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供電所所長(zhǎng)能力課程

一、課程背景
實(shí)踐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是黨的十九大作出的重大決策部署，是決勝全面建成小康社會(huì)、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的重大歷史任務(wù)，是新時(shí)代做好“三農(nóng)”工作的總抓手。作為關(guān)系國計(jì)民生的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，做好鄉(xiāng)村供電服務(wù)，助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，是國家電網(wǎng)有限公司重要的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
供電所是國家電網(wǎng)有限公司最基層的供電服務(wù)組織，承擔(dān)著密切聯(lián)系地方政府、服務(wù)廣大鄉(xiāng)村客戶、助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要職責(zé)，是企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、市場(chǎng)開拓、供電服務(wù)的一線陣地和窗口，是各項(xiàng)決策部署具體工作執(zhí)行的重要落腳點(diǎn)。新形勢(shì)下落實(shí)公司“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，迫切需要提升供電所的服務(wù)能力和管理水平。

二、課程收益
1.提長(zhǎng)供電所所長(zhǎng)的個(gè)人能力素質(zhì)；
2.提升供電所管理服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)；
3.在新戰(zhàn)略建設(shè)實(shí)施過程中，使供電所所長(zhǎng)更好的貫徹落實(shí)公司重點(diǎn)工作部署；
4.推動(dòng)“六個(gè)一”工程各項(xiàng)任務(wù)在供電所高效落地。

三、課程對(duì)象
供電所所長(zhǎng)、專責(zé)

四、授課方式
理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑

五、課程大綱
第一天：供電所安全管理及生產(chǎn)業(yè)務(wù)
一、供電所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮能力提升
1、現(xiàn)場(chǎng)管理指揮的原則
1）以人為本
2）沉著冷靜
3）迅速果斷
4）保障有序
2、供電所長(zhǎng)班員任務(wù)分配協(xié)調(diào)能力
1）分配任務(wù)的原則
2）人員的了解知悉
3）協(xié)調(diào)人員意見的方法
3、供電所長(zhǎng)班組文化建設(shè)
1）何為班組文化
2）班組文化的形式
3）班組文化的推行的注意事項(xiàng)
4）建設(shè)五型班組
4、供電所長(zhǎng)應(yīng)急管理
1）預(yù)測(cè)與預(yù)警
2）應(yīng)急處理
3）恢復(fù)與重建
4）信息發(fā)布
5）應(yīng)急保障
6）監(jiān)督管理
5、供電所長(zhǎng)應(yīng)急指揮
1）臨危不亂的沉著力
2）準(zhǔn)確無誤的判斷力
3）思維敏捷的應(yīng)變力
4）有條不紊的組織力
5）穩(wěn)定大局的控制力

二、供電所安全管理
第一節(jié) 安全指標(biāo)與安全責(zé)任
安全指標(biāo)
人身事故
電網(wǎng)事故
設(shè)備事故
信息系統(tǒng)事件
安全責(zé)任
供電所所長(zhǎng)安全主要職責(zé)
供電所安全管理的目標(biāo)
第二節(jié) 安全例行工作
安全會(huì)議
“兩措”工作
安全培訓(xùn)
隱患排查
“兩票”管理
安全檢查
反違章工作
風(fēng)險(xiǎn)管理
安全性評(píng)價(jià)工作
第三節(jié) 應(yīng)急管理
組織機(jī)構(gòu)
應(yīng)急工作職責(zé)
應(yīng)急方案編制
第四節(jié) 信息與消防安全
網(wǎng)絡(luò)安全
消防安全
案例

三、供電所生產(chǎn)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 核心指標(biāo)
供電可靠性
電壓合格率
第二節(jié) 電網(wǎng)建設(shè)
規(guī)劃
可行性研究報(bào)告及初步設(shè)計(jì)
項(xiàng)目實(shí)施
竣工審計(jì)
第三節(jié) 配網(wǎng)運(yùn)維
供電所的配網(wǎng)運(yùn)維職責(zé)
配網(wǎng)運(yùn)維主要工作
第四節(jié) 故障搶修
供電所故障搶修的主要職責(zé)
供電所故障搶修主要工作流程
第五節(jié) 設(shè)施設(shè)備管理
工器具庫管理
備品備件庫管理標(biāo)準(zhǔn)
第六節(jié) 配電自動(dòng)化
配電自動(dòng)化的定義
配電自動(dòng)化設(shè)備的分類
配電自動(dòng)化應(yīng)用管理主要業(yè)務(wù)
第七節(jié) 配網(wǎng)不停電作業(yè)

第二天：供電所營銷業(yè)務(wù)及綜合管理
一、供電所營銷業(yè)務(wù)
第一節(jié) 核心指標(biāo)
電費(fèi)回收率
電子交費(fèi)率
低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范率
低壓采集成功率
客戶服務(wù)滿意率
臺(tái)區(qū)線損率
第二節(jié) 營業(yè)業(yè)務(wù)
常見低壓營業(yè)業(yè)務(wù)
常見高壓營業(yè)業(yè)務(wù)
第三節(jié) 電費(fèi)電價(jià)
電價(jià)政策
電費(fèi)抄摧
第四節(jié) 電能計(jì)量
表庫管理
計(jì)量箱管理
電能表更換
申請(qǐng)校驗(yàn)
采集運(yùn)維
第五節(jié) 用電檢查
竊電和違約用電處理
營業(yè)普查和專項(xiàng)檢查
重要活動(dòng)場(chǎng)所保供電
第六節(jié) 臺(tái)區(qū)線損管理
臺(tái)區(qū)線損的概念和分類
線損異常臺(tái)式治理工作流程
線損異常臺(tái)區(qū)處理方法
第七節(jié) 客戶服務(wù)
工作內(nèi)容
判定規(guī)則
第八節(jié) 營業(yè)廳管理
營業(yè)廳基礎(chǔ)管理
“三型一化”轉(zhuǎn)型
第九節(jié) 新型業(yè)務(wù)
分布式光伏
電動(dòng)汽車
電子渠道推廣
智能交費(fèi)
能源電商、能源金融“新零售”
案例

二、供電所綜合管理
第一節(jié) 計(jì)劃管理
年度工作計(jì)劃
月度工作計(jì)劃
周工作計(jì)劃
第二節(jié) 班組管理
班組設(shè)置
供電所所長(zhǎng)的班組建設(shè)職責(zé)
第三節(jié) 員工培訓(xùn)
培訓(xùn)組織與職責(zé)
培訓(xùn)工作內(nèi)容
第四節(jié) 績(jī)效管理
績(jī)效管理理念與職責(zé)
績(jī)效管理體系與方法
績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)用
第五節(jié) 臺(tái)賬管理
供電所臺(tái)賬管理
供電所臺(tái)賬管理原則
供電所臺(tái)賬管理要點(diǎn)
第六節(jié) 會(huì)議管理
業(yè)務(wù)會(huì)議、安全例會(huì)、政治學(xué)習(xí)例會(huì)、民主生活會(huì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析會(huì)議、供電所綜合評(píng)價(jià)分析會(huì)
第七節(jié) 值班制度
總結(jié)、回顧

供電所所長(zhǎng)能力課程