5G時(shí)代營業(yè)廳數(shù)據(jù)應(yīng)用與營銷能力提升
講師：劉雪峰 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：劉雪峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳數(shù)據(jù)應(yīng)用課程
【課程目標(biāo)】：
針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：
1、提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營能力！
2、提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地！
【課程效果】：
1、實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理方向；
2、理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
3、實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景案例，進(jìn)行實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場輔導(dǎo)，讓“已理解”轉(zhuǎn)化成“懂操作”！
【課程優(yōu)勢】：
1、寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；
2、結(jié)合管理相關(guān)電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻！
3、以解決實(shí)際問題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
【目標(biāo)學(xué)員】：通信行業(yè)營業(yè)廳經(jīng)理、終端連鎖店長、代理商店長
【課程大綱】：
前言：理解5G時(shí)代的數(shù)據(jù)思維
一、 數(shù)據(jù)思維與新零售
1、大佬眼中的新零售思維
2、究竟什么是新零售思維
3、新零售思維在現(xiàn)在生活中的表現(xiàn)
二、 新零售與通信行業(yè)的數(shù)據(jù)分析
1、新零售金融市場數(shù)據(jù)分析；
2、新零售幾種模式及市場數(shù)據(jù)；
3、手機(jī)零售行業(yè)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；
4、微信平臺的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；
5、通信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；
三、 5G時(shí)代的萬物互聯(lián)網(wǎng)思維特征
1、IP思維；案例：屌絲經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)場感、體驗(yàn)至上；
2、簡約思維；案例：少就是多、簡約就是美
3、*思維；案例分析：服務(wù)就是營銷！
4、迭代思維；案例分析：經(jīng)常更新的版本
5、數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)——抓住的是每個(gè)客戶
6、跨界思維：交集中找到自己定位
四、 5G互聯(lián)思維與營業(yè)廳的新定位
1、營業(yè)廳的本質(zhì)分析
2、互聯(lián)思維與營業(yè)廳的關(guān)聯(lián)
3、營業(yè)廳的店長到底可以怎樣定位？
第一模塊：數(shù)據(jù)、用戶和跨界思維+營業(yè)廳
一、 數(shù)據(jù)思維+營業(yè)廳營銷分析
1、零售運(yùn)營的六大數(shù)據(jù)可以怎樣分析
人流量，依靠品牌效應(yīng)！
進(jìn)店率，依靠代理商資源；
客流量，重中之重！數(shù)據(jù)從哪里來，應(yīng)該如何分析？
案例分析：每月客流量的變化；
案例分析：客流變化與銷售、客單價(jià)、工作計(jì)劃的分析
成交率，提升的幾個(gè)方面；
客單價(jià)：與店面銷售能力的關(guān)系
毛利率：終端銷售與客單價(jià)之間的關(guān)系
2、連鎖經(jīng)營，要每周做市調(diào)！
競爭對手的營銷策略及上面的幾組數(shù)據(jù)；
從公司要資源，分析競爭對手的數(shù)據(jù)；
二、 用戶思維+數(shù)據(jù)思維：畫出客戶畫像！
1、客戶數(shù)據(jù)的提取：客戶信息視圖；客戶分析維度
2、客戶數(shù)據(jù)分析：分析變量選擇，獲得外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)案例分析
3、客戶數(shù)據(jù)識別：識別客戶性質(zhì)，識別目標(biāo)客戶
4、客戶數(shù)據(jù)的列表
5、客戶營銷的匹配：客戶群的營銷；個(gè)人客戶營銷，客戶服務(wù)開展
三、 門店數(shù)據(jù)分析案例
1、數(shù)據(jù)分析目的：找準(zhǔn)門店特性、客戶畫像，為服務(wù)營銷指明方向
2、門店績效分析工具：《門店調(diào)研診斷表樣表》
3、案例數(shù)據(jù)來源：《各店指標(biāo)隨機(jī)樣例數(shù)據(jù)分析》
4、案例一：浙江某相同類型的兩家店，對比分析隨機(jī)數(shù)據(jù)
5、案例二：北京某區(qū)域兩家店，對比分析整月數(shù)據(jù)
6、案例三：兩家類型相似的店，數(shù)據(jù)分析有何啟示
四、 用戶思維+營業(yè)廳營銷：娛樂客戶！
1、不要一味銷售，要先做客戶關(guān)系
2、變被動響應(yīng)服務(wù)成主動關(guān)懷服務(wù)
3、娛樂客戶的思維：讓客戶在營業(yè)廳“玩兒起來”！
4、案例分析：游戲競賽與暖場的落地
五、 跨界思維+營業(yè)廳營銷：異業(yè)合作！
1、去用戶會去的地方！：
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，判斷客戶會在哪里
客戶在的地方，我們就可以做營銷
2、跨界思維，異業(yè)合作！
我們的手機(jī)產(chǎn)品與其他行業(yè)的結(jié)合
我們的業(yè)務(wù)與其他行業(yè)的聯(lián)合促銷
引客入店案例分析：某廳在一個(gè)人流量少的地方，如何與其他商家合作？
3、總結(jié)推廣要做全
七大角度的全面總結(jié)
數(shù)據(jù)分析的復(fù)制推廣
必不可少的二次營銷
第二模塊：簡約、*與平臺思維+營業(yè)廳
一、 促銷前準(zhǔn)備，要體現(xiàn)服務(wù)和平臺化思維
1、員工平臺思維定位：員工是借助營業(yè)廳這個(gè)平臺來發(fā)展的
培養(yǎng)員工的能力，讓他們成長；
給員工分配銷售指標(biāo)的“上報(bào)協(xié)商式”與“下達(dá)要求式”
幫助他們銷售，讓他們掙錢；
讓員工掌握服務(wù)銷售流程
2、促銷前物料準(zhǔn)備和預(yù)熱，體現(xiàn)服務(wù)思維，以人為本
3、全盤思維：店長的倒計(jì)時(shí)工作法
二、 促銷中用簡約思維做好陳列布展
1、用數(shù)據(jù)說話：陳列對營銷的促進(jìn)作用
2、突出主題，營造氛圍，不等于花花綠綠！
3、促銷陳列的1-10-100原則
4、簡約與*：每個(gè)區(qū)域“只”突出一個(gè)主題！
5、店面客戶路線圖：客戶動線分析
6、現(xiàn)場陳列有原則，思路方法十六個(gè)
7、如何突出主題？
8、手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu)，寫字畫畫有講究
第三模塊：迭代思維+營業(yè)廳
一、 通過手機(jī)迭代促進(jìn)銷售迭代
1、新款手機(jī)到店后如何處理？
2、滯銷手機(jī)的銷售管理
二、 流量的朦朧美要變到人格美
1、要流量，更要內(nèi)容；
2、開放式的平臺才是未來王道
3、銷售入口的更迭與變化趨勢：
營業(yè)廳數(shù)據(jù)應(yīng)用課程
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