《跨部門溝通技巧課程》
講師:巨一銘 瀏覽次數(shù):2584
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師:巨一銘
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
杭州跨部門溝通技巧課程
課程背景:
你的組織里面是否存在以下問題呢:
不容忽視的“部門墻”;
客觀存在的個(gè)體差異;
溝通能力與技巧有問題;
企業(yè)良好溝通文化未形成等等。
跨部門溝通是建立在同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通,目的在于協(xié)調(diào)任務(wù),解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對(duì)等原因,導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生,分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因,制定相應(yīng)的對(duì)策使溝通更有效值。
本課程可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對(duì)稱、溝通更順暢!同時(shí),可以把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到*。并掌握溝通中的方法與技巧,更加得心應(yīng)手!
課程目標(biāo):
● 掌握高效溝通中的兩個(gè)核心重點(diǎn)
● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲
● 找到與上、下、平級(jí)之間溝通不暢的因素
● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點(diǎn)
● 學(xué)會(huì)高效溝通的核心要點(diǎn)負(fù)起你的責(zé)任
課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲(chǔ)備干部
課程提綱:
第一講:溝通與人際關(guān)系
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通與人際關(guān)系的相互影響
第二講:高效溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
(1) 口乃心之門戶
(2) 心態(tài)、心境、心性、的變遷
2、高效溝通的行為特征
(1) 溝通行為的主動(dòng)性
(2) 溝通對(duì)象的多樣性
3、高效溝通的底層邏輯建立
(1) 捭闔之道的運(yùn)作原理
(2) 捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
(3) 高效溝通的修煉法門
案例:鬼谷子的溝通之術(shù)
第三講:組織溝通的三種境界
1、溝而不通
(1) 無預(yù)期效果
(2) 聽者的反駁
(3) 敷衍
2、溝而能通
(1) 關(guān)系、交情、場合
(2) 妥當(dāng)性大于真實(shí)性
(3) 共情性大于同理性
3、不溝而通
(1) 彼此之間的默契
(2) 站在對(duì)方的立場去思考
第四講:跨部門溝通的三個(gè)前提
1、溝通時(shí)的氣氛
(1) 和諧氣氛
(2) 尊重共贏
2、溝通的環(huán)境
(1) 場景、場面、場合的控制
3、雙方的情緒
(1) 把注意力放在結(jié)果上而非情緒
視頻解析:溝通中氛圍、情緒、技巧的把控
第五講:跨部門溝通的五個(gè)技巧
1、認(rèn)同、肯定對(duì)方
(1) 先求同、再存異
(2) 先相同一致、再過渡不一致
(3) 心理學(xué)中認(rèn)同的概念
2、人際溝通的忌諱點(diǎn)
(1) 相由心生、境由心造
3、高效表達(dá)技巧
(1) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
(2) 總結(jié)性表達(dá)
練習(xí):結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
4、有效的傾聽技巧
(1) 初級(jí)聆聽
(2) 中級(jí)傾聽
(3) 高級(jí)—
(4) 傾聽的六個(gè)步驟
6、適時(shí)的回應(yīng)技巧
練習(xí):溝通高手的策略
第六講:跨部門溝通的七個(gè)要素
1、 同理心
2、 柔軟度與自信度
3、 溝通中的三視
(1)俯視、平視、仰視
4、 禁傷害性語言
(1)管理者講話的四個(gè)禁忌
5、 辨溝通對(duì)象
(1) DISC行為風(fēng)格測(cè)試
(2) 分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
(3) DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
6、 溝通中的冷暴力
7、 采用六多一少的溝通宗旨
第七講:跨部門溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬:快速達(dá)成共識(shí)
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法
第八講:溝通在各層級(jí)中的應(yīng)用
1、如何與上級(jí)進(jìn)行高效的溝通
2、跨部門溝通須掌握的原則
3、如何與下屬良好的溝通
視頻解析:溝通的核心技能解碼
4、管理者的表揚(yáng)與否定藝術(shù)
情景模擬:實(shí)戰(zhàn)模擬體驗(yàn)
杭州跨部門溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305403.html
已開課時(shí)間Have start time
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[僅限會(huì)員]
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