課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效離職面談?wù)n程
課程背景:
在當(dāng)今激烈的市場競爭中,人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。員工離職是不可避免的,如何處理好員工的離職,為公司的發(fā)展和人員的穩(wěn)定提供一些必要的幫助,是恨你多企業(yè)考慮的問題。為幫助企業(yè)做好員工離職管理,特開發(fā)本課程。
本課程幫助公司從員工離職的原因分析,離職的勞動法了解,離職面談的注意事項,以及如何進行離職面談,離職面談的技巧等,幫助企業(yè)做好離職人員的管理,并進而發(fā)揮公司整體人力資源價值和管理水平。
課程價值:
學(xué)習(xí)離職面談的原則與工具;
學(xué)習(xí)主動離職面談的流程和如何談;
學(xué)習(xí)辭退員工面談的方法和技巧;
授課對象:
管理人員、人力資源管理者
課程方式:
講解+案例+互動+演練
課程大綱
第一講:離職面談的原則與工具
一、離職面談的積極作用
1)了解員工離職的真正原因-挽留人才
2)發(fā)現(xiàn)制度短板-(薪酬、跨區(qū)就業(yè)、發(fā)展)
3)完善企業(yè)(部門)管理-(沉悶、缺乏技巧等)
4)解除團隊內(nèi)部矛盾
5)了解行業(yè)信息(員工的流動方向)
6)調(diào)整招聘行為-(離職員工分析)
7)為企業(yè)帶來長遠利益
案例分析:一次有效的離職面談此次離職面談有什么意義?后續(xù)為防止更多的李里提出離職應(yīng)該建議公司做哪些改進?
二、有效離職面談的四大原則
1.實效性原則:
1)勿淪為形式化
2)表面文章
工具:P3溝通法
2.真誠性原則:
1)忌例行公事
2)忌揭其傷疤
3)忌為公司貼金
工具:同理心溝通
工具:同理心面談五步法
案例分析:如何進行一次同理心溝通
3.開放性原則:
1)開放性問題
2)思考空間
工具:開放性與封閉性問題
案例分析:一次開放性問題與封閉性問題的組合談話
4.暢所欲言原則:
1)私密空間
2)足夠時間
3)積極傾聽
案例分析:如何幫助公司挽留住B員工
三、一位員工離職對企業(yè)造成的影響
四、離職面談人的三大角色職責(zé)
第二講:離職面談準(zhǔn)備階段
一、準(zhǔn)備階段
1.準(zhǔn)備階段-離職原因分析
2.為什么馬云說主動離職無非兩種原因
3.離職面談要及時(情況一對策、情況二對策)
4.準(zhǔn)備階段的5W2H
5.員工因人而異的溝通
案例分析:請設(shè)計你與趙峰進行離職面談的問題?
6.準(zhǔn)備階段問題準(zhǔn)備
7.準(zhǔn)備階段的注意事項
第三講:離職面談實施階段
一、實施階段
1.面談四步流程介紹
2.實施階段1-氛圍營造
3.實施階段2-開場介紹
4.實施階段3-親場面談
1)傾聽工具
2)HR為什么要加強傾聽的能力
3)傾聽中的3大禁忌
4)傾聽的11個好習(xí)慣
現(xiàn)場練習(xí):下面的話語表達了什么意思?
5.離職面談中的障礙及對癥下藥
障礙一:員工有所顧忌,不愿多談(人際關(guān)系、年底獎金、背景調(diào)查)
障礙二:事不關(guān)己,高高掛起,多一事,不如少一事(離職人員典型心態(tài))
障礙三:離職去向已定,聲東擊西(去競爭對手那里,敷衍了事)
障礙四:寧為玉碎,不為瓦全、添油加醋(員工抱怨多與領(lǐng)導(dǎo)不和)
障礙五:地位不對等,我方離職面談缺乏技巧,對方敷衍了事
6.實施階段4-友好結(jié)束
7.離職面談注意事項總結(jié)
情景演練:趙楠因為什么離職?和他做離職面談遇到了什么障礙?如何破解?一人扮演HR經(jīng)理、一人扮演趙楠,請和趙楠進行一次離職面談?
第四講:離職面談數(shù)據(jù)分析階段
一、一次有效的離職面談定義
二、離職分析的目的
1)為公司降低離職率提供有價值的參考;
2)推進有效標(biāo)準(zhǔn)化的離職管理是公司集團化管理的重要組成部分;
3)為員工招聘/員工管理/員工培訓(xùn)等提供改進依據(jù),實施改進措施;
4)向離職員工上級或團隊負責(zé)人,提供客觀數(shù)據(jù)分析,改進領(lǐng)導(dǎo)力
三、分析階段注意事項
四、提煉信息輸出報表
五、采取相應(yīng)改進措施
第五講:離職管理工具表單介紹
序號 工具名稱 使用場景
1 STAR訪談法 面談準(zhǔn)備:進行相關(guān)人訪談,了解員工信息
2 5W2H 面談準(zhǔn)備:面談計劃設(shè)定
3 P3原則:目的清晰方法得當(dāng)結(jié)果有效 面談準(zhǔn)備:設(shè)計面談目標(biāo)和面談方法
4 開放式提問和封閉式提問 面談場景:塑造友好氣氛
5 DISC人際風(fēng)格面談 面談場景:如何和不同人際風(fēng)格的員工進行有效面談
6 SWOT分析 面談場景:過程中幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃
7 BET反饋技術(shù) 面談場景:對員工進行反饋及肯定
8 GROW面談模型 面談場景:幫助員工做出積極的行為而非感性的選擇
9 同理心溝通(理解+信任) 面談場景:與員工建立信任工具
10 離職面談記錄表 面談結(jié)束:面談結(jié)束后進行總結(jié)和記錄
11 工作復(fù)盤表GRAI 面談結(jié)束:面談總結(jié)復(fù)盤
有效離職面談?wù)n程
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