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高效溝通核心課程

課程背景CourseBackground
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程！
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！
第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠(chéng)度，而他人忠誠(chéng)度來(lái)源于關(guān)鍵崗位員工面對(duì)他人的高情商的溝通能力！
一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇??
在與他人溝通的過(guò)程中，需要借助高情商溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中，我們*有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
第一代培訓(xùn)我們傳播知識(shí)，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師第三代培訓(xùn)——運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過(guò)1天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)職場(chǎng)溝通能力進(jìn)行提升！通過(guò)對(duì)執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法，解決以上問(wèn)題。
理論支撐CourseSupport
課程依據(jù)的心理學(xué)底層理論：發(fā)展心理學(xué)；社會(huì)心理學(xué)；精神動(dòng)力學(xué)；
人本-積極心理學(xué)；行為認(rèn)知-格式塔心理學(xué)派、行為主義心理學(xué)派。

課程對(duì)象CourseAttendees
國(guó)企、民企、外企、事業(yè)單位、社會(huì)組織等新員工

課程收獲Courseobjectives
提升學(xué)員職場(chǎng)情商水平
提升學(xué)員職場(chǎng)溝通聽能力
提高學(xué)員主觀能動(dòng)性與執(zhí)行力
掌握對(duì)溝通對(duì)象的人格特性、能力特長(zhǎng)、需求按鈕、性格初步了解
提升職場(chǎng)溝通效率

授課方式CourseMethod
貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果*化。
講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
案例體驗(yàn)：通過(guò)案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
演練體驗(yàn)：通過(guò)演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等。
游戲體驗(yàn)：通過(guò)游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。
課后體驗(yàn)：通過(guò)課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。

課程結(jié)構(gòu)CourseConstruction
高效職場(chǎng)溝通需要一個(gè)三個(gè)維度遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過(guò)程，情壓情商正狀態(tài)?把這個(gè)過(guò)程分為三個(gè)維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。

課程大綱CourseOutline
第一章、新時(shí)代職場(chǎng)高效溝通核心：高情商溝通
成功幸福職場(chǎng)人的核心能力——高情商管理
人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型
互動(dòng)游戲：情商的力量
現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力——高情商管理
第三代管理模型——客戶忠誠(chéng)度決定公司業(yè)績(jī)
視頻：某公司員工與他人爭(zhēng)執(zhí)影響公司股價(jià)
思考二:職場(chǎng)與人際中運(yùn)用情商的三大主要區(qū)域
互動(dòng)：在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)中的情商價(jià)值

第二章、個(gè)人情商修煉——新員工自我管控與激勵(lì)
自我溝通修煉第一層——找出破壞性溝通模式
管理情緒VS被情緒管理1——覺(jué)察沖突核心原因
三步覺(jué)察自我情緒模式
游戲：潛意識(shí)控制小游戲
案例：為什么他人總是不配合
管理情緒VS被情緒管理2——覺(jué)察“破壞性溝通模式”
覺(jué)察破壞性溝通的定型效應(yīng)
案例：《誰(shuí)是誰(shuí)非?》不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、受不了批評(píng)的小張
視頻：股神巴菲特的情緒管理
體驗(yàn)：找出“我的”溝通模式
公司真實(shí)案例場(chǎng)景模擬（提前提供相關(guān)案例）
真實(shí)職場(chǎng)中新員工/銷售崗位/客服崗位/上下級(jí)管理中自我溝通改善練習(xí)
演練：如何改善我的溝通模式

第三章、人際溝通修煉——新員工如何快速獲得團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可
創(chuàng)造一個(gè)非暴力的同頻世界
人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”
化解沖突的非暴力同頻法
案例：孤獨(dú)的動(dòng)物
走進(jìn)他人“內(nèi)心世界”
阻礙同頻的5種錯(cuò)誤表達(dá)
同頻的核心法則
案例：一個(gè)小女孩的內(nèi)心世界
演練：1分鐘拉近同伴心理距離
人際溝通修煉第一層——探知對(duì)方情緒
運(yùn)用心理微表情技術(shù)探知對(duì)方好感度
眼耳口鼻手決定思維方式
視頻：讀心術(shù)之微表情
演練：交談/談判中的讀心術(shù)
人際溝通修煉第二層——調(diào)整對(duì)方感受
引導(dǎo)對(duì)方積極思維四步法
F.A.V.E正狀態(tài)溝通模型解析
案例：阻礙同頻的客戶錯(cuò)誤表達(dá)
演練：面對(duì)客戶來(lái)“挑毛病”
人際溝通修煉第三層——提升雙方好感度
不同性格相吸/相斥大解析
測(cè)試：我的性格類型
如何與不同性格對(duì)象溝通
演練：職場(chǎng)中如何分別不同性格特點(diǎn)對(duì)象的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)方法
抓住團(tuán)隊(duì)成員“凝聚力按鈕”
“凝聚力按鈕”在職場(chǎng)/營(yíng)銷中的價(jià)值與應(yīng)用
案例：因?yàn)榧影酄?zhēng)吵的小張
現(xiàn)代企業(yè)中的營(yíng)銷/管理提升好感度三步法
案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿
感動(dòng)員工的主管與HR
公司真實(shí)案例場(chǎng)景模擬（提前提供相關(guān)案例）
真實(shí)職場(chǎng)中新員工/銷售崗位/客戶崗位/上下級(jí)管理中溝通同頻練習(xí)
演練：如何提升客戶/員工滿意度

第四章、組織溝通修煉——團(tuán)隊(duì)溝通，高效協(xié)作共贏密碼
組織溝通修煉第一層——向己性思維阻礙團(tuán)隊(duì)凝聚力
建立共贏團(tuán)隊(duì)思維模式
團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營(yíng)”
案例：地獄與天堂
組織溝通修煉第二層——團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作建設(shè)
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的價(jià)值
游戲：不可能完成的任務(wù)
高效協(xié)作的秘密武器
9種團(tuán)隊(duì)角色的長(zhǎng)、短、免
案例：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪
識(shí)別自我擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的工作風(fēng)格
改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
活動(dòng)：角色交易
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟
團(tuán)隊(duì)溝通的共贏密碼
發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溝通基礎(chǔ)
模擬體驗(yàn)：小組大PK
課程回顧與總結(jié)
回顧學(xué)習(xí)新員工職場(chǎng)高情商溝通能力
情商黃金法則：吸引力法則
幸福的邏輯?_---兩個(gè)“神”邏輯
寄語(yǔ)：你對(duì)了世界就對(duì)了
【課前準(zhǔn)備】
文具類：教材1份/人、A4紙2張/人、1支筆/人
設(shè)備類：投影設(shè)備、電腦及外接音頻線、無(wú)線移動(dòng)話筒（2個(gè)）、白板及白板擦、
桌椅可活動(dòng)并分組排放為宜

高效溝通核心課程