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如何有效溝通的方法培訓(xùn)

【課程背景】
隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的*障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)銷冠，多了一個(gè)平庸管理者”的現(xiàn)象。
權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通，自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國(guó)還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑經(jīng)驗(yàn)、感覺或悟性進(jìn)行管理，缺少一套系統(tǒng)的，科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。
作為管理者，都需要具備一些最基本的核心管理技能。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能之中，并貫穿于整個(gè)過程。沒有管理溝通，組織就不能正常運(yùn)行。

【課程收益】
-掌握有效溝通的技巧和方法
-掌握向上溝通的技巧和方法
-掌握向下溝通的技巧和方法
-掌握平行溝通的技巧和方法

【課程對(duì)象】新晉升的一線管理者

【課程大綱】
一、為什么溝通總是無(wú)效？
1、溝而不通的六個(gè)因素
-溝通前準(zhǔn)備不充足
-沒有選擇合適的溝通時(shí)機(jī)
案例：向上級(jí)匯報(bào)工作計(jì)劃
-溝通渠道的選擇不當(dāng)
案例：“小道消息”
-信任的缺失
-拒絕傾聽
-距離過遠(yuǎn)
2、有效溝通的四個(gè)法則
-溝通必須得到接收
-了解接受者的期待
案例：下屬的任務(wù)
-溝通產(chǎn)生要求
案例：頭疼的加班
-信息不是溝通
3、你的溝通有效嗎？
-你知道自己說(shuō)什么嗎？
-你知道什么時(shí)候說(shuō)嗎？
-你知道在對(duì)誰(shuí)說(shuō)嗎？
-你知道怎么說(shuō)嗎？

二、如何說(shuō)，別人才肯聽？
1、對(duì)誰(shuí)說(shuō)：了解你的溝通對(duì)象
-兩種溝通對(duì)象
案例：向下安排工作、向上溝通計(jì)劃
-三種溝通方法
2、說(shuō)什么：明確你的溝通內(nèi)容
-明確的目標(biāo)
案例：給下屬布置任務(wù)
-共同協(xié)議
案例：誰(shuí)的錯(cuò)
-信息、思想和情感
3、怎么說(shuō)：選擇有效的溝通方式
-與上司的溝通方式
工具：1-2-2溝通方式
-與下屬的溝通方式

三、如何聽，別人才肯說(shuō)？
1、在溝通中，聽與說(shuō)同樣重要
討論：傾聽對(duì)管理者有哪些好處
-傾聽有助于我們認(rèn)識(shí)自己
-傾聽有助于我們了解對(duì)方
-傾聽能激發(fā)人們的工作熱情
-傾聽有助于培養(yǎng)彼此之間的信任
-傾聽有助于化解矛盾
-傾聽有助于學(xué)習(xí)
2、傾聽的五種境界
-充耳不聞
-假裝在聽
-有選擇性地聽
-認(rèn)真傾聽
-有同理心地聽
案例：你會(huì)同理心的傾聽嗎？
3、傾聽的五種境界
-傾聽是三個(gè)步驟
-傾聽的四個(gè)技巧

四、打造有效的溝通系統(tǒng)
1、完善內(nèi)部溝通機(jī)制
-拓展多元化溝通渠道
-建立內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑
工具：建立內(nèi)部溝通機(jī)制的7點(diǎn)
2、改善跨部門溝通
討論：跨部門溝通的難點(diǎn)？
-跨部門溝通困難的原因
-改善跨部門溝通的方法
工具：三個(gè)方法改善跨部門溝通

如何有效溝通的方法培訓(xùn)