建立系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對問題的思維模式;
4、掌握在復(fù)雜矛盾的信息中,厘清頭緒,定義核心問題的工具與方法;
5、過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施;
6、掌握問題分析與解決的高效工具,養(yǎng)成擅長個人思考問題并解決問題的習(xí)慣。
【課程對象】企事業(yè)單位基層員工、一線基層管理者等
【課程大綱】
第一講:如何提升對問題的綜合認知?
一、問題的定義
1、有現(xiàn)狀:符合清晰性原則,可達成共識
2、有目標:符合具體并可衡量的陳述
3、有差距:符合評價和改善條件
4、無情緒:排除抱怨/不滿等情緒干擾
二、分清“觀點”和“事實”
1、觀點是內(nèi)在的,被評價的
2、事實是有依據(jù),有緣由
現(xiàn)場討論:問題從哪而來?
三、解決問題的常見誤區(qū)
1、盲目求快
2、一拖再拖
3、無視取舍
案例:從一場面試,看面試者頻繁出的問題
四、升級解決問題的思維系統(tǒng)
1、新舊系統(tǒng)認知的區(qū)別
2、工具化解決問題
案例:同個問題下,無邏輯者與有邏輯者的區(qū)別
3、提升對問題的意識
標準高低
思考深淺
全局與局部
洞察問題的技能
用提問來提升對問題的思考模式
案例:一場“潛在PK”的工作匯報
現(xiàn)場研討:你在組織中處于什么狀態(tài)
第二講:解決問題公式化——“六步閉環(huán)”程序
導(dǎo)入:問題的三種類型
1、恢復(fù)原狀型問題(過去)
目標:解決問題
2、追求理想型問題(現(xiàn)在)
目標:提升現(xiàn)狀
3、潛在風(fēng)險型問題(將來)
目標:防范未然
一、第一步:界定問題,問對問題
1、提問比回答更重要
2、避免反問
3、避免假設(shè)
4、避免封閉
5、滿足可成立持續(xù)的追問
以下案例作為現(xiàn)場實操:
分組實操案例(一):為什么餐廳大門總被撞?
分組實操案例(二):你的餐廳剛開業(yè),如何讓餐廳快速收回成本并盈利?
分組實操案例(三):餐廳競爭同質(zhì)化競爭,如何打造具有差異化,且能夠創(chuàng)新的菜式?
二、第二步:刨析根因,原因分析
1、區(qū)分問題癥狀與原因
2、分析的切入點與工具
工具:5Why尋根梳法/6W3H分析法
三、第三步:根因擴展,系統(tǒng)覆蓋
1、找到關(guān)鍵問題的根部分支
2、運用MECE法則檢核
工具:魚骨圖分析法
四、第四步:找出對策,優(yōu)選矩陣
1、分析的切入點與工具
2、運用MECE法則檢核
個人工具:頭腦風(fēng)暴法/問題解決結(jié)構(gòu)法
團隊工具:團隊共創(chuàng)畫布
工具:決策矩陣法
五、第五步:評估風(fēng)險,有效控制
1、對所要投入的資源進行風(fēng)險評估
2、個人多視角帶入與集體批判思維
個人工具:迪士尼策略
團隊工具:*
六、第六步:執(zhí)行共識,制定行動
1、從對策中找解決問題的路徑
2、明確目標與規(guī)劃實施思路
3、形成里程碑與過程控制設(shè)計
4、提煉為問題的可執(zhí)行計劃
工具:問題改善行動計劃表
問題分析與解決應(yīng)用課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304209.html
已開課時間Have start time
- 吳永彬
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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