課程描述INTRODUCTION
· 理財(cái)經(jīng)理· 理財(cái)顧問(wèn)· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
拓客破冰客戶課程
課程背景:
為什么保險(xiǎn)行業(yè)人員大幅下滑?流失人員最根本的原因是賺不到錢;賺不到
錢背后是沒(méi)有業(yè)績(jī);沒(méi)有業(yè)績(jī)意味著沒(méi)有成功開(kāi)發(fā)新客戶。以終為始倒推,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售事業(yè)失敗的根本原因是沒(méi)有掌握拓客技能。
銷售是經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè),簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話,卻是銷售人員永恒的課題。
要經(jīng)營(yíng)好客戶,需要做許多工作,而破冰就是第一道難關(guān)。找到第一關(guān)的通關(guān)密鑰,就能開(kāi)啟通往成功銷售事業(yè)的康莊大道。成功的營(yíng)銷流程大致可以分為準(zhǔn)客戶開(kāi)拓、接觸前準(zhǔn)備、接觸說(shuō)明、促成、拒絕處理、售后服務(wù)索取、轉(zhuǎn)介紹、加保等環(huán)節(jié)。在營(yíng)銷行業(yè),傳統(tǒng)意義上的破冰是指接觸面談過(guò)程中的破冰,也就是初次與客戶見(jiàn)面時(shí),是否能順利開(kāi)啟交流與互動(dòng),并給準(zhǔn)客戶留下好印象。而在壽險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中,最難的環(huán)節(jié)是客戶開(kāi)發(fā)。根據(jù)營(yíng)銷人員調(diào)研結(jié)果顯示,有接近50%的績(jī)優(yōu)人員認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶是最難的環(huán)節(jié),而破冰就是這個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵。。在績(jī)優(yōu)人員希望加強(qiáng)的修煉項(xiàng)目中,人際交往排列在第二位。當(dāng)營(yíng)銷人員掌握了第一次、第二次破冰的技能時(shí),就相當(dāng)于擁有了一把開(kāi)啟新客戶的鑰匙,再也不愁客戶開(kāi)發(fā)問(wèn)題,如此也未成功打開(kāi)了一條道路。
如果希望每次的銷售結(jié)果都是“璀璨奪目”的,就要拆解銷售流程,并反復(fù)打磨每個(gè)“細(xì)節(jié)”。鏈接破冰后的面談?dòng)质且粋€(gè)收集信息和建立的過(guò)信任的過(guò)程,無(wú)論是銷售還是組織發(fā)展,它都是成功營(yíng)銷的起點(diǎn)。本課程,將詳細(xì)拆解破冰、鏈接、面談等著重發(fā)力點(diǎn),為營(yíng)銷人員提供不同角度的思路和方法。
課程收益:
● 拆解銷售流程,并反復(fù)打磨破冰的每個(gè)“細(xì)節(jié)”
● 訓(xùn)練“”破冰鏈接、面談“”等著重發(fā)力點(diǎn)的不同角度的思路和方法
課程對(duì)象:保險(xiǎn)公司績(jī)優(yōu)、銀行保險(xiǎn)從業(yè)者
課程大綱
第一講:拓客鏈接
一、拓客鏈接的重要性
1、成功的銷售結(jié)果背后是成功的過(guò)程管理
2、50%以上營(yíng)銷人員認(rèn)為鏈接客戶開(kāi)口破冰是最難的環(huán)節(jié)
3、表示關(guān)系建立的進(jìn)度表
二、線下鏈接客戶破冰的七種常見(jiàn)方法和八個(gè)應(yīng)用細(xì)節(jié)
三、線上鏈接客戶破冰的六個(gè)方法和五個(gè)技巧
四、“打破”破冰的七大心魔和寫在最后的四點(diǎn)叮囑
第二講:走近高端客戶的形與魂
一、高端客戶識(shí)別(KYC)
1、高端客戶識(shí)別的類型
1)高端客戶的城市區(qū)域分布
2)財(cái)富原始積累的迭代
3)高鏡子客戶年齡構(gòu)成
