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圓通人際關(guān)系課程

課程背景：
人活于世，每天都離不開和他人交流。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。由此可見，談話和溝通對一個人的重要性。那么如何使自己說出的話讓人喜歡，讓人信服呢?這就需要溝通的技巧和說話的藝術(shù)。溝通的品質(zhì)，就是生命的品質(zhì)。好的溝通技巧，可以讓你更加從容自信的與人交流，能讓你做事事半功倍。
一般人花3-4年才能學會的溝通技術(shù)，你想只花2天就學會嗎?
你是否希望自己無論在何種場合都能有符合時間、地點、場合需要的行為表現(xiàn)?
你是否想做到與他人接觸，就讓他人對你產(chǎn)生一種相見恨晚的感覺?
你是否希望自己是那種走到哪里都會受到他人喜愛的人?
身為職場人士，你是否希望自己能快速與他人打成一片?
作為管理者，你是否希望自己能在短期內(nèi)了解自己的上級與下屬，并能和諧相處?
那就趕快來參加我們?yōu)槟懔可矶ㄖ频臏贤ㄕn程吧！課程中，我們將向你介紹風靡全球的九型人格工具。一個只需要花2天左右時間就能掌握大學三到四年時間才能掌握的與人打交道的工具。通過對不同型號人的典型行為特征、核心價值觀、防御機制、注意力焦點，以及溝通要點的講解，讓你可以快速又精準的與他人進行有效溝通。
溝通不僅要有九型人格這樣的工具，還需要有更完善的溝通禮儀。課程中間，還會專門預(yù)留時間，供學員們進行溝通儀態(tài)練習。真正做到理論與實踐的完美結(jié)合。

課程收益：
1．傳授溝通基礎(chǔ)知識；
2．定制專屬溝通風格；
3．全面提升溝通技術(shù)；
4．回歸和諧溝通本心。

課室要求：
1.封閉式教室，椅子呈“U”擺放，無須課桌，方便學員討論。
2.需有投影設(shè)備、音頻線（可直接接在培訓(xùn)師的電腦上為宜），以便播放視頻。
3.如果條件準許，最好提供一些小獎品，鼓勵學員積極參與互動。
4.課程內(nèi)容或時間會視具體上課情況而有所調(diào)整。

課程對象：
公司中高層（建議全程參加，不要中途離場）

參訓(xùn)人數(shù)：
30-50人（建議不超過50人）

課程風格：
嚴謹、踏實、風趣、幽默、優(yōu)雅

課程方式：
善于采用互動方式與學員進行溝通與連接，營造輕松和諧的教學氛圍。授課直觀形象，啟迪思維，指導(dǎo)實踐。與時俱進地將心理學專業(yè)知識、九型人格專業(yè)知識和現(xiàn)代社會生活相結(jié)合，引導(dǎo)學員深入思考，獲得專業(yè)知識，掌握實踐技能，提升內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)水平，并能*地運用到工作和生活中。

課程大綱：
第一章：溝通、九型人格各是什么
一、職場人士該了解的關(guān)于溝通那些事
1．溝通的定義和種類
2．為什么要學溝通，它真的很重要嗎
二、九型人格是什么，它在溝通中如何發(fā)揮作用
1.九型人格落地運用最前沿研究
2.九型人格在溝通中的作用
3.知己知彼，百戰(zhàn)不殆（九型人格專業(yè)測評----老師自主研發(fā)）

