課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
顧問式溝通課程
課程背景:
*曾說:“一個(gè)人必須知道該說什么,一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說,一個(gè)人必須知道對(duì)誰說,一個(gè)人必須知道怎么說。”
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時(shí)代,對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,戰(zhàn)略決策、團(tuán)隊(duì)管理等都需要溝通的質(zhì)量和技巧,如果一個(gè)公司內(nèi)部缺乏溝通氛圍,員工有很大責(zé)任,溝通能力是員工的基本素質(zhì),溝通是管理工作的基本內(nèi)容。
此課程通過案例分析與情景演練,使各位員工全方位掌握有效溝通的技術(shù)與方法,有利于對(duì)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的工作氛圍,增強(qiáng)組織的凝聚力,有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng),確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成。
課程收益:
認(rèn)知溝通的重要性,了解溝通三大障礙,嘗試消除溝通的障礙,行之有效的啟動(dòng)學(xué)習(xí)之旅;
學(xué)習(xí)商務(wù)溝通實(shí)操技術(shù),學(xué)會(huì)語言表達(dá)的技巧,練習(xí)肢體語言表達(dá)技巧,操作微信與郵件表達(dá)技巧,掌握職業(yè)經(jīng)理人溝通實(shí)務(wù);
學(xué)習(xí)顧問式溝通實(shí)操技術(shù),了解提問的方法并做練習(xí),在場(chǎng)景設(shè)計(jì)下做出相應(yīng)的實(shí)際溝通演練,練習(xí)傾聽技巧,掌握顧問溝通實(shí)務(wù);
學(xué)習(xí)高情商溝通、設(shè)身處地的溝通、跨部門溝通等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧。
課程對(duì)象:
企業(yè)員工
課程形式:
角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
課程大綱
場(chǎng)景一:溝通中常犯的錯(cuò)誤
團(tuán)隊(duì)討論:什么是溝通?
案例分析:劉亮的煩心事,他溝通出了什么問題?
溝通三個(gè)要素
要素一:達(dá)成目的
要素二:用對(duì)方法
要素三:結(jié)果有效
溝通的三個(gè)障礙
工具:JOHARI視窗——公共區(qū)、隱藏區(qū)、潛能區(qū)、盲區(qū)
案例分析:一個(gè)溝通的案例,明白了嗎?能放心嗎?誰的錯(cuò)?
JOHARI視窗的3個(gè)啟示:信息不對(duì)稱、信息不完整、獲取充分信息的意識(shí)
推論階梯:人很容易形成假設(shè),有了判斷,人很容易堅(jiān)持自己的想法
案例分析:JASON和經(jīng)理的對(duì)話是否有效?
推論階梯的3個(gè)啟示:1)溝通很容易形成假設(shè)2)有了假設(shè)不需要證明3)證明形成不需要新的信息
左手欄右手欄(3個(gè)表現(xiàn)):1)說話不一定由衷2)說話籠統(tǒng)3)背后的利益
案例分析:分手難題,女主真的想搬走嗎?
場(chǎng)景二:商務(wù)溝通場(chǎng)景
語言表達(dá)技巧
1. 表達(dá)的三大要素
要素一:注意
要素二:興趣
要素三:行動(dòng)
2. 四大表達(dá)邏輯
4. 無往不勝的說服技巧
1. 數(shù)據(jù)邏輯
2. 專家論證
3. 場(chǎng)景舉例
5. 提升商務(wù)表達(dá)的要素
要素一:先過濾
要素二:長(zhǎng)話短說
要素三:再次確認(rèn)
要素四:觀念相同
要素五:一次一觀點(diǎn)
場(chǎng)景三:顧問式溝通場(chǎng)景
傾聽技巧
團(tuán)隊(duì)討論:?jiǎn)T工溝通為什么要加強(qiáng)傾聽的能力?
——鼓勵(lì)對(duì)方、得到消息、了解對(duì)方、解決問題、改善人際關(guān)系
1.有效傾聽的三個(gè)障礙
障礙一:觀點(diǎn)不同
障礙二:思維定式
障礙三:無法專心
2.傾聽的三個(gè)禁忌
禁忌一:不禮貌
禁忌二:輕慢對(duì)方
禁忌三:粗暴對(duì)待
3.顧問式溝通的四個(gè)招數(shù)
招數(shù)一:適時(shí)做出反應(yīng)
招數(shù)二:詢問互動(dòng)
招數(shù)三:情緒控制
招數(shù)四:感覺肢體語言
案例研討:你是否明白下面的話語表達(dá)了什么意思?聽的人怎樣理解?
提問技巧
1. 提問的方向——上堆、下切、平移
2. 提問的方式——引領(lǐng)式、堆動(dòng)式
案例研討:如何通過提問的形式,使讓下屬愉快的接受工作安排
場(chǎng)景四:高情商溝通場(chǎng)景
向上溝通技巧
案例分析:7個(gè)人表達(dá)的意思其中隱藏的含義?
1.有效溝通的CARE原則
1)人不同溝通不同
2)態(tài)度意識(shí)
3)相互尊重
4)換位思考
2. 匯報(bào)的FAA框架
1)想要聽到的絕不僅僅只是(Fact)
2)更重要的是你對(duì)情況的判斷(Analysis)
3)后續(xù)要采取什么行動(dòng)(Action)
工作場(chǎng)景演練:和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見,電梯要在20層停,請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)
跨部門溝通技巧
1. 跨部門溝通的六大障礙
2. 跨部門溝通的三種策略
策略一:退縮
策略二:侵略
策略三:積極
3. 如何積極應(yīng)對(duì)
高情商溝通技巧
1.溝通中常犯的四個(gè)錯(cuò)誤
1)好為人師
2)自以為是
3)價(jià)值判斷
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析:如果你是一位三歲孩子的父母,你的孩子在打吊針時(shí),如何使孩子不哭呢?
3. 設(shè)身處地的表達(dá)特征——站位不同,先理解后建議
案例分析:如何裁掉一名老員工?
4.高情商溝通的方法
5.高情商溝通案例
顧問式溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305085.html
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