《高品質(zhì)溝通技巧》
講師:巨一銘 瀏覽次數(shù):2584
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師:巨一銘
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高品質(zhì)溝通技巧課程
課程背景:
70%的管理都是通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)的——* *
我每天80%的時(shí)間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇
我是職業(yè)董事長(zhǎng),我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣就是不斷地交談、溝通,和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工 ——王石
沒錯(cuò),溝通,這就是王石一直在用的一條管理秘訣
“溝者,渠也;通者,連也”,溝通沒有對(duì)錯(cuò),只有“有效果”與“沒效果”之分。說(shuō)對(duì)話,才能做對(duì)事。而溝通,不僅僅是說(shuō)話;無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提;智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。
有效溝通能影響他人對(duì)你的評(píng)價(jià)與看法,能影響工作績(jī)效,甚至能影響未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
“我該怎么做,才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)滿意?”
“布置下去的任務(wù),為什么總是不如己愿?”
“我都這么努力地匯報(bào)了,上司怎么還說(shuō)我沒說(shuō)清楚?
課程目標(biāo):
1、 掌握高品質(zhì)溝通藝術(shù)
2、 認(rèn)識(shí)溝通中存在的障礙
3、 強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識(shí)轉(zhuǎn)變
4、 掌握運(yùn)用DISC溝通技術(shù)
5、 有效提升人際關(guān)系的和諧與發(fā)展
6、 掌握溝通在不同層級(jí)之間的有效運(yùn)用
7、 有效化解各部門之間溝通所存在的障礙
課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲(chǔ)備干部
課程大綱
第一講:溝通與人際關(guān)系
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通與人際關(guān)系的彼此影響
第二講:高品質(zhì)溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
(1) 口乃心之門戶
(2) 心態(tài)、心境、心性、的變遷
2、高品質(zhì)溝通的行為特征
(1) 溝通行為的主動(dòng)性
(2) 溝通對(duì)象的多樣性
3、高品質(zhì)溝通的底層邏輯建立
(1) 捭闔之道的運(yùn)作原理
(2) 捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
(3) 高品質(zhì)溝通的修煉法門
案例:鬼谷子的溝通之術(shù)
第三講:溝通的三個(gè)境界
1、溝而不通
(1) 無(wú)預(yù)期效果
(2) 聽者的反駁
(3) 敷衍
2、溝而能通
(1) 關(guān)系、交情、場(chǎng)合
(2) 妥當(dāng)性大于真實(shí)性
(3) 共情性大于同理性
3、不溝而通
(1) 彼此之間的默契
(2) 站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考
第四講:高品質(zhì)溝通的三個(gè)前提
1、溝通時(shí)的氣氛
(1) 和諧氣氛
(2) 尊重共贏
2、溝通的環(huán)境
(1) 場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合的控制
3、雙方的情緒
(1) 把注意力放在結(jié)果上而非情緒
視頻解析:溝通中氛圍、情緒、技巧的把控
第五講:高品質(zhì)溝通的五個(gè)技巧
1、認(rèn)同、肯定對(duì)方
(1) 先求同、再存異
(2) 先相同一致、再過(guò)渡不一致
(3) 心理學(xué)中認(rèn)同的技巧
2、人際溝通的忌諱點(diǎn)
(1) 相由心生、境由心造
3、高品質(zhì)表達(dá)技巧
(1) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
(2) 總結(jié)性表達(dá)技巧
練習(xí):結(jié)構(gòu)化表達(dá)
4、有效的傾聽技巧
(1) 初級(jí)聆聽
(2) 中級(jí)傾聽
(3) 高級(jí)—?
(4) 傾聽的六個(gè)步驟
6、適時(shí)的回應(yīng)技巧
練習(xí):溝通高手的策略
第六講:高品質(zhì)溝通的七個(gè)要素
1、 同理心
2、 柔軟度與自信度
3、 溝通中的三視
(1)俯視、平視、仰視
4、 禁傷害性語(yǔ)言
(1)管理者講話的四個(gè)禁忌
5、 辨溝通對(duì)象
(1) DISC行為風(fēng)格測(cè)試
(2) 分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
(3) DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
6、 溝通中的冷暴力
7、 采用六多一少的溝通宗旨
第七講:溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬:快速達(dá)成共識(shí)
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法
第八講:溝通在各層級(jí)中的應(yīng)用
1、如何與上級(jí)進(jìn)行高品質(zhì)的溝通
2、跨部門溝通的原則
3、與下屬良好的溝通
視頻解析:溝通的核心技能解碼
4、管理者的表?yè)P(yáng)與否定藝術(shù)
情景模擬:實(shí)戰(zhàn)模擬體驗(yàn)
高品質(zhì)溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305404.html
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