第二章：職場溝通中的潤滑劑----九型人格詳解
活動導(dǎo)入：從開場游戲看學員們的不同性格表現(xiàn)
一、1號完美型----職場中最有規(guī)矩的人
1.1號人的性格核心機制
2.1號人的典型行為特征
3.典型1號人的外形識別：干
4.1號人版的案例/視頻賞析《大咖一日行》/訪談
5.通過案例解析1號人的溝通模式
1）溝通角色：“大人----小孩”
2）溝通模式：指揮
3）非語言信息：嚴肅
4）溝通誤讀：輕松態(tài)度=不認真
5）潛意識信息：執(zhí)著
6）溝通核心：說教式溝通
7）與1號溝通失敗后的“起死回生”：嚴、轉(zhuǎn)、勵
二、2號助人型----職場中最有奉獻精神的人
1.2號人的性格核心機制
2.2號人的典型行為特征
3.典型2號人的外形識別：潤
4.2號人版的案例/視頻賞析《經(jīng)濟焦點》/訪談
5.通過案例解析2號人的溝通模式
1）溝通角色：母親
2）溝通模式：想讓別人喜歡自己
3）非語言信息：笑容
4）溝通誤讀：冷漠態(tài)度=不懂感恩
5）潛意識信息：取悅
6）溝通核心：婉轉(zhuǎn)式溝通
7）與2號溝通失敗后的“起死回生”：聽、軟
三、3號成就型----職場中最有營銷意識的人
1.3號人的性格核心機制
2.3號人的典型行為特征
3.典型3號人的外形識別：標
4.3號人版的案例/視頻賞析《做客阿里巴巴》/訪談
5.通過案例解析3號人的溝通模式
1）溝通角色：榜樣
2）溝通模式：精準簡單
3）非語言信息：有范
4）溝通誤讀：擔心=否定
5）潛意識信息：機械化高效
6）溝通核心：匯報式溝通
7）與3號溝通失敗后的“起死回生”：直、形
四、4號藝術(shù)型----職場中最有藝術(shù)氣息的人
1.4號人的性格核心機制
2.4號人的典型行為特征
3.典型4號人的外形識別：仙
4.4號人版的案例/視頻賞析《楊瀾訪談》/訪談
5.通過案例解析4號人的溝通模式
1）溝通角色：孤獨者
2）溝通模式：自我坦白
3）非語言信息：感覺+想像
4）溝通誤讀：沒有回應(yīng)=拒絕
5）潛意識信息：情緒化
6）溝通核心：感覺式溝通
7）與4號溝通失敗后的“起死回生”：理、復(fù)
五、5號智慧型----職場中*研究精神的人
1.5號人的性格核心機制
2.5號人的典型行為特征
3.典型5號人的外形識別：弱
4.5號人版的案例/視頻賞析《開講了》/訪談
5.通過案例解析5號人的溝通模式
1）溝通角色：旁觀者
2）溝通模式：距離
3）非語言信息：酷
4）溝通誤讀：靠近=侵犯
5）潛意識信息：沉默、冷淡
6）溝通核心：隱秘式溝通
7）與5號溝通失敗后的“起死回生”：泄、求
六、6號忠誠型----職場中最謹慎的人
1.6號人的性格核心機制
2.6號人的典型行為特征
3.典型6號人的外形識別：警
4.6號人版的案例/視頻賞析《楊瀾訪談》/訪談
5.通過案例解析6號人的溝通模式
1）溝通角色：“青春期小孩”
2）溝通模式：相互矛盾
3）非語言信息：行為反復(fù)、眉頭緊鎖
4）溝通誤讀：不認同=不支持
5）潛意識信息：信任
6）溝通核心：投射式溝通
7）與6號溝通失敗后的“起死回生”：減、誠
七、7號活躍型----職場中最有創(chuàng)意的人
1.7號人的性格核心機制
2.7號人的典型行為特征
3.典型7號人的外形識別：喜
4.7號人版的案例/視頻賞析《波士堂》/訪談
5.通過案例解析7號人的溝通模式
1）溝通角色：氣氛調(diào)動者
2）溝通模式：輕松隨意
3）非語言信息：搞笑、耍寶
4）溝通誤讀：給建議=控制
5）潛意識信息：打雞血
6）溝通核心：投射式溝通
7）與7號溝通失敗后的“起死回生”：解、低
八、8號領(lǐng)袖型----職場中最有領(lǐng)導(dǎo)范的人
1.8號人的性格核心機制
2.8號人的典型行為特征
3.典型8號人的外形識別：威
4.8號人版的案例/視頻賞析《老炮》/訪談
5.通過案例解析8號人的溝通模式
1）溝通角色：父親
2）溝通模式：“老板----員工”
3）非語言信息：不怒自威
4）溝通誤讀：禮讓=示弱
5）潛意識信息：服軟
6）溝通核心：指揮式溝通
7）與8號溝通失敗后的“起死回生”：剛、柔
九、9號和平型----職場中最有大局觀意識的人
1.9號人的性格核心機制
2.9號人的典型行為特征
3.典型9號人的外形識別：憨
4.9號人版的案例/視頻賞析《伙伴夫妻》/訪談
5.通過案例解析9號人的溝通模式
1）溝通角色：追隨者
2）溝通模式：一問一答
3）非語言信息：隨和、緩慢
4）溝通誤讀：批評=貶低
5）潛意識信息：猶豫不決
6）溝通核心：被動式溝通
7）與9號溝通失敗后的“起死回生”：緩、覺

第三章、溝通心得分享
一、溝通心得一：喜悅心
1．不可不知的喜悅價值
2．幸福心理學之PERMA理論分享
3．服務(wù)工作給你帶來的快樂有哪些
三、溝通心得二：恭敬心
1．一個有恭敬心的人會如何表現(xiàn)
2．阻擋我們恭敬的那個傲慢是怎么體現(xiàn)的
3．解讀沒有一種工作不辛苦（視頻：抱怨）
四、溝通心得三：同理心
1．解讀什么是同理心
2．同理心小測試
3．解讀沒有一種工作不委屈
五、溝通心得四：贊美心
1．人為什么要贊美
2．可以從哪些方面贊美一個客戶
3．現(xiàn)場模擬贊美客戶

第四章、課程總結(jié)
1.回顧一天課程內(nèi)容
2.結(jié)束語

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