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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
賦能式溝通-職場中的影響策略
 
講師:張力珩 瀏覽次數(shù):2595

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:張力珩    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

賦能式溝通課程

【課程背景】
工業(yè)時(shí)代重塑了生產(chǎn)力結(jié)構(gòu),為了追求生產(chǎn)效率企業(yè)的分工越來越明確,越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容,人與人之間的溝通的不暢,工作內(nèi)容協(xié)調(diào)不足,跨區(qū)域,同一部門不同區(qū)域造成的溝通問題越來越明顯。
本課程從角色定位引入,面對(duì)角色帶來的溝通目標(biāo)和互動(dòng)方式的認(rèn)知突破,尤其是在溝通過程中遇到的“沖突”該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)?回歸以目標(biāo)溝通為原則,通過識(shí)別溝通風(fēng)格,營造安全溝通環(huán)境,高效溝通的方法,提升溝通與協(xié)調(diào)能力,減少誤解,降低內(nèi)耗。

【課程收益】
1、了解溝通本質(zhì)的四原則
2、掌握識(shí)別情緒的方法,營造安全溝通環(huán)境
3、運(yùn)用行為模式特點(diǎn),選擇正確溝通技巧
4、區(qū)分溝通中聆聽的四個(gè)不同層級(jí)
5、形成“雙贏”思維,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同

【課程亮點(diǎn)】
互動(dòng)性——課程采用提問反饋式教學(xué),培訓(xùn)師引發(fā)思考,學(xué)員積極參與?,F(xiàn)場使用引導(dǎo)技術(shù),真正實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)培訓(xùn)結(jié)果,達(dá)到培訓(xùn)目的。
視覺性——提高課堂吸收率,課程中使用不同的圖畫方式輔助學(xué)員記憶,梳理思維,呈現(xiàn)培訓(xùn)成果。
游戲性——課程中設(shè)計(jì)較多游戲、案例、視頻等,讓學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中快樂。

課程內(nèi)容
第一部分:導(dǎo)入篇-信任空間構(gòu)建及課程導(dǎo)入
構(gòu)建信任空間
(小組OH卡自由介紹)
課程結(jié)構(gòu)與邏輯剖析
(視頻:溝通中的四原則)

第二部分:識(shí)別情緒營造安全溝通環(huán)境
情緒怎么發(fā)生的?(價(jià)值觀排序)
發(fā)生沖突的三個(gè)情緒觸發(fā)點(diǎn)(背景/風(fēng)險(xiǎn)/價(jià)值)
四步完成自我情緒調(diào)節(jié)
區(qū)分“事實(shí)”“觀點(diǎn)”“立場”消除誤會(huì)
常見情緒表達(dá)的不同四種特征
競爭表達(dá)型 /影響表達(dá)型 /妥協(xié)表達(dá)型 /完美表達(dá)型

第三部分:溝通過程中的有效反饋
傾聽的四種回應(yīng)模式(鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼)
3*3現(xiàn)場練習(xí)
“真情實(shí)感”賦能下屬式反饋(案例應(yīng)用)

第四部分:“雙贏”思維,高效協(xié)同
合作的6種關(guān)系模式
雙贏思維-關(guān)注結(jié)果創(chuàng)造共識(shí)
(尋找共同目的/識(shí)別背后目的/開發(fā)共同目的/共同構(gòu)思策略)
職場中溝通的3種策略
向上溝通-一頁紙匯報(bào)策略
平級(jí)溝通-建情感賬戶策略
向下溝通-FAST授權(quán)策略
職場中溝通的邊界意識(shí)
向上溝通-建議與執(zhí)行的邊界
平級(jí)溝通-反駁與合作的邊界
向下溝通-開放與拒絕的邊界
協(xié)調(diào)的本質(zhì)是非職權(quán)影響力
縮小關(guān)注圈擴(kuò)大影響圈

第五部分:回顧與總結(jié)
回顧課程內(nèi)容與相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

賦能式溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305385.html

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    參加課程:賦能式溝通-職場中的影響策略

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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張力珩
[僅限會(huì)員]