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內(nèi)部客戶關(guān)系課程

工作坊背景：
職能部門成為業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴對(duì)于組織的成功至關(guān)重要。首先，職能部門能夠提供關(guān)鍵的支持和解決問題的能力，無論是人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷還是技術(shù)支持，職能部門的專業(yè)知識(shí)和專長(zhǎng)可以幫助業(yè)務(wù)部門克服挑戰(zhàn)，提高效率并取得成功。其次，職能部門作為組織內(nèi)部的支持部門，可以促進(jìn)跨部門的協(xié)作和資源整合。通過與業(yè)務(wù)部門緊密合作，職能部門可以更好地理解業(yè)務(wù)需求，提供定制化的支持，并整合各個(gè)職能部門的資源和能力，以實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。
職能部門的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴角色還體現(xiàn)在業(yè)務(wù)洞察和創(chuàng)新方面。通過與業(yè)務(wù)部門的合作，職能部門可以深入了解業(yè)務(wù)部門的需求、挑戰(zhàn)和目標(biāo)，從而提供更具洞察力和創(chuàng)新性的解決方案，幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和發(fā)展。

工作坊收益： 
理解內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性以及內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系
識(shí)別職能部門為內(nèi)部客戶服務(wù)時(shí)的主要挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略
通過案例研究和分組討論，幫助參與者更好地理解業(yè)務(wù)部門的角色和責(zé)任
通過團(tuán)隊(duì)案例研究和分組討論，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力的提升，并培養(yǎng)解決問題和創(chuàng)新的能力
現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出：共同歸納出關(guān)鍵的洞察和行動(dòng)策略，進(jìn)一步提升職能部門與業(yè)務(wù)部門的合作效果和貢獻(xiàn)

工作坊對(duì)象：
企業(yè)職能部門全員

工作坊方式：
綜合運(yùn)用培訓(xùn)、教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，以“講授+引導(dǎo)+交互式分小組研討+講師反饋+反思與總結(jié)”為核心
場(chǎng)地安排：采用分組島嶼式（可參考右圖）

工作坊大綱
模塊一：內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性（45分鐘）
內(nèi)部客戶服務(wù)的定義和意義
內(nèi)部客戶的概念
內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系
內(nèi)部客戶服務(wù)對(duì)組織的影響
內(nèi)部客戶服務(wù)與員工滿意度、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系
內(nèi)部客戶服務(wù)對(duì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的影響
職能部門在為內(nèi)部客戶服務(wù)時(shí)存在的主要挑戰(zhàn)
理解業(yè)務(wù)需求
溝通和合作
優(yōu)先級(jí)和資源分配
目標(biāo)和利益的平衡
應(yīng)對(duì)主要挑戰(zhàn)的有效措施
理解業(yè)務(wù)需求：職能部門可以通過積極主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門溝通和合作，進(jìn)行需求調(diào)研和需求分析，以深入了解業(yè)務(wù)部門的需求
溝通和合作：建立良好的溝通渠道和協(xié)作機(jī)制是關(guān)鍵
優(yōu)先級(jí)和資源分配：與業(yè)務(wù)部門合作，明確優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行資源分配
目標(biāo)和利益的平衡：職能部門應(yīng)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行戰(zhàn)略對(duì)齊，確保目標(biāo)和利益的平衡

模塊二：理解業(yè)務(wù)部門需求和挑戰(zhàn)（135分鐘）
職能部門的角色和責(zé)任
職能部門在支持業(yè)務(wù)部門方面的角色和職責(zé)
職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門成功的重要性
案例研究：職能部門如何成為業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴
分享外部組織成功的案例
討論這些案例中的關(guān)鍵成功因素和取得的成果
提取出學(xué)習(xí)點(diǎn)，以指導(dǎo)參與者在日常工作中的行動(dòng)
團(tuán)隊(duì)真實(shí)案例研究和分組討論
工具:同理心地圖
將參與者分成小組，每個(gè)小組由不同的職能部門的員工組成
每個(gè)小組進(jìn)行一個(gè)與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的真實(shí)案例研究（可以是過去的項(xiàng)目、挑戰(zhàn)或成功案例），
了解案例中的業(yè)務(wù)部門的需求、挑戰(zhàn)和解決方案
每個(gè)小組匯報(bào)他們對(duì)案例的分析和理解，分享業(yè)務(wù)部門的需求和挑戰(zhàn)
討論圍繞如何作為職能部門的員工更好地支持業(yè)務(wù)部門展開，探討解決方案和合作機(jī)會(huì)
在小組討論結(jié)束后，進(jìn)行全組的總結(jié)和討論，歸納出關(guān)鍵的洞察和行動(dòng)策略

內(nèi)部客戶關(guān)系課程