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溝通管理維度課程

【課程說明】
許多快速發(fā)展的成長型組織，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來
越明確。然而，上下級間、同事間、部門間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整
體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。
無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前
提，管理者花在內(nèi)部溝通管理的時間大約占其工作時間的60%。

【培訓(xùn)收益】
深化對“深度溝通管理”的認(rèn)識，掌握高效溝通管理的核心，提升整體溝通管理水平，降
低組織的“溝通成本”；
懂得與組織內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通管理，化沖突為良性競爭、化橫向干戈為坦途、化低效
溝通為高效，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值；
幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通管理技能，贏得上級賞識、下級佩服、客戶理解、供應(yīng)
商信服的高品質(zhì)溝通方式。

【課程特色】
結(jié)合中國特有的國情、企情、人情，精心設(shè)計的課程內(nèi)容。
針對組織存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準(zhǔn)案例分析＋小組討論
＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋互動游戲＋視頻賞析＋現(xiàn)場點評與總結(jié)”的激情授課
方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一
格。

【課程大綱】
【上篇】內(nèi)部溝通
第一講：與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通的三個關(guān)鍵 （2小時）
1、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通的3種主要形式
匯報
反饋
請示
2、快速理解上級意圖的3點建議
3、與上級觀點不同時的4步溝通思路
輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

第二講：與下屬溝通管理的三個關(guān)鍵 （2小時）
1、與下屬溝通管理的3個目的
2、與下屬溝通的4種主要形式
下達(dá)
接受
贊揚
批評
3、與下屬觀點不同時的溝通4象限
輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【下篇】外部溝通
第三講：與甲方客戶溝通的五個關(guān)鍵 （4小時）
0、解讀與甲方客戶溝通的5個關(guān)鍵
1、區(qū)分事
事態(tài)溝通的4個原則
策略性原則，及時性原則，完整性原則，準(zhǔn)確性原則
2、了解人
PSCM風(fēng)格測評
PSCM風(fēng)格的4種風(fēng)格溝通模式
3、情境式
PAC心態(tài)溝通修煉的3種模式
父母心態(tài)Parent，成人心態(tài)Adult，兒童心態(tài)Children
4、懂協(xié)調(diào)
與甲方客戶協(xié)調(diào)的5種主要形式
先咨詢，給建議，問想法，做補充，有支持
5、能共贏
與甲方溝通的6種變數(shù)維度
堅持軸-諒解軸
輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

第四講：與外部供應(yīng)商溝通的五個階段 （4小時）
0、解讀與外部供應(yīng)商溝通的5個階段
準(zhǔn)備階段
開始階段
展開階段
評估調(diào)整階段
達(dá)成協(xié)議
[第一階段] 準(zhǔn)備階段
1、與外部供應(yīng)商溝目標(biāo)確定的3性原則
準(zhǔn)備階段測評
2、確認(rèn)溝通內(nèi)容的2個象限4類問題
重要的
緊急的
3、收集信息的4個主要維度
[第二階段] 開始階段
1、開始階段的4個主要目標(biāo)
建立信心
培養(yǎng)信任
證明能力
表達(dá)善意
2、處理對方異議的3種方式
[第三階段] 展開階段
1、展開階段的3個目標(biāo)
2、展開階段的3類障礙
對方提供錯誤信息
對方提供不完整信息
對方看不到需求的重要性
3、應(yīng)對處理的4種方式
[第四階段] 評估調(diào)整階段
1、評估調(diào)整階段的2個目標(biāo)
2、評估調(diào)整階段的3類障礙
對方看不到需求
對方不接納我方的方案
對方不接納某些條款
3、應(yīng)對處理的5種方式
[第五階段] 達(dá)成協(xié)議階段
1、達(dá)成協(xié)議階段的3個目標(biāo)
2、達(dá)成協(xié)議階段的4類障礙
最后溝通破裂
內(nèi)部態(tài)度不統(tǒng)一
權(quán)力不夠
決策人的個人風(fēng)險
3、需要注意的4類問題
輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

溝通管理維度課程