4)高端客戶離我們并不遠(yuǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練:客戶精準(zhǔn)素描:高端客戶的形與魂
小組討論:形是魂的外在呈現(xiàn)
2、不同高客群體的心理特征:不同的血淚史,同一個(gè)分享欲
1)成長(zhǎng)經(jīng)歷
案例分析:誠(chéng)懇的贊同、由衷的佩服,以學(xué)習(xí)的姿態(tài)低調(diào)請(qǐng)教,引起共鳴
2)教育背景
案例分析:每個(gè)人都是井底之蛙,只是頭頂天空大小不一樣
3)性格特征:讓他看到自己的影子
4)思維模式:同理心是走進(jìn)高端客戶靈魂的最短路徑
現(xiàn)場(chǎng)演練:KYC客戶全款買房買車的低調(diào)炫富的心理預(yù)期:財(cái)富如果不是用來(lái)炫耀的,創(chuàng)造那么多財(cái)富還有什么用?(《國(guó)富論》亞當(dāng).斯密)
5)行為習(xí)慣:把握客戶的時(shí)間顆粒度
6)判斷標(biāo)準(zhǔn):高端人士對(duì)他人的要求很高
7)危機(jī)意識(shí):遠(yuǎn)大目標(biāo)、敏銳洞察
8)情感經(jīng)歷:鐵哥們&閨蜜的誕生
二、高端客戶的開(kāi)拓
1、高端客戶的圈子
分析:百萬(wàn)年薪客戶的生活方式
分析:你看起來(lái)有哪些高客的樣子
2、高客開(kāi)拓的路徑
1)建立好感
2)獲得信任
3)值得信賴
案例:一位績(jī)優(yōu)高手的高客經(jīng)營(yíng)之道
3、高端客戶開(kāi)拓的渠道
1)傳統(tǒng)手段:重點(diǎn)新客戶的開(kāi)發(fā)技巧
案例:高客他們?cè)谀睦?,你就要在哪里?br />
2)優(yōu)質(zhì)手段:老的高端客戶轉(zhuǎn)介紹技巧
案例:那些信賴性的客戶的轉(zhuǎn)介紹策略
3)特色手段:因人而異的高客開(kāi)發(fā)流程
案例:海南、寧波、佛山不同績(jī)優(yōu)的高客開(kāi)發(fā)策略
三、高端客戶的經(jīng)營(yíng)
——七種常見(jiàn)的鏈接客戶的方法最有效的是什么
1、向客戶提供有價(jià)值的咨詢
簽單案例分享:如何讓客戶坐下來(lái)就聽(tīng)入迷
2、尋找圈層
分析:興趣圈、生活圈、學(xué)習(xí)圈、社交圈
3、借助公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
4、關(guān)鍵人引薦
5、高客經(jīng)營(yíng)手段
1)微信營(yíng)銷與持續(xù)營(yíng)銷
研討:你的朋友圈不是你自己的朋友圈
2)社群營(yíng)銷與后續(xù)服務(wù)
分析:車友會(huì)、俱樂(lè)部等的經(jīng)營(yíng)
3)沙龍營(yíng)銷與銷售達(dá)成
分析:從事壽險(xiǎn)**周年客戶答謝會(huì)的策劃
第三講:面談:樹(shù)立專業(yè)顧問(wèn)形象
一、如何創(chuàng)造良好的第一印象
1、對(duì)于準(zhǔn)客戶的了解程度
2、眼神交流
3、微笑
4、當(dāng)一位傾聽(tīng)者
5、衣著舉止
6、正確握手
7、準(zhǔn)時(shí)
8、積極正面的態(tài)度與思維
9、令人記憶深刻的自我介紹
10、不要講*
二、簡(jiǎn)報(bào)過(guò)程總是重復(fù)犯的8大錯(cuò)誤
1、過(guò)早亮底牌
2、過(guò)度關(guān)注結(jié)果
3、不相信自己的產(chǎn)品
4、不能定義自己的產(chǎn)品
5、沒(méi)有預(yù)演
6、主線被分散,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
7、沒(méi)有客戶利益進(jìn)度表
8、沒(méi)有設(shè)立儀式感
三、迅速樹(shù)立專業(yè)投顧形象三部曲及實(shí)戰(zhàn)案例復(fù)盤
——訓(xùn)練、總結(jié)、復(fù)盤、結(jié)訓(xùn)
拓客破冰客戶課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304871.html
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